Имею ли я право на возврат технически сложного товара в данной ситуации?

Анонимный кабинет

Имею ли я право на возврат технически сложного товара в данной ситуации?

вопросы-ответызадать вопроскуда обратиться

Вопрос:

Могу ли я вернут пылесос, если он мне не подошел по габаритам, цвету.

Ответ:

Здравствуйте! Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» Вы можете вернуть пылесос. С уважением, помощник юриста консалтинговой компании «Пионер Плюс» Яшкин И. В. тел.:8(8152)75-13-75.
Развернуть

Вопрос:

Здравствуйте! Купила электронные напольные весы, принесла домой, стали взвешиваться, а они показывают разный вес, пошли в магазин, решили вернуть, пока не поздно, но нам отказали, ссылаясь на то что весы-это технически сложный товар и необходима экспертиза, хотя сам продавец сказал что скорее вам откажут, весы исправны( хотя он сам взвешивался и у него они показывали разный вес). Хотелось бы узнать действительно ли весы относяться к технически сложным товарам и можно ли всё таки добиться возврата.

Ответ:

Пepeчeнь тexничecки cлoжныx тoвapoв, в oтнoшeнии кoтopыx тpeбoвaния пoтpeбитeля об их зaмeнe пoдлeжaт удoвлeтвopeнию в cлучae oбнapужeния в тoвapax cущecтвeнныx нeдocтaткoв содержиться в Постановлении Правительства РФ от 13 мая 1997 года № 575 Внимательно изучите данный документ.–С уважением,консалтинговая компания “Пионер Плюс”.183052,г.Мурманск, Пр.Кольский, 178, офис 50. (ДБ “Жемчуг”,5 этаж)Тел.: 8(8152) 75-13-75www.pionerplus.ru Развернуть

Вопрос:

Подскажите пожалуйста!Что делать?Купили в Рекоме стеклянный чайник,на месте не проверили.Пришли домой,а у него верхушка ровненько отколота от оставшегося чайника.Сразу же побежали выяснять!(просили и обменять и деньги вернуть и т.д и т.

п)Администратор нам сказал…так как у них магазин самообслуживания,то и товар мы должны сами проверять!И писать заявление бессмысленно так как они всегда выигрывают суды.

Заявление мы все равно написали,чайник оставили у нас,сказали ждать ответа в течении 10 дней.

Ответ:

Здравствуйте,вы правильно поступили,что написали претензию.По истечении 10 дней вы должны будете получить письменный мотивированный ответ.В случае, если вам откажут заменить брак или вернуть деньги, вы вправе обратиться в суд с иском.Для этого вам понадобиться помощь профессионального юриста.Рекомендуем  вам приобрести и ознакомиться с  Законом РФ “О защите прав потребителей”.–С уважением,консалтинговая компания “Пионер Плюс”.183052,г.Мурманск, Пр.Кольский, 178, офис 50. (ДБ “Жемчуг”,5 этаж)Тел.: 8(8152) 75-13-75www.pionerplus.ru Развернуть

Вопрос:

Подскажите пожалуйста!Что делать?Купили в Рекоме стеклянный чайник,на месте не проверили.Пришли домой,а у него верхушка ровненько отколота от оставшегося чайника.Сразу же побежали выяснять!(просили и обменять и деньги вернуть и т.д и т.

п)Администратор нам сказал…так как у них магазин самообслуживания,то и товар мы должны сами проверять!И писать заявление бессмысленно так как они всегда выигрывают суды.

Заявление мы все равно написали,чайник оставили у нас,сказали ждать ответа в течении 10 дней.

