Имеет ли право одно турагентство нанимать другое турагентство для бронирования путевки

Отмена тура и возврат денег у турфирмы – мой опыт!

Имеет ли право одно турагентство нанимать другое турагентство для бронирования путевки

Случались ли у вас форс-мажоры, из-за которых вам пришлось отменять заранее оплаченную поездку в страну пребывания для долгожданного отдыха? Эта статья, написанная на собственном опыте, предназначена для тех, кто сталкивается с этим в первый раз и не хочет потерять лишние деньги при аннуляции тура.

Особенно она будет актуальна в данное время в связи с массовой отменой туров в Турцию и Египет, из-за которых турфирмы с трудом хотят возвращать ваши деньги! Ссылаться на определенные статьи из законов я не буду, постараюсь объяснить в общих понятиях, а более исчерпывающую информацию вы сможете получить, непосредственно, у юриста.

Туроператор и турагентство – это не одно и то же!

Для начала, давайте разберемся, чем отличается туроператор от турагентства:

  • Туроператор – это фирма, формирующая туристический продукт (бронирует авиабилеты и отель, организует трансферы, предоставляет русских гидов и т.д.), а затем его продает.
  • Турагентство – это обычный магазин-посредник, которому туроператор предоставляет свои туры для увеличения своих продаж, за которые первый берет определенную комиссию.

Фактически турагентства работают одновременно с несколькими туроператорами. Так вот, если вы заключали договор с турагентством, писать заявление на аннуляцию тура с возвратом денег надо именно на него (например, “Магазин турпутевок”), а не на туроператора (например, “Coral Travel”). Далее по тексту мы будем употреблять термин – турфирма.

Краткая история моего опыта

Решил я как-то приобрести тур в Тайланд (как правильно, ТаИланд или ТаЙланд?)  под Новый год и в турагентстве ООО “Терра Европа” забронировал его у туроператора Coral Travel. Но за 2 недели, понял, что отдохнуть в Паттайе у меня не получится и написал заявление на отмену тура с возвратом денег.

Так как я был до этого момента юридически не подготовлен, турагентство приняло заявление не по правилам текущего законодательства, из-за этого после аннуляции путевки я мог остаться без денег (сперва мне пригрозили, что деньги не вернут из-за новогоднего сезона, потом согласились на 10% неустойки с месяцем ожидания возврата).

Пришлось посетить парочку юридических фирм, специализирующиеся на законах о защите прав потребителей и об основах туристической деятельности, в которых меня четко проинструктировали в последовательности правильных действий после отмены тура с возвратом денег, которые я опишу ниже.

К счастью, дело до суда не дошло, так как “наполненный до верха” юридической информацией, я пошел ругаться с менеджерами турагентства, которые поняли, что меня не обмануть и вернули 90%, уплаченных мною, денег уже через 7 дней после написания заявления на аннуляцию тура!

Внимание! Если вы проживаете в Санкт-Петербурге, обходите стороной юридическую фирму , в которой юристы ездят клиентам по ушам.

Записался, значит, на бесплатную консультацию, на которой мне, во-первых, наобещали то, что я смогу отсудить в 2-3 раза больше денег после отмены путевки за счет морального вреда, что в моем случае это не так. Во-вторых, юрист предложил мне оформить договор для составления претензии и иска в суд за 18 000 р.

и вложить минимальную сумму 500 р., которую я легко смогу забрать в случае его расторжения, поскольку консультация была бесплатной. Однако, в итоге при расторжении эту сумму удержали, угадайте за что? За бесплатную консультацию!

Общая информация об отмене тура с возвратом денег

Забронировать тур, а затем аннулировать его можно в любой момент и по любой причине, даже если вам просто перехотелось покидать родные края, однако наилучшим вариантом будет, если вы предоставите какую-нибудь справку, в которой будет указана уважительная причина аннуляции путевки с возвратом ваших денег, например, судебное решение о запрете выезда за границу при задолженности по кредиту.

Но эта справка еще не означает, что турфирма охотно вернет вам деньги, она в любом случае захочет впарить вам штрафы за отмену тура и лишние проценты за неустойку.

Запомните, любые штрафы за аннуляцию туристической путевки, хоть они и прописаны в договоре незаконны (турфирмы часто составляют договора с нарушением действующего законодательства).

Вам обязаны вернуть деньги с учетом реальных затрат, не зависимо от того за сколько дней вы подали заявление, исключением может быть срок менее недели.

Если вас настораживает маленькая сумма возврата или вообще с вас удержали 100% денежных средств, смело подавайте иск в суд на турфирму, который, в 90% случаев, вы выиграете точно.

В этом случае она будет обязана собрать и предъявить документы, подтверждающие свои фактические расходы на бронирование туристического продукта.

Удача в возврате почти всех денег, также, вам может улыбнуться, если вы оформите страховку от невыезда.

