Как быть, если продали телефон под видом нового?

Евросеть, Сеть магазинов – отзыв

Как быть, если продали телефон под видом нового?

Источник: https://irecommend.ru/content/chto-delat-esli-prodali-bu-telefon-pod-vidom-novogo-kak-napisat-zayavlenie-chem-argumentirov

Как вернуть мобильный телефон в магазин. Изучаем правовые основы

Как быть, если продали телефон под видом нового?

Вернуть мобильный телефон можно на основании статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей». Если в телефоне после покупки обнаружились существенные недостатки, его можно вернуть в магазин и потребовать возвратить деньги или обменять на другой телефон.

Чтобы это сделать, необходимо четко знать свои права. Многие продавцы пользуются юридической безграмотностью покупателей и намеренно вводят их в заблуждение.

Возврат некачественного телефона возможен в течение 14 дней после покупки, не считая дня продажи. Причем возврат возможен и тогда, когда вы потеряли товарный или кассовый чек. Телефон должен сохранять потребительские свойства, иметь товарный вид, а также заводские пломбы и ярлыки.

Тема нашей статьи – процедура возврата мобильных телефонов в магазин, правила общения с продавцами и грамотное составление претензий к возврату.

Можно ли вернуть телефон надлежащего качества?

Вопрос о том, возможен ли возврат в магазин телефона, если он не подошел вам по субъективным причинам (неудобные кнопки, плохая фотокамера, не устраивает комплектация), регулируется Законом «О защите прав потребителей». В нем сказано, что покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел ему по:

  • Фасону;
  • Цвету;
  • Габаритам;
  • Расцветке;
  • Комплектации;
  • Форме.

Возврат телефона в течение 14 дней – требование ЗоЗПП. Однако это правило не распространяется на технически сложные товары, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998. На товары из этого перечня установлены гарантийные сроки и их можно вернуть только при условии их существенной технической неисправности.

Данный перечень был обновлен в 2011 году, в него вошли новые категории товаров, которые в 1998 году еще не имели серьезных позиций на рынке. Были добавлены:

  • Приборы навигации;
  • Беспроводная связь бытового использования;
  • Спутниковая связь;
  • Товары с сенсорными экранами и двумя и более функциями.

Беспроводная связь бытового назначения и устройства с сенсорными экранами – это и есть мобильные телефоны. Но как быть с обыкновенными кнопочными телефонами малого ценового диапазона? Их причислить к данным категориям довольно сложно.

Вопрос о причислении мобильных телефонов к технически сложным товарам – неоднозначный с правовой точки зрения. Продавцы в магазинах приводят много доводов в пользу того, что исправные телефоны нельзя обменять. Но зная юридические тонкости вопроса, с ними можно и нужно спорить.

Способы вернуть исправный телефон в магазин

Вернуть качественный мобильный телефон можно несколькими способами:

  1. Договоренность с продавцом. При желании вернуть исправный телефон в магазин, следует просить не возврат денег, а обмен на другую модель. Вернуть деньги за качественный телефон согласится не каждый продавец, и закон будет на его стороне. На обмен соглашаются гораздо охотнее. Но об этом лучше беседовать с руководством, а не с рядовыми продавцами.

Просить обменять телефон стоит в крупных сетевых магазинах, в небольших розничных точках или в интернет-магазинах навстречу покупателю идут неохотно. Общение с продавцами следует строить не в просящем или нервном тоне, но выдержанно и уважительно, демонстрируя хорошее знание вопроса.

  1. Если продавец отказывается пойти вам навстречу, имеет смысл написать претензию к обмену или возврату телефона руководству магазина. В ней указываются конкретные причины просьбы. Вернуть товар можно только при его идеальном товарном виде, если вы им совсем не пользовались.

Отказ руководства в удовлетворении претензии может привести вас в суд. Но при подаче иска надо помнить, что сейчас у суда нет единой позиции насчет того, сложным или не сложным техническим товаром является мобильный телефон. Решение вопроса может быть как в вашу пользу, так и в пользу продавца.