Ответ:

Здравствуйте,вы правильно поступили,что написали претензию.По истечении 10 дней вы должны будете получить письменный мотивированный ответ.В случае, если вам откажут заменить брак или вернуть деньги, вы вправе обратиться в суд с иском.Для этого вам понадобиться помощь профессионального юриста.Рекомендуем  вам приобрести и ознакомиться с  Законом РФ “О защите прав потребителей”.–С уважением,консалтинговая компания “Пионер Плюс”.183052,г.Мурманск, Пр.Кольский, 178, офис 50. (ДБ “Жемчуг”,5 этаж)Тел.: 8(8152) 75-13-75www.pionerplus.ru Развернуть

Вопрос:

Добрый день.Купил вчера в магазине ОХОТА карманные весы.Другу в подарок на д.рОн занимается поиском самородков…А оказывается ему уже подарили.

Пошел обратно,а мне говорят что электронные весы возврату не подлежат.Верно ли это утверждение и почему я не могу вернуть данный товар?Спасибо

Ответ:

Согласно Постановлению Правительства от 19 января 1998 г. N 55 Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, установлен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. Перечень включает в себя технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. В их число входит бытовая вычислительная и множительная техника. Ввиду того, что электронные весы относятся к данной группе товаров, вам правомерно было отказано в возврате товара.– С уважением,Екатерина ЭдуардовнаМенеджер консалтинговой компании “Пионер Плюс”.————————————–ООО “Пионер Плюс”183052, г.Мурманск, Пр.Кольский, д.178, офис 50 (5 этаж)www.pionerplus.ruТел.: 8(8152) 709-705Режим работы: с 10:00 до 18:30 (Понедельник-пятница)с 12:00 до 17:00 (Суббота)с 14:00 до 14:30 (Перерыв) Развернуть

Вопрос:

Здравствуйте.24.06.2010 в 22:06 в интернет магазине DirectCOD.ru, был приобретен товар.Купил игру APB, до покупки были неоднократные консультации с support@netville.ru, т.к. это компания \”Нетвиль\”, о функциональности и специфики товара.По точнее объяснить, я покупал товар, при условии возможного его использования с другими программами.

Мне ответила Шапкарина Ирина, которая заверила, что такое использование возможно (вся переписка сохранилась).Купил товар, а он оказался непригодным к такому использованию. Предъявил претензию… около месяца боролся… и она написала, что деньги вернут.Еще через месяц, не выдержал и позвонил, т.к. деньги не вернули.

Далее мне ответил совершенно другой человек (Галич Андрей), который в письме отказалтекст письма:\”В соответствии с Вашим запросом разъясняем.Приобретенный Вами товар – ключ активации, в соответствии со ст. 25Федерального закона от 7 февраля 1992 г. N 2300-I \”О защите правпотребителей\”, может быть заменен на аналогичный, если данный товароказался ненадлежащего качества.

В Вашем случае, Вами приобреталсяполностью исправный ключ.Сожалеем, но право покупателя требовать возврата уплаченной стоимостиключа в данной ситуации Законом не предусмотрено.\”Но так как товар был приобретен с предъявлением определенных требований, могу ли я потребовать возврата денег.Ведь по сути они нарушили \”Закон о защите прав потребителей\”, статьи: 4, 8, 10, 12 и 13.

А также, если откажутся платить статьи: 18, 20 и 21.Я правильно поступаю? или все же где то не прав?

И куда мне обратиться, что бы получить деньги назад, если все же они откажутся возвращать…?

Ответ:

Здравствуйте. Не ясно какое отношение имеет компания «Нетвиль» к указанному магазину и к данной игре. Положения ст. 25 ФЗ “О защите прав потребителей” в вашем случаи нельзя применить. В соответствии ст. 10 (изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора). Более детально можно будет ответить при уточнении вопроса.  –С уважением,консалтинговая компания “Пионер Плюс”.183052,г.Мурманск, Пр.Кольский, 178, офис 50.(ДБ “Жемчуг”,5 этаж)Тел.: 8(8152) 75-13-75www.pionerplus.ru Развернуть

Вопрос:

Здраствуйте,доброго дня.Ситуация такая,отдал в ремонт телефон,он не нагарантии.фирма через два дня позвонила и сказали что телефон ремонту неподлежит.на следующий день я прищел забрать телефон на что они ответили что они перепутали телефоны.они меня заверили что мой телефон они отремонтируют завтра.