Для тех, кто не доверяет турфирмам и, соответственно, не хочет пользоваться их услугами, может запланировать свое путешествие самостоятельно. Если вы летите в Страну Улыбок, то для начала вам необходимо забронировать авиабилеты в обе стороны и отель, а только потом заняться вопросом оформления визы в Тайланд.

Страховка от невыезда за границу – что это?

При оформлении договора с турфирмой, желательно оформить страховку от невыезда. В этом случае, шанс вернуть ваши деньги в случае отмены тура увеличивается в разы (почти 100%), даже при его отмене за день до вылета.

Однако, эта страховка не распространяется из-за просто передуманного отдыха, она подействует только при документальном предъявлении уважительной причины невозможности выезда.

Это может быть как внезапная задолженность в налоговой, из-за которой вы не сможете пересечь границу (более 10 тыс. рублей), так и серьезное заболевание.

В любом случае, перед подписанием договора на страховку от невыезда, прочтите его внимательно, вдруг там написано, что она распространяется только в случае революции в стране отдыха 🙂 Так же страховую выплату после аннуляции туристического продукта вы можете не получить, если вы получили травму в состоянии алкогольного опьянения. Там много нюансов, которые в этой статье мне не описать, давайте лучше рассмотрим, как правильно оформлять заявку на расторжение договора с нуля.

Как правильно отменить тур и вернуть деньги

Запоминаем последовательность рекомендованных действий при отмене тура за границу, которые будут начинаться с посещения юриста и оканчиваться возможным оформлением иска в суд.

Посещение юриста

Перед написанием заявления на отмену туристической путевки с возвратом денег, если вы юридически не подкованы, рекомендую записаться на бесплатную юридическую консультацию. В этому случае, вы уже будете знать, чего ждать и требовать от турфирмы.

Юрист даст вам советы конкретно по вашей ситуации. Однако, он может попросить заранее оформить договор на оказание юридических услуг и внести предоплату.

Оформлять или нет – дело Ваше, но я не советую торопиться, для начала (если время не жмет) нужно попробовать разобраться самим.

Заполнение заявления на отмену тура

После того, как вы посетили юриста, можно идти в турфирму и приступать к заполнению заявления на аннуляцию и возврат денег.

В содержании указываем причину отказа от туристического продукта, если она у вас уважительная, желательно прикрепить какую-нибудь справку.

Заявление пишем обязательно в двух экземплярах, в которых менеджер должен поставить штамп, дату и подпись принятия на рассмотрение. Одно заявление остается у вас, другое в туркомпании.

Не исключено, что менеджер начнет вас уверять, что заявление на отмену тура в двух экземплярах не пишется и отметки о принятии не ставятся (так было в моем случае) и не хочет его принимать, смело настаивайте на своем! А если у вас ничего не вышло, заявление (вместе с претензией) можно отправить на юридический адрес турфирмы (должен быть указан в договоре) с описью вложения по форме 107 и с уведомлением о вручении. После того, как вам придет уведомление, отсчитывайте 10 дней с даты, указанной на бумажке. В заявлении просим отправить ответ на обратный адрес или в офис турфирмы.

После получение ответа от туристической компании об аннуляции тура за границу, решаем, что делать дальше. Если:

  • ответ положительный и вас устраивает сумма возврата, ждем свои денежки примерно столько же времени.
  • ответ отрицательный, вас не устроила сумма возврата или вы ждете деньги более 10 дней после положительного решения, приступаем к составлению претензии.

Составление претензии на отмену тура за границу

Вообще, досудебную претензию в турфирму на аннуляцию тура и возврате денег рекомендуется составить еще перед написанием заявления и вручить менеджеру вместе с ним (или не позднее 20 дней).

Так у вас будет больше шансов вернуть деньги без судебных разбирательств.

Для тех, кто интересуется вопросом “Как написать претензию в турфирму?”, скажу, что в отличие от иска в суд, ничего сложного в этом нет, так что, написать ее можно самому, как я и сделал (скачать образец моей претензии на возврат денег можно по ссылке).

Досудебная претензия на отмену туристического продукта и возврат денег составляется также в двух экземплярах, в которых проставляется отметка о принятии на рассмотрение. В содержании претензии должны быть указаны:

  1. Контактные данные – ваши и турфирмы.
  2. Подробное описание ситуации, из-за которой вы отказались от поездки.
  3. Ссылки на определенные статьи из закона о защите прав потребителей и о туристической деятельности, которые по вашему мнению она нарушает.
  4. Предложения о возврате денег в требуемом объеме, возмещение морального вреда и юридической консультации.
  5. Предупреждение о том, что вы можете потребовать с турфирмы неустойку, равную 3% за каждый день от общей цены тура с даты подачи заявления на возврат денег. Если в договоре не указан процент за неустойку, то он рассчитывается по ключевой ставке ЦБ РФ (на общую сумму и срок удержания средств).