При подаче иска в суд на возврат стоит перечислить случаи положительного решения в пользу покупателя, чтобы судье было легче ориентироваться в вопросе.

  1. Сдать телефон в течение 14 дней можно, если сумеете доказать, что при его продаже вас ввели в заблуждение или не предоставили полной информации. Подобные факта предстоит доказать, используя показания свидетелей. Желательно, если это будут друзья или посторонние лица, а не родственники.

Возврат телефона возможен и тогда, когда в комплекте к нему не было инструкции на русском языке, или она была краткая, а не подробная. Это нарушение п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».

Возврат некачественных телефонов – дело несложное, достаточно знать несколько основных правил:

  • Срок на возврат денег за некачественный товар установлен в 10 дней после предъявления претензии.
  • Вернуть некачественный телефон возможно в течение всего срока гарантии после покупки, если в нем обнаружился брак, который устранить невозможно или слишком долго.
  • Некоторые продавцы могут уверять, что брак несущественный и вернуть телефон нельзя на основании перечня технически сложных товаров. Но при возврате некачественных товаров действует иной перечень – ст. 18 ЗоЗПП.
  • Процедуру возврата телефона следует оформить через письменную претензию с подписью о вручении, чтобы в случае спорной ситуации у вас на руках было документальное подтверждение предъявления требований.
  • Независимая экспертиза, которую назначает продавец, может быть оспорена в суде, если ее результаты не удовлетворили покупателя.
  • Гарантийный срок предполагает, что доказывать неправомерность требований покупателя о возврате обязан продавец. Если срок гарантии подошел к концу, обязанность доказывать в телефоне дефекты ложится на плечи покупателя.

Порядок возврата денег или обмена некачественного телефона следующий:

  1. Устное обращение в магазин с требованием. Если этого недостаточно, пишется письменная претензия руководству. Ответ на заявление магазин обязан дать в течение 10 дней.
  2. По истечении 10 дней продавец либо удовлетворит требование о возврате, либо назначит независимую экспертизу, чтобы выяснить причины брака. Если экспертиза доказала, что виной брака является покупатель, магазин будет требовать от покупателя возмещения затрат на процедуру.
  3. Сомнения в честности экспертизы ведут к проведению дополнительной, независимой от продавца экспертизы, или к оспариванию результатов предыдущей процедуры в суде. Для подачи иска в суд следует подготовить заявление и приложить к нему документальные подтверждения сделки (чеки, договоры купли-продажи, копию претензии и пр.).
  4. Суд принимает решение в пользу покупателя или продавца. Если иск потребителя удовлетворен, он сам выбирает дальнейшее развитие событий (обмен на другой телефон, возврат денег или иное).

Альтернативным решением может стать письменное обращение о нарушении прав потребителей в местное отделение Роспотребнадзора. Или подача заявления в него вместе с иском в суд.

Процедуры возврата телефонов надлежащего или ненадлежащего качества имеют существенные различия. Вернуть телефон в течение 14 дней гораздо проще, если он бракованный. Но в любом случае решить проблему поможет обращение в судебные органы или в Роспотребнадзор.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(9 3.33 из 5)
Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/vozvrat-v-magazin-telefona.html

Внимательный покупатель. Как не купить б/у под видом нового — android.mobile-review.com

Как быть, если продали телефон под видом нового?

Привет!

Недавно со мной произошел один случай, который и натолкнул меня на написание этой статьи.

Мне срочно понадобился внешний аккумулятор для поездки, вот только времени, ходить по магазинам не было. Поэтому я выбрал интересующую меня модель в интернет-магазине, и отправил за покупкой свою девушку, которая разбирается в технике на уровне обычного пользователя.

Какого же было мое удивление, когда получив аккумулятор, я попытался его включить, чтобы проверить. Устройство было полностью разряжено.

Меня это озадачило, учитывая, что по правилам, литиевые аккумуляторы идут с завода заряженными наполовину, чтобы избежать деградации лития из-за низкого разряда.