в итоге они меня кормят завтраками с 30.11.09. по сей день.их ответ устраняем неисправность.хотя в договоре указано\”ремонт производится в срок неболее 21 рабочего дня.в течение этого срока сервисный центр оставляет право вернуть аппарат клиенту без ремонта\”.

как из этого следует они уже должны мне в будущем его вернуть отремонтированным.но я боюсь если я его заберу сейчас неотремонтированным то мне его никто неотремонтирует потом.Потомучто я склоняюсь к мысли что они нечесты на руку.они мне так и несказали что сломанно и сколько это стоит.

подскажите что в этой ситуации можно сделать.с уважением виктор кудрявцев!

Ответ:

Здравствуйте,предлагаем вам обратиться в Суд за защитой своих прав. Наши юристы могут помочь вам в решении данного вопроса. Запись по тел.:53-97-02–С уважением,консалтинговая компания “Пионер Плюс”.183052,г.Мурманск, Пр.Кольский, 178, офис 50. (ДБ “Жемчуг”,5 этаж)Тел.: 8(8152) 75-13-75www.pionerplus.ru Развернуть

Вопрос:

В июле 2006 года установила пластиковые окна и до настоящего времени компания, которая оказала мне услуги по доставке и установке этих окон устраняет недостаток, который проявляется в том, что летом, осенью и весной из окон дует, и они страшно запотевают, а зимой замерзают со стороны квартиры (появляется шапка снега и льда).

Создается впечатление, что это не современные окна, а окна покореженные временем, установленные в бараке. У меня больше нет желания иметь эти пластиковые окна и сил бороться с такой компанией. Они утверждают, что они сделали все возможное и т.к. прошел срок гарантии больше ничем помочь мне не могут. Помогите мне, пожалуйста.

Что можно сделать в этой ситуации, чтобы получить нормальные окна и условия проживания в своей квартире?

Ответ:

Здравствуйте,предлагаем вам обратиться в Суд за защитой своих прав.Наши юристы могут помочь вам в решении данного вопроса.Запись по тел.:53-97-02–С уважением,консалтинговая компания “Пионер Плюс”.183052,г.Мурманск, Пр.Кольский, 178, офис 50. (ДБ “Жемчуг”,5 этаж)Тел.: 8(8152) 75-13-75www.pionerplus.ru Развернуть

Вопрос:

Здравтсвуйте. 1 ноября приобрела мобильный телефон, 2 ноября пришлось отнести его обратно в магазин, т.к. телефон несколько раз самопроизвольно отключался. Отправили аппарат в сервисный центр в г.Санк-Петербург.

26 ноября забрала мобильный телефон и заключение в котором сказано, что \”произведена диагностика оборудования, заявленный дефект не обнаружен, программное обеспечение обновлено до версии рекомендованной производителем\”.

Но в этот же день появмлась другая проблема телефон перестал реагировать на кнопки (все), перезагружашь какое-то время нормально, а потом снова зависает.

Отнести опять в магазин значит остаться опять без телефона на месяцев, опять переустановят программное обеспечение и не факт, что он начнет исправно работать. Вообщем хочу вернуть деньги, реально ли и каким образом? Спасибо.

Ответ:

В соответствии со ст. 18 Закона “О защите прав потребителей” потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.Потребитель вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Развернуть

Вопрос:

Год назад мне подарили телефон. Через пол года у него сломалось гнездо и мне отремонтировали телефон по гарантии. Прошло еще около полу года и гнездо опять начинает не работать! Имею ли я право вернуть покупку, при этом получив всю стоимость телефона обратно, потому что меня, такая вечно ломающаяся вещь, не устраивает?

Ответ:

По Закону “О защите прав потребителей” Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков в гарантийный период по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Нужно учитывать в вашем случае, то при устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

Развернуть задать вопроскуда обратиться

Источник: https://4erdak.ru/medic/jurist/consumer-protection/

Как обменять микроволновку, кухонный комбайн и робот-пылесос

Имею ли я право на возврат технически сложного товара в данной ситуации?