После подачи досудебной претензии на отмену тура с возвратом денег ждем не более 10 дней ответа от турфирмы. Претензия не дает такие гарантии возврата денег как иск в суд, однако, если вам повезло с положительным ответом, примите мои поздравления, в ином случае придется писать иск в суд.

Составление иска в суд на турфирму

Подать в суд на турфирму после аннуляции туристической путевки за границу несколько сложнее, так как судебная система требует подходить к этому юридически грамотно, поэтому, лучше заказать эту услугу у юристов, все равно эти деньги вам вернутся. Иск в суд необходимо писать в 3-х экземплярах: вам, ответчику и судье, а если на суде будут третьи  лица, то и им тоже по копии. Защищать свои права в суде вы можете, как:

  • с юристом – в этом случае, помимо иска в суд надо потратиться на его услуги и, поверьте, дела судейские лучше решать именно с ним;
  • без юриста – в этом случае, вам придется подготовиться основательно: первым делом нужно просто сходить на консультацию с юристом, изучить, нужные на суде, статьи, а также подготовиться морально и быть готовым к давлению со стороны защиты ответчика.

Если сумма ущерба менее 50 тысяч рублей, то дело рассматривает мировой судья, если больше – районный. Скачать образец иска в суд можно по ссылке.

Компенсации за моральный вред и за юридические услуги

Любые компенсации от ответчика, в том числе за моральный вред и на юридические услуги будут зависеть от решения судьи. Если вы подали в суд на турфирму для возврата денег просто из-за того что передумали ехать, можете не особо рассчитывать на моральный вред. Если вы получите 5 000 рублей компенсации, это уже хорошо, но можете ничего и не получить.

Другое дело, если вы написали заявление и претензию на отмену тура, к примеру, по болезни или налоговой задолженности, и турфирма отказывалась вернуть вам деньги в срок.

А они, в свою очередь, были необходимы на срочное лечение или погашение задолженности в установленное время, то вы смело можете претендовать на моральный вред из-за ваших переживаний в размере, как минимум 30% от стоимости туристического продукта.

Что касается компенсации за услуги юриста, то если судья сочтет, что стоимость юридических услуг была адекватной, то вам покроется 100% расходов, если нет (например, вы потратили на составление претензии, иска и защиту в суде более 100 тысяч рублей), то можете рассчитывать только на определенный процент компенсации.

Помимо компенсации за моральный вред и за юридические услуги, вы вправе потребовать возместить с турфирмы неустойку в размере 3% за каждый день от общей стоимости путевки с даты написания заявления на отмену тура с возвратом денег. В этом случае, сумма может накопиться равная первоначальной стоимости путевки.

Подведя итог, можно с уверенностью сказать, что после выигранного дела в суде, в наилучшем случае вы вернете практически полную стоимость тура.

Удачи в нелегкой борьбе за отстаивание своих прав и, желательно, в досудебном порядке! Помните, во-первых, перед подписанием договора, внимательно изучите его содержание, во-вторых, турфирмам лучше испортить отношение с туристом, чем с авиакомпанией или отелем.

Источник: https://v-thailand.com/otmena-tura-i-vozvrat-deneg/

Велл туроператор официальный сайт. найти горящие туры для пляжного отдыха на курортах тайланда, турции, туниса, россии, оаэ, индии, китая и кипра. купить путёвку в тайланд, на гоа, лучшие цены на туры, отдых на море с детьми

Имеет ли право одно турагентство нанимать другое турагентство для бронирования путевки

Очень часто родители, отправляясь на заслуженный отдых с детьми, не уделяют должного внимания тому, есть ли в пансионате или отеле все необходимое, чтобы их малыши чувствовали себя комфортно и уютно. Взрослым приходится постоянно возиться со своим чадом, веселить и кормить его, а на себя удается выделить считанные минуты.

Чтобы отдых не превратился в настоящее испытание на прочность нервов, достаточно заранее побеспокоиться о том, какие услуги предоставляет то или иное заведение.

На сегодняшний день практически в каждом курортном городе есть гостиницы, в которых работают специально обученный персонал с педагогическим или медицинским образованием.

Таким образом, вы сможете смело оставлять на них своих детей, чтобы, к примеру, отправиться со своей второй половинкой на романтический ужин.

Если вы решились взять на отдых, детей дошкольного возраста, выбирайте места, в которые можно быстро и легко добраться на самолете или поезде, так как кормить и переодевать их вам придется в транспорте.

Помните, что если вашему малышу еще не исполнилось два года, он имеет право на бесплатный перелет, если только вы не решите путешествовать бизнес-классом.

В последнем случае за ваше чадо придется доплатить десять процентов.

О комфорте маленьких детей можно не беспокоиться, так как родителям выдается люлька. Однако, заказывая туристический пакет в агентстве, не забывайте предупреждать менеджеров о том, что вы будете с малышами, и обязательно сообщайте их возраст. В таком случае родителям будут предлагаться самые оптимальные и удобные варианты для комфортного и удобного отдыха со своими детьми.