Более подробный осмотр подтвердил мои опасения – батарея уже вскрывалась, и, судя по всему, использовалась. Все три пломбировочных стикера на коробке были восстановлены с помощью таких же стикеров, наклеенных поверх разрезанных. Я вскрыл только один из трех, а остальные оставил как доказательство своих слов для консультанта в магазине (к сожалению не догадался сделать фото).

В итоге, пользоваться устройством я не стал, вместо этого, вернувшись из поездки, просто отнес его в магазин. Я не требовал возврата, мне нужен был внешний аккумулятор, вот только в этом магазине не оказалось не вскрытых устройств.

После непродолжительных споров с администратором, пришлось вернуть деньги. Основным моим аргументом было указание на факт того, что устройство фактически б/у. Да и ситуация с остальными, вскрытыми внешними батареями сыграла мне на руку.

Вернувшись домой, объяснил девушке как отличить б/у устройство от нового, на примере различных видов электроники.

Как отличить

Не секрет, что сотрудники магазина часто берут товар с полки для изучения. С одной стороны, это нормально. С другой стороны, после этого не очень приятно покупать устройство, которым уже кто-то пользовался. А еще хуже, что покупая такое «не новое» устройство вы не можете знать, зачем его открывали, чтобы посмотреть или показать покупателю, либо чтобы попользоваться.

Часто мы не обращаем внимания на такие мелочи. Иногда это не приводит к последствиям. Иногда наоборот.

Так как же отличить новое от бывшего в употреблении?

Для разных типов устройств имеются свои методы.

Телефоны

На данный момент найти в рознице телефон с целыми пломбами на коробке практически невозможно. Продавцы в салонах объясняют это тем, что на складе телефоны проверяют на работоспособность. Насколько это правда, мне неизвестно.

Наша цель, проверить, не пользовались ли таким устройством ранее. Первое, что необходимо сделать, это внимательно осмотреть телефон на наличие следов эксплуатации.

Проверить, чтобы защитные транспортировочные пленки на дисплее и других элементах были без следов снятия (наклеены ровно, без пузырей и т.д.). Если внешний осмотр не вызвал подозрений, то не торопитесь покупать.

Самый простой и действенный способ – проверка телефона с помощью инженерных кодов.

Перед покупкой определитесь с моделью, и почитайте о том, какие есть коды для вызова этого самого инженерного меню.

С помощью этих кодов можно проверить не только такие параметры устройства, как наличие битых пикселей, динамики и микрофон, вибровызов и т.д.

Самой главное, с помощью этих кодов можно вывести на экран полную статистику использования телефона, включая длительностью звонков, общее время работы и т.д. Набрав такой код, вы сразу увидите пользовались ли телефоном до вас, и если да, то сколько.

В качестве источника такой информации рекомендую один из самых популярных и подробных форумов в России – 4pda. Там можно найти тему о своем устройстве. Где после непродолжительного поиска найдется вся интересующая информация.

Например, для продающейся в России версий Samsung линейки Galaxy, есть код *#*#4636#*#* который позволяет узнать ту самую статистику использования, если зайти в раздел об аккумуляторе.

Подобные коды существуют для большинства моделей современных телефонов. Не ленитесь искать.

устройства (наушники, гарнитуры)

Здесь все несколько сложнее и проще одновременно.

Самое первое, что необходимо сделать, это найти в интернете описание интересующей модели и сравнить изображение в интернете с тем. Что вам предлагают в магазине. Бывают случаи. Когда магазины таким образом пытаются сбыть так называемый пересорт.

Если модель совпадает, то далее, необходимо внимательно осмотреть коробку на предмет следов вскрытия. Наушники, особенно внутриканальные, редко дают смотреть покупателям. Поэтому будет замечательно, если вы найдете запечатанные, которые до вас точно никто «не смотрел».

Если же коробка не подразумевает наличия пломб, необходимо осмотреть на целостность внутренние упаковки амбушюр и подобного содержимого коробки. Если же содержимое не вызывает подозрений, но вы не уверены в том, что устройство новое, стоит осмотреть сами наушники на предмет наличия грязи и следов использования.