Вот как изменился список технически сложных товаров — и вот что делать, если в такой покупке нашлись дефекты. При правильном подходе можно не только сдать товар, но и получить за него всю сумму с компенсацией.

Правила обмена и возврата устанавливает не магазин, а закон. Они для всех одинаковые. Например, кроссовки, которые не подошли по размеру, можно обменять в течение двух недель, а колготки нельзя обменять даже на следующий день, потому что они в перечне товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Есть перечень технически сложных товаров, которые можно менять и возвращать, но только если у них нашлись недостатки. Делать это нужно не как с кроссовками или сумкой, а по специальным правилам именно для этих покупок.

Чтобы защитить свои права в магазине, нужно свериться с перечнем до того, как предъявить продавцу претензии. Когда речь о холодильнике за 60 тысяч или о духовке за 30 тысяч, важна каждая дата, описание поломки и формулировка требований.

Магазин не может просто так сказать: «Мы не меняем этот товар, можем только отремонтировать». Или: «Ждите три месяца, пока придет запчасть, а деньги не отдадим».

Юридически грамотный покупатель сверится с перечнем и скажет, что это технически сложный товар или, наоборот, что его нет в списке, поэтому требования вот такие.

А если магазин не согласен — пусть готовит деньги для штрафа, суда и компенсации.

Технически сложных товаров стало больше. В пункте 12 перечислена бытовая техника. Было так:

  1. Холодильники.
  2. Морозильники.
  3. Стиральные и посудомоечные машины.
  4. Кофемашины.
  5. Электрические и комбинированные плиты.
  6. Электрические и комбинированные духовые шкафы.
  7. Кондиционеры.
  8. Электрические водонагреватели с электрическим двигателем или микропроцессорной автоматикой.

То есть для возврата из-за поломки встраиваемая микроволновая печь — это технически сложный товар, а обычная — нет. Робот-пылесос — технически сложный товар, а пылесос с мешком для пыли — нет. И правила обмена при недостатках у них разные.

Если у холодильника не закрывается дверца, не работает морозильная камера или вытекает фреон, это недостатки. При любых дефектах его можно вернуть в магазин и потребовать назад деньги. Для такого возврата есть 15 дней после покупки.

Это важное отличие технически сложных товаров. Потому что другие покупки можно менять на качественные в течение всего гарантийного срока, или магазин отдаст деньги. А технически сложный товар из-за мелкой поломки через месяц или полгода можно только отремонтировать.

Если дефект нашелся у холодильника через месяц, покупатель уже не может просто так поменять его на новый. Отремонтировать по гарантии можно, а вот требовать назад деньги или обменивать закон разрешает только при одном из таких условий:

  1. Недостаток существенный. Например, второй раз сломался компрессор холодильника и он не держит температуру. Если же отошла резинка на дверце, это несущественный недостаток — его устранят по гарантии, но деньги не отдадут.
  2. Продавец затянул ремонт. Технически сложные товары можно ремонтировать максимум 45 дней. Можно быстрее, если так написано в договоре. Например, резинку и лампочку не могут поменять уже два месяца: говорят, что заказали запчасть на заводе, а она не пришла. Это проблемы продавца — и повод получить новый холодильник. Или машину.
  3. Неоднократные недостатки и долгий ремонт. То есть разные недостатки появляются несколько раз и из-за ремонта товар нельзя использовать больше 30 дней в течение любого года, пока действует гарантия. Например, сначала поменяли процессор, потом потек антифриз — тоже починили. Потом перестал работать датчик температуры. В итоге за год холодильник простоял выключенным 32 дня. Имеете право на новый.

Теперь так можно сделать с роботом-пылесосом, встроенной микроволновкой или кухонным комбайном. Если производитель дал на них год гарантии, а за три дня до ее окончания нашлась серьезная поломка, вам отдадут все деньги или поменяют товар на новый.