Основное отличие гостиниц и домов отдыха, принимающих семейные пары с детьми, заключается в том, что в таких заведениях обязательно есть небольшие бассейны с подогревом, в которых малыши смогут плескаться в любое время года, аниматоры, веселящие гостей уникальными и красочными представлениями, медсестры, которые помогут с акклиматизацией и т.п. персонал.

Наиболее подходит для семейного отдыха Белек в Турции. Подробное описание курорта Белек можно начинать отсюда.

Пляжи семейных отелей, наиболее подходящих для отдыха с детьми, всегда оборудованы, там имеются детские площадки, а у берега непрерывно дежурят опытные спасатели. Детские кровати в номерах полностью безопасны и имеют особую конструкцию, предотвращающую падение ребенка во время сна. Также родителям предоставляют манежи.

Детям старшего возраста будет интересно ознакомиться с культурой и достопримечательностями города, где вы будете проживать, поэтому не забывайте заказывать дополнительные экскурсии. Даже если вы бывали там ранее, лучше нанять гида, так, как только он сможет рассказать обо всех достоинствах местности так, чтобы это запомнилось.

Еще одно преимущество заключается в том, что меню разрабатывают настоящие профессионалы, поэтому ваши детки с удовольствием будут поедать вкусные и полезные продукты.

При этом все ингредиенты, используемые для приготовления, полностью натуральные и свежие, благодаря чему даже самые маленькие смогут там питаться.

Такой отдых позволяет оздоровиться и дает возможность сплотиться всем членам семьи.

Ехать на отдых с детьми лучше всего через туристические фирмы, а не самостоятельно, так как в первом случае вы гарантированно получите первоклассное обслуживание и море положительных эмоций, а во втором вам никто не сможет обещать хорошее состояние номеров и достойное отношение персонала. К тому же агентства предоставляют страховку всем путешественникам, поэтому, если ваш малыш перекупается в море и простудится, проблем с лечением не возникнет.

Чтобы найти подходящий для семейного отдыха курорт, вы можете воспользоваться онлайн поиском туров во все страны на нашем сайте. Мы предлагаем вам только самые лучшие варианты!

Сочетание цен на путевки и комфорта вашего отдыха

Туристы нередко задаются вопросом о качественном недорогом отдыхе. Хочется получить массу впечатлений в удивительной стране и за короткое время узнать множество диковинок Турции, Испании или Греции.

Воплотить эти желания в жизнь поможет ответственный подход к выбору цены на путевку в горячие страны и учет всех возможных расходов по время путешествия.

На сегодняшний день хорошее сочетание цены и качества предлагают Турция и Испания.

В Испании большинство авиарейсов прилетают в Барселону или Коста-Брава. Здесь вам представится возможность посетить достопримечательности страны и вкусить прелести пляжного отдыха. Кстати, именно чистыми пляжами славится Испания на весь мир.

Более 400 пляжей удостоены награды «Голубой флаг», среди которыхсамый знаменитый – Коста Бланка в провинции Аликанте. Все пляжи муниципальные, то есть частных или платных пляжей там нет, однако за пользование лежаками и зонтиками нужно платить.

Это может обойтись не более чем в 6-10 евро.

При выборе путевки, цена снижается если выбрать систему питания НВ, то есть завтрак, обед и ужин. В Испании, а также других странах Средиземноморья множество недорогих кафе и таверн с вкусной едой. Испанское вино – гордость страны. Лучше его покупать в местных супермаркетах, там оно гораздо дешевле, чем в ресторане отеля.

Если Вас интересует активный молодежный отдых, тогда стоит отправиться на Ибицу или Мальорку. Цена такого путешествия примерно 80 евро. На цену путевки значительно влияет Ваш выбор экскурсий.

Так, знаменитыми достопримечательностями, посещение которых не требует больших расходов, являются античный город Эльче, красующийся собором и пальмовым парком, римский маяк Геркулеса в Ла-Карунье, Санта-Пола и многие другие.

Турция привлекает путешественников не только своим климатом, природой, но и демократичными ценами для человека любого уровня достатка.

Даже в разгаре сезона (а здесь пик приходится на лето и сентябрь) можно купить путевку, цена которой вас устроит и даже приятно удивит.

Стоимость путешествия в Турцию зависит от выбранного отеля (количества звезд, периода пребывания и спектра услуг). Турция славится своим SPA-отелями, где вам могут предложить множество оздоровительных процедур.

Обращайте внимание на то, когда был построен отель и когда там сделали последний ремонт: это ключевой аспект, влияющий на цену вашей путевки. Стоит остановить свой выбор на отелях, где ремонт проводился не более трех лет назад, а также на комплексы, которые существуют не менее 3-5 лет, ведь если отель построен недавно, то его территория может быть еще не обустроена и пустовата.

Значительным плюсом отдыха в Турции является возможность оформить поездку без получения Визы, что экономит время и приятно влияет на цену путевки, значительно уменьшая ее. Подобные предложения очень заманчивы для всех путешественников, особенно для тех, кто отдыхает за границей впервые.