Грязь особенно заметна на стыках, или на штамповочных швах. Даже при протирке корпуса наушников спиртовыми салфетками, удалить все следы в стыках бывает сложно. Еще одним коварным местом скопления грязи является внутренняя сторона амбушюр, и область соединения канала звуковода с корпусом наушников.

Если кабель светлый, то имеет смысл осмотреть и его.

Проверяйте не стесняясь. В конце-концов вы покупаете устройство, которое непосредственно будет контактировать с вашим телом, и лучше, чтобы оно было новым.

Внешние аккумуляторы

Самый главный признак – целая упаковка без следов вскрытия. Замечательно, если на коробке имеются пломбы, и они не вскрыты. Но в данном случае, наученный горьким опытом, советую присмотреться к пломбам. Они не должны быть двойными, и т.д.

Если вы купили батарею для телефона или внешний аккумулятор, и она оказался полностью разряженным, то это повод задуматься над тем, а нужна ли вам такая батарея. Имейте ввиду, литиевым батареям противопоказан глубокий разряд. Согласно правилам эксплуатации, запрещается хранить такие батареи разряженными.

С завода-изготовителя литиевые батареи идут зараженными примерно наполовину.

Существую и другие способы проверить количество циклов заряда-разряда, которые прошла батарея, например с помощью специальных тестеров, но в условиях магазина сделать это будет непросто, поэтому ограничимся проверкой внешнего вида без следов эксплуатации, целой упаковки без следов вскрытия, и наличия примерно 50% уровня заряда.

Ноутбуки

С этой категорией товаров тоже часто возникают сложности. Магазины электроники нуждаются в демонстрации товара. Однако, большинство магазинов не всегда располагают отдельными демонстрационными образцами, и продают то, что стоит на витрине. Подумайте, хотите ли вы купить ноутбук, который стоит на витрине и  работает каждый день, на протяжении длительного времени? Думаю ответ очевиден.

В отличии от телефонов, проверить ноутбук гораздо проще. Для этого достаточно найти в интернете и скачать специальную утилиту, которая позволяет получить информацию о времени работы устройства в активном режиме.

Перед покупкой ноутбука не поленитесь, скачайте такую утилиту на USB-флешку, и при  осмотре ноутбука в магазине, проверьте его этой утилитой. В интернете много историй о том, как кто-то купил витринный образец под видом нового.

Не становитесь одним из таких покупателей.

Заключение

В век доступности информации мы разучились ее ценить. Казалось бы, открой поисковик и набери запрос. Но, не тут-то было…. Мы ленимся, отмахиваемся от проблемы, не считая ее за таковую, а потом платим за это из собственного кошелька.

Источник: http://android.mobile-review.com/articles/48964/

Как вернуть в магазин телефон

Как быть, если продали телефон под видом нового?

Это устаревший материал. Обновленную версию читайте здесь: https://techtoday.in.ua/ru/reviews-ru/kak-vernut-smartfon-v-magazyn-111533.html

Многие из нас слышали, что, согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», покупатель может вернуть непонравившийся товар в течение 14 дней с момента покупки. И многие делают выводы, что так можно вернуть и мобильный телефон. Это действительно можно, но здесь есть нюансы.

Вернуть телефон можно по двум причинам: он хорошо работает, но вам просто чем-то не понравился, и другой вариант – если вы обнаружили в нем неисправность.

В первом случае, согласно закону, телефон относится к категории товаров надлежащего качества (Статья 9 Украины «О защите прав потребителей»).

На него распространяется правило 14 дней, в течение которых можно вернуть приобретение (не включая день покупки) при условии, что оно не использовалось и сохранен его товарный вид.

При этом покупатель обязан предоставить товарный чек – единственный документ, подтверждающий, что телефон был приобретен именно в конкретном магазине в обозначенный день. Без него продавец имеет полное право не менять товар или не возвращать деньги, даже если покупка была совершена минуту назад.