Бывает так, что технически сложный товар продают с инструкцией без русского перевода. Или говорят, что у робота-пылесоса есть датчик ступеней, а его на самом деле нет. Или на ценнике написано, что это немецкая сборка, а в реальности Китай. Вроде бы все работает, недостатков нет. Но такой товар все равно можно вернуть, даже без недостатков. Причина — недостоверная информация.

Конкретного срока для обмена и возврата в такой ситуации нет. Но важно, чтобы он был разумным, поэтому не затягивайте.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/news/slozhnyi-tovar/

Защита прав потребителей при возврате товаров

Имею ли я право на возврат технически сложного товара в данной ситуации?

Как известно, срок диагностики бракованного товара при требовании о замене, ремонте или возврате денег – составляет 21 день. Но проблема в том, что это абсолютная неправда. Очередной миф, в который, в первую очередь, свято верит подавляющее большинство продавцов (не в обиду последним). Наверное, этим продавцам и посвещена эта заметка.

ЗоЗПП не оперирует таким термином, какдиагностика. Корректнее употреблять тремин проверка качества. Которую, кстати, не следует путать с экспертизой, т.к. задачи этих процедур совершенно разные (первая определяет наличие, а вторая определяет причину возникновения заявленного недостатка).

  Диагностика (техническое диагностирование) – согласно техническим ГОСТам, может включать в себя обе эти процедуры одновременно.

В то время, когда согласно ЗоЗПП, необходимость проведение экспертизы продавцом прямо зависит от результата проверки качества и возникшего в ходе этого спора о причинах возникновения недостатка (и только при возникновении такого спора и проводится экспертиза).

А не возникнет такого спора в ходе проверки качества, значит, не возникнет необходимости в экспертизе. Кроме того, понятие диагностика, по смыслу, более широкое, нежели чем проверка качества с экспертизой вместе взятые. Короче говоря, несмотря на некоторую схожесть, использовать такой термин не корректно.

Срок в 21 день в законе не прописан. Некоторые продавцы утверждают, что 20 дней из ст.21 ЗоЗПП и есть тот самый 21-дн.срок для проверки качества, только без учета дня передачи. Логично ли такое “округление”? Да не особо, если учесть порядок исчисления сроков.

Поскольку, по общему правилу, все сроки начинают течь со дня следующего, и исчисление озвученного 21-дн.срока по этим правилам приводит к 22-м дням по факту. А также, такое заявление будет некорректно по отношению упомянутой в этой норме процедуры, т.к. речь в ст.

21 ЗоЗПП идет не о просто проверке качества, а о дополнительной проверке качества. Да, что первичная, что вторичная проверка качетсва – это одно и то же по сути, но статус у них разный.

В проведении дополнительной проверки качества должна возникнуть объективная необходимость – к примеру, спорный результат первой проверки качества.

А теперь о правильности применения норм. Читаем заголовок ст.21 ЗоЗПП – “Замена товара ненадлежащего качества”. Все, что указано в этой статье, касается лишь ситуации с требованием о замене товара.Нормы из ст.

21 имеют отношение исключительно к требованию о замене товара, и не могут быть применимы к другим требованиям, как то возврат денег или устранение недостатка. Некорректно при требовании о возврате денег или ремонте применять нормы из статьи о замене товара.

Поэтому, к примеру, ошибочно и нелогично при возврате денег (максимальный срок которого составляет до 10 дней, ст.22 ЗоЗПП) оперировать 20-дн.сроком из статьи 21 ЗоЗПП, которая возврат денег не регулирует. Соответственно, упомянутая в ст.

21 процедура дополнительной проверки качества также проводится лишь при требовании о замене товара, но никак не при других требованиях.

А теперь самое интересное. 20-дн.срок из ст.21 ЗоЗПП – это не срок проверки качества, и даже не срок дополнительной проверки качества.

Вы, уважаемые продавцы, спросите – а что же тогда? Отвечаю – это срок замены товара. Замены, при необходимости проведения дополнительной проверки качества, а не самой “дополнительной проверки качества”, и уж тем более не проверки качества (первичной).