Так какие факторы определяют цену путевки?

Цены на путевки в Испанию, на Крит, в Турцию и Грецию пестрят своим разнообразием, однако важно разобраться, как формировать путевку, цена которой устроит путешественника. Стоимость тура зачастую состоит из цены перелета, страховки, выбора отеля, режима питания, экскурсий, трансфера, повседневных расходов, оформления визы.

Итак, рассмотрим ключевые из факторов:

  1. Перелет. До места отдыха добираться возможно чартером или регулярным рейсом. Цена этой путевки уменьшится, если лететь чартерным рейсом.
  2. Режим питания. Предлагаются несколько видов: All inclusive – это круглосуточное питание местного производства без ограничений; – полный пансион; НВ – трехразовое питание (завтрак, обед и ужин). Можно выбрать любой подходящий для вас режим. Например, BВ – это минимальный режим питания и самый не затратный, который предполагает завтраки в отеле. Он идеален для стран Восточной Европы и Средиземноморья, ведь здесь есть множество недорогих кафе и ресторанчиков.
  3. Отдых в период «бархатного сезона». Не секрет, что лето – период отпусков, и туры в теплые страны в это время пользуются особым спросом. В результате этого туроператоры повышают цены на путевки в этот интервал времени, особенно в августе. Поэтому, если есть такая возможность, организуйте отпуск в конце сентября или октябре.

Как подстроить цены на путевки под семейный бюджет?

На сегодняшний день семейный отдых очень популярен и может обойтись недорого. Нужно только обратить внимание на отель, а именно спектр услуг для детей, которые он предлагает, и время поездки.

Многие отели предоставляют возможность бесплатного (или со значительной скидкой) проживания детей.

Например, в Греции во всех отелях дети до 12-16 лет живут бесплатно, либо со скидкой в 50-70% от стоимости проживания.

Не стоит экономить на выборе отеля: это важно, прежде всего, для комфорта детей. Нужно выбирать не просто качественный отель, а тот, который находится непосредственно на побережье.

Существенно снизит цену путевки путешествие не в самый пик курортного сезона, а в начале осени или весной (не на майские праздники).

Турция это излюбленное место для отдыха с детьми, потому что здесь можно найти массу развлечений для детей: мини-клубы, анимацию, аквапарки.

Вторым по популярности курортом для семейного отдыха является Коста- Брава в Испании. Благодаря мягкому климату и чистым безопасным пляжей этого побережья отдых с детьми становится наслаждением. Здесь также умеренные цены и прекрасный сервис. Цены на путевки в Испанию не слишком отличаются от стоимости путешествия в Турцию или Египет.

В испанских отелях семьям предлагается как совместный отдых с детьми, так и раздельный. В первом случае к Вашим услугам многочисленные бассейны, прогулки на катере, океанариумы, музеи, аквапарки, представления и концерты. А для раздельного отдыха существуют детские лагеря при отелях.

В лагере дети находятся под присмотром воспитателей, которые устраивают для них разнообразные игры и развлечения.

В Испании всей семьей можно также посетить зоопарк Рио – Сафари и MUNDOMAR, дети будут также в восторге от развлекательных комплексов TerraMitica и AquaNatura. Выгодно отдохнуть летом – возможно! Нужно лишь правильно просчитать стоимость путешествия.

Преимущества наших экскурсионных туров

Желаете посетить Прагу, Берлин, Париж, но не имеете достаточно времени и финансов, чтобы путешествовать по странам Европы? С нами вы сможете позволить себе осмотреть весь мир с минимальными затратами! Как это сделать? Все довольно просто, достаточно заказать у нас захватывающие экскурсионные туры и путевки по городам, о которых вы мечтали!

После того, как вы обратитесь к нам и расскажите о своих пожеланиях, мы предложим вам несколько вариантов, чтобы вы выбрали наиболее подходящий для вас маршрут.

Во-первых, поехать заграницу теперь может каждый, не зависимо от уровня доходов. Невысокая стоимость, качество обслуживания, хорошие гостиничные номера для отдыха и рестораны для ужина – все это и многое другое привлекает наших клиентов в подобных предложениях. Во-вторых, вы получите все и сразу!

Но следует понимать, что это не просто обычная поездка на курорт, а серьезное путешествие на несколько дней, в ходе которого вы узнаете о культуре и истории стран и городов, в которых вы побываете.

Мы организовываем экскурсионные программы так, чтобы вам было действительно интересно, поэтому после поездки у вас останется множество положительных впечатлений и эмоций.

За несколько увлекательных дней вы получите такое количество познавательной информации и новых впечатлений, что весь следующий год будете с теплотой и радостью вспоминать о своих приключениях.

В-третьих, профессиональные экскурсоводы будут вам рассказывать веселые и интересные факты из жизни городов, мимо которых вы будете проезжать. Таким образом, вы ничего не пропустите.