Возврат товара надлежащего качества

С товарным видом устройства все понятно: любая заметная царапина, повреждение корпуса, дисплея и даже упаковки являются для магазина веской причиной отказать в приеме товара и возврате денег. Потому что данный товар не сможет быть вновь поставлен на реализацию.

Но по каким критериям определяется, был ли телефон использован? Является ли его зарядка, включение и совершение звонков достаточным основанием для отказа вернуть деньги за товар? Чтобы разъяснить этот вопрос, мы обратились в ведущий украинский интернет-магазин Rozetka.ua.

Как нам там объяснили, специалисты при возврате товара действительно проверяют не только внешний вид и общую работоспособность устройства, но и то, совершались ли с него звонки. Если время разговора по устройству превышает пять минут, то такой смартфон назад не примут.

Также его не примут в случае, если на него были установлены сторонние приложения, а в памяти устройства находится пользовательский контент – фотографии, видео, музыка и т. д.

Перед возвратом телефона все подобные данные, равно как и сторонние приложения, должны быть удалены, а настройки сброшены на заводские. И, естественно, не примут назад устройство, которое претерпело грубое вмешательство, например, было перепрошито.

В таком случае покупатель теряет право не только на возврат устройства в установленный законом срок, но и на его гарантийное сервисное обслуживание.

Если осмотр телефона на месте не выявил никаких оснований для отказа в возврате денег, то средства магазин возвращает сразу — возможно, что даже в течение 10-15 минут. Покупатель может также оформить заказ на другое устройство. Если оно стоит дороже, чем купленный ранее товар, – придется доплатить. Если дешевле – продавец вместе с новым устройством вернет «сдачу».

Но может быть и так, что продавец захочет провести более углубленный анализ использования телефона и отправить его в сервисный центр. В таком случае покупатель получает на руки соответствующий акт, а решение о возврате денег магазин принимает после экспертизы, которая может длиться от трех до четырнадцати дней.

Возврат проблемного устройства

К сожалению, причиной возврата мобильного телефона может быть не только то, что он не подошел или не понравился. Иногда бывает и так, что телефон с первых же дней использования начинает барахлить или попросту ломается.

По истечении четырнадцати дней у пользователя дорога одна – в сервисный центр на гарантийный ремонт. Но если четырнадцать дней не прошло, можно обратиться в магазин и попробовать обменять товар на аналогичный.

Как происходит эта процедура, мы поинтересовались в торговой сети «Мобилочка».

Там нам рассказали, что телефон с дефектами необходимо принести по месту приобретения, где его обязаны принять на экспертизу (о чем составляется соответствующий акт) и отправить в сервисный центр.

Специалисты сервисного центра установят, является ли дефект результатом неосторожного обращения покупателя, либо он был уже на момент продажи.

В последнем случае, если поломку устранить не удалось, магазин обязан предоставить покупателю рабочую модель устройства или вернуть деньги. Длятся эти процедуры также около двух недель.

Защита своих прав

Украинское законодательство славится своей неоднозначностью. И Закон «О защите прав потребителей» исключением не является. Так, о возврате товара надлежащего качества там написано, что он может быть обменян на аналогичный. Недобросовестные продавцы часто пользуются подобной формулировкой, стремясь не возвращать деньги, а продать другой товар.

Вместе с тем, в законе указывается и такое: «Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или расторгнуть договор и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара…». Это позволяет покупателю ссылаться даже на такие мелочи, как различное расположение кнопок на корпусе, и заявить, что предлагаемый для обмена телефон не является аналогичным. Это, в свою очередь, является основанием для расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств.

В случае если продавец отказывается вернуть деньги или затягивает экспертизу, следует смело обращаться в Общество по защите прав потребителей, которое может оказать квалифицированную юридическую поддержку.

Но, повторимся, такие хитрости – это, в основном, удел недобросовестных продавцов. В магазинах, в которые мы обратились, нас заверили, что деньги за приобретенный телефон в установленный законом срок и при соблюдении всех предусмотренных требований возвращают без проблем.

Источник: https://techtoday.in.ua/news/kak-vernut-v-magazin-telefon-12385.html

Ваши права
Добавить комментарий