Давайте упростим понимание и почитаем повнимательнее, ответив себе на следующий вопрос – что обязан сделать продавец в течение 20 дней?

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Непонятно? А так?

1. … продавец … обязан заменить такой товар … при необходимости дополнительной проверки качества … – в течение двадцати дней… .

Ответ на этот вопрос – продавец обязан заменить товар, а не провести дополнительну проверку качества (и, тем более, не первичную проверку качества).

Как видим, этой нормой установлено условие продления срока замены с 7 до 20 дней, выраженное необходимостью проведения дополнительной проверки качества. Необходимость в этом (в дополнительной проверке) должна быть подтверждена и объективно обоснована. Например, плавающий недостаток, или специализированные условия выявления недостатка, или т.п.

Говоря о логике такого заблуждения, было бы логичннее заблуждаться в 13-дневном сроке проверки качества (мол, 7 дней на замену а оставшиеся 13 на дополнительную проверку). Но и такое заблуждение не будет некорректным, поскольку закон не устанавливает какие-либо конкретные сроки для проверки качества.

К этому можно вспомнить, что в (пусть ныне и недействующих) разъяснениях ПРИКАЗА МАП от 20 мая 1998 г. N 160 было сказано следующее:

При решении вопроса о том, имело ли место нарушение сроков удовлетворения требований потребителей, необходимо иметь в виду, что проверка качества (экспертиза), предусмотренная пунктом 5 статьи 18 Закона “О защите прав потребителей”, должна быть произведена продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), в пределах сроков, установленных статьями 20, 21, 22 Закона “О защите прав потребителей” для удовлетворения предъявленных требований.

Что снова говорит нам о том, что конкретные сроки для проверки качества (и экспертизы) законом не установлены.

Поэтому, справедливо говоря, продавец может выдумывать разные сроки проверки качества (или дополнительной проверки качества), и даже следовать таким срокам в своей работе, лишь бы при этом не был нарушен срок удовлетворения требования, установленный законом, и, тем самым, не нарушались права потребителя.

Также можно добавить, что встречается иное толкование исчисление сроков диагностики, да и вообще удовлетворения требования, еще более немыслимое. А именно – что 21-дн.срок диагностики не включает в себя срок удовлетворения требования. Вопиющее превышение установленных законом сроков с одной стороны.

Но, справедливости ради, стоит учесть, что установленные законодателем сроки удовлетворения некоторых требований действительно слишком короткие для продавца (особенно торговой сети с огромным товарооборотом), который физически не успеет за столь короткое время  убедиться в отсутствии вины потребителя в возникновении недостатка – транспортировать товар в сервис и обратно, а при необходимости, еще и экспертизу провести.

Таким образом, под воздействием этого мифа, продавцы путаются в сроках, в терминах, в смысле указанных в законе процедур а также в правильном применении норм права. Почему так происходит? У меня есть лишь одно объяснение – продавцы не ставят под сомнение информацию (не проверяют ее достоверность), полученную ими от работодателя на тренингах. В чем, несомненно, работодатель материально заинтересован. Ведь следование такому мифу сотрудником продавца приводит, в лучшем случае, к увеличению сроков ожидания потребителями, а в худшем, утрату потребителями выгоднях для них прав (упущение возможности их предъявления), которые они могли бы предъявить, но не предъявили (нередко как-раз из-за увеличения срока ожидания).

Источник: https://potreb-prav.livejournal.com/

Замена или возврат товара

Имею ли я право на возврат технически сложного товара в данной ситуации?
Ответ:

Изделие входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату. Поэтому по общему правилу вернуть его нельзя. Покупатель мог уточнить все свойства товара, которые его интересовали у продавца. И если бы продавец ввел в заблуждение, то тогда это можно было бы считать нарушением законодательства.

Однако если продавец сообщил, что “если не подойдет, то можно вернуть”, то тут покупателю были сообщены совершенно определенные условия. Можно опираться на этот факт, особенно, если есть свидетели.