В наше время наибольшей популярностью пользуются такие страны, как Франция, Чехия, Германия, Польша.

Если вы желаете прогуляться по старинным улочками с невероятно красивыми зданиями и величественными постройками, полюбоваться памятниками архитектуры, обязательно посетите Прагу.

Ваша мечта – Эйфелева башня? Тогда не стоит медлить и откладывать поездку на потом, отправляйтесь в Париж, который считается всемирным центром моды.

Здесь вы можете приобрести брендовые, стильные и модные вещи известных и популярных дизайнеров. На сегодняшний день вы можете выбрать огромное количество различных экскурсионных туров в столицы и города Европы.

Каждый маршрут отличается своими преимуществами, поэтому выбор конкретного варианта полностью зависит от вас и цели вашей поездки. Чтобы вам было интереснее и веселее путешествовать, возьмите с собой друзей или родственников.

Также мы предлагаем корпоративные туры для больших компаний.

Экскурсионные туры включают в себя не только осмотр достопримечательностей, вам предоставляется возможность посетить самые популярные магазины, отведать деликатесы в известных ресторанах, также вам будет выделено время, чтобы вы смогли самостоятельно прогуляться по окрестностям.

Безусловно, вы можете отправиться путешествовать в одиночку без помощи туристических агентств, однако в данном случае это будет обычная поездка, которая обойдется вам в полтора, а и то и в два раза дороже. К тому же, в случаях форс-мажора вам придется надеяться только на себя.

Мы стремимся к тому, чтобы во время поездки вы не сильно уставали, поэтому вам предлагаются переезды по удобным и проверенным маршрутам.

Туристические автобусы оборудованы всем необходимым (кондиционерами, телевизорами, лампами, туалетами, мягкими раскладывающимися креслами и т.д.).

В гостиничных номерах, в которых останавливаются наши путешественники, можно принять душ, отдохнуть, поспать и привести себя в порядок.

Источник: https://well.ru/

Я хочу открыть туристическое агентство. как это сделать? — meduza

Имеет ли право одно турагентство нанимать другое турагентство для бронирования путевки
Перейти к материалам

Партнерский материал

Туристическими агентствами пользуется очень много людей — это факт. Например, по данным Ipsos Comcon, в 2017 году через турфирмы и туроператоров путешествовали 66% россиян, а годом ранее — 67%. Пакетные туры все чаще выбирают в поездках по России.

Вопреки расхожему мнению, клиенты агентств — не только люди, которые не понимают, как забронировать все для поездки самостоятельно. Зачастую в турфирмы идут те, у кого просто нет на это времени или сил: семьи с детьми, состоятельные люди.

Иногда одни и те же люди бронируют и туры, и самостоятельные поездки — в зависимости от направления.

Тягаться с гигантами рынка и правда сложно. Но в последнее время на смену большим турфирмам приходят нишевые: одни предлагают только путевки в Турцию, другие — экспедиции в джунгли.

Так что стоит выбрать специализацию для своего агентства: например, продавать туры только в определенные страны, стать агентством по организации только горнолыжных или серф-туров, либо сделать ставку на туры для путешественников с высоким уровнем дохода.

Еще один вариант — открыть агентство по франшизе и стать частью узнаваемого бренда. Правда, в этом случае вам придется работать по тем направлениям, которые определяет владелец франшизы.

Все довольно просто: чтобы открыть агентство, достаточно стать индивидуальным предпринимателем. В отличие от туроператора, турагентству не нужна лицензия — но и круг полномочий у него гораздо уже.

По закону, агентство может только рекламировать туры и продавать их путешественникам, но формировать их — составлять «пакеты» из жилья, перелета, трансфера и так далее — имеет право только туроператор. То есть, агентство — это посредник, который «сводит» оператора и туриста и зарабатывает на комиссии.

Если вы решите открыть агентство по франшизе, очевидно нужно заключить договор с франчайзером, но это уже другая история.

Разобраться, где вы будете брать туры, авиабилеты и брони для своих клиентов. Готовые «пакеты» покупают у туроператоров. Для этого нужно заключить с каждым из них договор — обычно это не занимает много времени.

Дальше можно заплатить за доступ к  — профессиональным сайтам бронирования: например, Amadeus, «Сирена» и так далее. Плюсы — в разнообразии вариантов, минусы — цена и необходимость учиться ими пользоваться.

Но ради экономии на старте можно пользоваться и открытыми поисковиками для бронирования авиаперелетов или жилья — например, все это можно искать на Hotelbook.pro, с которыми мы составили эти карточки.

Это российская онлайн-система — а значит и оформлять документы с ней проще, чем с зарубежными аналогами, и служба поддержки — на русском. Если вы бронируете для себя, это не принципиально, но если вы — агент с десятками заказов, это может здорово сэкономить время.

Важно понять, откуда у вас появятся клиенты: наружная реклама и объявления в соцсетях не гарантируют потока путешественников. Часто свои турагентства открывают работники туриндустрии с большим стажем: привлечение такого специалиста к участию в вашем стартапе может оказаться удачным решением.

Это — не единственная точка входа: вы можете быть экспертом по конкретному региону — скажем, у вас инстаграм о Бразилии с сотней подписчиков. Если вы популярный инструктор по горным лыжам, то первыми клиентами станут ваши бывшие ученики.

Главное — понять, как ваш предыдущий опыт может сыграть на руку профилю агентства.

Все зависит от аудитории. Если вас интересует молодежь, то можно обойтись и без офиса и работать удаленно: по закону, иметь помещение агентство не обязано.

Если ваши потенциальные клиенты не в ладу с технологиями, либо очень требовательны к сервису — это относится, в первую очередь, к состоятельным клиентам — придется потратиться на помещение. Непосредственно для бронирования ничего кроме компьютера не нужно: например, на Hotelbook.

pro можно найти отели, авиабилеты, трансферы, автомобили напрокат и экскурсии. Здесь же можно забронировать жилье на группу путешественников — такая опция ощутимо экономит время агента.

Конечно, все индивидуально. Но в целом турагентство может окупиться меньше чем за год. Вот очень грубый подсчет для примера: сейчас средний чек на внутренние туры — чуть меньше 50 тысяч рублей, на зарубежные — 85 тысяч рублей. Комиссия турагентства — 5-10%, то есть, с каждого проданного тура агентство получает около 5-10 тысяч рублей.

Соответственно, продав 50 туров можно заработать полмиллиона рублей. Вычтите из этого зарплаты паре сотрудников, арендную плату и другие издержки. Главный плюс агентского бизнеса в том, что пока он маленький, издержки тоже небольшие.

Поначалу вам придется потратиться на зарплаты немногочисленных коллег, аренду офиса, технику и программное обеспечение, канцелярию и некоторые сопутствующие расходы.

Агентская работа сильно зависит от времени года: в низкий сезон заработать довольно сложно.

Поэтому вариантов два — заранее ориентироваться на высокий сезон и искать другие источники дохода в остальное время, либо тесно общаться с лояльными клиентами, выяснять, что они любят — и заранее предлагать им туры на низкий сезон. Выбрав целевую аудиторию, нужно сосредоточить усилия на том, чтобы и зимой, и летом вам было о чем потолковать.

Партнерский материал

Источник: https://meduza.io/cards/ya-hochu-otkryt-turisticheskoe-agentstvo-kak-eto-sdelat

Что за зверь — турагентство

Имеет ли право одно турагентство нанимать другое турагентство для бронирования путевки

Рома с друзьями собирался на Новый год в Доминикану.

Константин Голубев

путешественник

В ноябре он оплатил тур, но менеджер агентства забыл вовремя перевести деньги туроператору. Об этом Роман узнал уже в Домодедово, когда его не пустили на рейс. Друзья улетели в отпуск, а он остался в аэропорту.

Через месяц Роман вернул деньги, но праздники были испорчены. Как избежать подобных ситуаций и на что обращать внимание в работе с турфирмами — расскажем в статье.

Есть два вида турфирм: операторы и агенты.

Туроператор — как бы производитель путешествия. Он приходит в страну и смотрит, какие там есть отели, экскурсии, транспорт, развлечения и всё прочее, что может быть интересно туристам. Он договаривается со всеми этими поставщиками, проверяет их лицензии и сертификаты, заносит им предоплату, договаривается о каких-то квотах и скидках — в итоге получается туристический продукт, он же тур.

Такие наборы для путешествий называют пакетными турами. Операторы продают их самостоятельно или через посредников — туристические агентства.

Если оператор — это производитель, то агентство — магазин готовых путешествий. Агентство покупает у оператора готовые туры и продает их туристам.

Задача агентства — помочь туристу выбрать и купить подходящий тур. Обычно это происходит так:

  1. Турист приходит в агентство и говорит: «Хочу в отпуск! Куда отправите?»
  2. Агентство показывает ему готовые туры и объясняет, что в них входит: где турист будет жить, сколько дней, когда вылетает и возвращается и что еще включено в стоимость поездки.
  3. Турист выбирает понравившийся тур, и агентство бронирует тур у оператора: «Зарезервируйте этот тур для моего туриста. Вот паспортные данные».
  4. Оператор подтверждает бронь: «Тур забронировал. Жду оплаты».
  5. Турист оплачивает путешествие в агентстве, агентство выкупает тур у оператора: «Вот деньги за тур. Вы резервировали его для моего парня».
  6. Туроператор получает деньги и отправляет в агентство путевку для туриста: «Ребята, всё окей! Деньги получил. Завтра скину билеты, номер брони в отеле, страховой полис и программу путешествия».
  7. Агентство передает путевку туристу — турист собирает чемодан и улетает в отпуск.