Нужно письменно обратиться к продавцу. В случае, если есть доказательства (свидетели, информация на чеке, реклама) того, что согласно условиям продажи эти часы можно было вернуть, если не подошли, можно обращаться в суд, для компенсации ущерба, вызванного неправильной информацией об условиях покупки (возврата) товара.

Вскрыт пакетик для болтика. Поэтому не меняют кронштейн. Прав ли продавец? 31.01.2019 – Астрахань Вопрос:

Здравствуйте, я приобрела кронштейн НАТА-Н-00118631 (600*500) в магазине Samsung г. Астрахани (ул.Боевая, 25а). Но он мне не подошел. Я бы хотела произвести обмен или возврат денежных средств.

Но мне отказали в обмене или возврате из-за вскрытия пакетика для болтика. Но товар не поврежден. Имеются все акты принятия и получения, а также чек на товар. В 14 рабочих дней, как прописано в чеке, я уложилась, но денежные средства мне не вернули.

Подскажите, пожалуйста, как я могу вернуть свои деньги?

Ответ:

Согласно ст.

25 закона “О защите прав потребителей” возврат товара возможен “если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки”.

В данном случае вскрытие пакетика для болтика может трактоваться, что товар все же был в употреблении. Здесь решение спорное, однако есть вероятность, что суд может встать на сторону продавца.

Согласимся с вами, что данный подход сложно назвать клиентоориентированным, и если это фирменный магазин такой известной компании как Samsung, то можно рекомендовать письменно обратиться со своими требованиями к продавцу в магазин, а копию обращения направить в центральное представительство компании Samsung.

Прислали не тот товар. Что делать? 31.01.2019 – Хохлома, Ковернинский р-н, Нижегородская обл. Вопрос:

Куда и как обратиться по поводу товара, который не соответствует заказанному товару. Писала на электронный адрес отправителя, ответ был, что в течениие 7-ми дней ответят. Но прошел месяц, ни ответа, ни возврата денег, никаких действий не делают. Что в таком случае делать?

Ответ:

В случае, если был прислан “не тот” товар, то нужно было отказаться от его приема. Если он был прислан по почте, то можно было с представителями отделения почты составить соответствующий акт. Если этого не произошло, то доказать, что был получен “не тот” товар может быть проблематичным.

Но в любом случае, можно вернуть продавцу товар надлежащего качества в течение 7-ми дней (при дистанционном способе покупки). Поэтому, если Ваше обращение зафиксировано, есть переписка и полученные ответы, то продавец обязан принять товар и вернуть деньги. 

В случае если продавец отказывается – можно обращаться в суд.

20.01.2019 – Новокузнецк Вопрос:

Здравствуйте. В телефоне сломался динамик, я отнесла его в сервисный центр, так как телефон был на гарантии. Мне позвонили и сказали что динамик они сделать не могут и готовы вернуть деньги, но только после того, как я заплачу за сенсорный экран, так как экран был сломан до поломки динамика .

Я им сказала, чтобы мне вернули деньги или заменили телефон, потому что у меня нет денег на новый телефон и трещина на экране мне не мешает и раз вы не можете сделать телефон, значит верните мне полную стоимость товара или замените мне телефон на аналогичный.

Скажите пожалуйста, кто прав в этой ситуации? Я должна платить за сенсор для того, чтобы они мне вернули деньги? Что самое интересное в этой ситуации, телефон стоит 4800, я должна заплатить 1800 в сервисный центр за сенсор а затем они мне дают документы на возврат денег в магазине и магазин мне отдаст стоимость телефона 4800. Кто прав ?

Ответ:

Согласно ст.

18 закона “О защите прав потребителей”, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар с недостатками суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки. Это относится и к технически сложным товарам, если недостаток является неустранимым.

Законодатель не предусматривает ни оговорок, ни встречных требования от продавца (за исключением передать ему некачественный товар).

В вашей ситуации можно обращаться в суд.