Если бы агентство и оператор были людьми, то выглядело бы это так:

Перед тем как забронировать и оплатить тур, турист и агентство подписывают договор об оказании туристических услуг. Как он выглядит и на что в договоре обращать внимание — разберем в следующей статье.

Лучше бронировать тур по сезону: заранее выбрать место и обратиться в агентство. За четыре-шесть месяцев до отпуска билеты и проживание стоят дешевле и будет много свободных номеров. Если брать тур за месяц или пару недель до поездки, придется выбирать из того, что осталось. Например, на цветение сакуры в Японии хорошие отели бронируют за шесть-семь месяцев до тура.

Отдыхайте в начале или конце сезона, чтобы сэкономить на проживании. Отели дают операторам скидки, чтобы заполнить номера до и после основного наплыва туристов, поэтому отдых в начале или конце сезона обычно стоит дешевле. Узнать подходящее время для поездки в разные страны можно на интерактивной карте.

Чартер — арендованный заранее самолет. Оператор и агентства продают туры специально под этот рейс, чтобы заполнить борт и окупить аренду. Часто билеты на чартер дешевле, но вылет могут перенести на другое время.

Оператор «Тез-тур» до 30 августа продает туры в ОАЭ по раннему бронированию со скидкой до 40%. Скриншот с сайта туроператора

Обычно купить туры по раннему бронированию на летние курорты можно с января до апреля. На зимние — с июля до октября.

Проверьте отказные или горящие туры, если готовы сорваться в отпуск через несколько дней. Когда турист не может отправиться в путешествие, он пытается вернуть часть денег и перепродает тур со скидкой. Также операторы снижают цены на чартерные билеты за два-три дня до вылета, чтобы полностью заполнить борт.

К сожалению, среди турагентств есть мошенники, а среди туроператоров — просто некомпетентные люди. Вот чего опасаться при общении с агентством.

Работают без договора с оператором. По закону «Об основах туристической деятельности», с каждым оператором у агентства должен быть заключен договор.

Без договора или доверенности туроператора агентство работает незаконно: продает фиктивные туры и не собирается их выкупать у оператора.

Скорее всего, через несколько месяцев мошенники закроют офис и скроются с деньгами туристов.

Список партнеров-агентств туроператора «Анекс-тур» на сайте ассоциации «Турпомощь»Список туроператоров, с которыми работает агентство «Дилижанс-тур». Скриншот с сайта ассоциации «Турпомощь»

Аннулируют бронь.

Чтобы подтвердить бронирование и выкупить тур у оператора, турист сначала оплачивает путешествие в агентстве, потом агентство переводит деньги оператору. После этого оператор присылает туристский ваучер и маршрутные квитанции.

Без этих документов турист не сможет отправиться в отпуск: его не пустят в самолет и не заселят в номер в отеле.

Так выглядит маршрутная квитанция:

А так — ваучер туриста:

Обычно оператор присылает ваучер и квитанции в течение пары суток после полной оплаты тура. Если агентство несколько раз забывает перевести деньги и кормит туриста «завтраками», возможно, мошенники не планируют подтверждать бронь и хотят оставить туриста без денег и отпуска.

Чтобы не остаться без билетов и других документов для поездки, позвоните оператору на следующий день после оплаты и уточните, перевело ли агентство деньги. Нет — спросите в агентстве платежные документы, подтверждающие оплату тура оператору. Иногда статус платежа можно проверить на сайте туроператора.

Заманивают акциями и скидками. Агентство зарабатывает на перепродаже туров: покупает у оператора по одной цене и продает чуть дороже. Обычно агентство получает 5—10% от стоимости тура.

Берут деньги без договора. Договор туристических услуг — это основа для частичной или полной оплаты поездки. Когда агентство берет деньги без договора, оно работает по-черному. Поэтому если менеджер торопит с оплатой и предлагает оформить договор после, лучше не рисковать и сразу идти в другое агентство.

Не дают платежные документы.

Когда турист платит агентству, сотрудник обязан передать ему платежный документ: кассовый чек, приходный кассовый ордер с печатью и подписью, записку с паспортными данными, целью и суммой платежа — любой документ, подтверждающий факт передачи денег. Без платежных документов вернуть деньги не получится даже через суд. Если оплатили тур, но не взяли документы — подарили деньги мошенникам.

  1. Туроператор формирует турпродукт, турагент продает готовые туры операторов.
  2. Туроператор отвечает за качество тура и достоверность информации, турагент обязан объяснить туристу, что он получит за свои деньги.
  3. Пакетные туры выгоднее самостоятельной поездки по популярным туристическим направлениям.
  4. Бронировать тур лучше за несколько месяцев, а проживание дешевле в начале или в конце сезона — так вы сможете сэкономить.
  5. Перед оплатой проверьте программу тура и договор, после — возьмите платежные документы.
  6. Если оператор не прислал туристский ваучер и маршрутные квитанции, убедитесь, что агентство перевело деньги оператору.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/travel-agency/

Ваши права
Добавить комментарий