18.01.2019 – Челябинск Вопрос:

Добрый день. Покупал материнскую плату и процессор, они не подошли либо были бракованы, вернул в этот же день, деньги не отдали,сказали ждать месяц, дали трек отслеживания вот уже 8 дней товар висит в магазине и не двигается. Что делать в данной ситуации? Как вернуть деньги?

Ответ: Согласно ст. 22 закона “О защите прав потребителей”, продавец обязан вернуть деньги в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. “Двигается” или “не двигается” товар, находящийся у продавца – это внутреннее дело продавца, которое не должно влиять на соблюдение норм законодательства.

За просрочку возврата денежных средств, согласно ст. 23 закона “О защите прав потребителей” продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента от цены товара.

Разошелся шов на зимних ботинках. Что делать? 17.01.2019 – Москва Вопрос:

Купил в магазине зимние ботинки. На второй день носки разошелся шов. Придя в магазин – получил отказ, сказали, что видимо за что-то зацепился и порвал. Но на ботинке видно, что разошелся именно шов. Что делать?

Ответ:

Если есть основания полагать, что речь идет о браке, то необходимо письменно обратиться к продавцу с требованием замены, возврата денег или устранения недостатка (ст. 18 закона “О защите прав потребителей”).

Если продавец отказывается принять заявление и оставить отметку о приеме на копии заявления, то нужно отправить заявление по почте (ценное письмо с описью вложения).

Если будет отказ или не будет ответа – можно обращаться в суд. 

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества. В случае спора о причинах возникновения недостатка необходимо провести экспертизу за свой счет (ст. 18 закона “О защите прав потребителей”).  Если продавец откажет потребителю или проигнорирует его требование, эту экспертизу назначит суд.

Шапка мала. Продавец деньги не возвращает 12.12.2018 – Хабаровск Вопрос:

В субботу купил шапку. Оказалась мала. Сегодня пришёл поменять или сдать. При мне растянули точно такую же шапку, я отказался менять, на что мне сказали: “Иди подавай в суд, я деньги никому не возвращаю”.

(Согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей” шапка входит в перечень товаров надлежащего качества, возврат и обмен которых возможен в течение четырнадцати дней при условии, если она не подошла по форме, фасону, размеру или цвету).

У хозяина-продавца нет ни печатей, ни приходно-кассовых!!! https://youtu.be/hWqFcdGOHZ4

Ответ:

Согласно ст.

25 закона “О защите прав потребителей”, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества (или возврат, в случае отсутствия у продавца нужного товара). Однако необходимо, чтобы товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
Нужно письменно обратиться к продавцу с указанием требований.

Заявление нужно подготовить в двух экземплярах, так, чтобы один экземпляр с отметкой о приеме остался у потребителя. Если продавец отказывается принять заявление, то заявление нужно отправить по почте с описью вложения.

В случае отказа в требованиях или в случае отсутствия реакции со стороны продавца, можно обращаться в суд. Обязательно нужно указать, что потребителю отказали в выдаче чека или документов, подтверждающих продажу.

По поводу того, что продавец не выдает чеки или документы, подтверждающие продажу товаров, нужно обратиться в администрацию торговой площадки или в администрацию территориального образования (на чьей территории осуществляется торговля). Также крайне желательно отправить письмо в территориальный налоговый орган (как правило, это можно сделать через сайт).

Телефон оказался подделкой. Адреса нет. Куда обратиться? 12.12.2018 – Уфа Вопрос:

Купили телефон, оказался китайской подделкой. Теперь незнаем, как вернуть его. Адреса нет, написано “До востребования”. Куда обратиться?

Ответ:

Если товар покупался через Интернет, необходимо обратиться на сайт продавца и воспользоваться контактами на сайте. Также необходимо помнить, что почтовые отправления не принимаются без указания обратного адреса.

Поэтому нужно обратиться в почтовое отделение и уточнить адрес отправителя или получить разъяснение по поводу его отсутствия. Если с продавцом не удается связаться, то можно обратиться в полицию по факту мошенничества.

Источник: http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/zamena-ili-vozvrat-tovara

Ваши права
Добавить комментарий