Хофф не везет товар что делать

Неустойка за просрочку доставки мебели в 2019 году – права покупателя

Хофф не везет товар что делать

Покупая мебель, человек планирует свои действия с учетом сроков поставки, указанных в договоре. Ведь прием доставленной мебели требует проверки. Необходимо убедиться, что доставлена именно та мебель, что не повреждены упаковка и детали. Все это занимает до 1 часа.

Если же в установленный срок мебель не привезли, то все усилия человека, все ограничения, которые он накладывал на свои планы, оказываются бесполезными. Поэтому человек вправе ожидать компенсации, тем более что это прописано в 521 главе гражданского кодекса.

Права покупателя и обязанности продавца

В договоре указывается временной промежуток, когда должна быть доставлена мебель заказчику

Прежде чем подавать претензию по поводу неустойки, необходимо понимать, какие права есть у вас и какие обязанности возложены на продавца или службу доставки.

Правовые документы позволяют продавцу или службе доставки самостоятельно определять срок, в течение которого они поставят мебель покупателю, ведь это зависит от их возможностей, от наличия транспорта и других факторов. Поэтому срок доставки прописан в договоре.

Нередко в договоре указывают не конкретный срок, а временной промежуток, в который продавец обязуется доставить мебель покупателю. Например, с 1 по 7 февраля. В этом случае срыв поставки мебели начинается лишь с 8 февраля. Следовательно, если мебель доставили 8 или 9 февраля, вы вправе требовать неустойку за все время, которое прошло с момента окончания срока, записанного в договоре.

Из этого правила есть исключения. Если в договоре прописана возможность переноски срока доставки, то вы не сможете потребовать неустойку. Ведь вы позволили продавцу сдвинуть сроки поставки мебели.

Размер неустойки

Размер неустойки составляет до 0,5% в день

Продавцы мебели нередко прописывают в договоре размер неустойки, которую они обязуются выплатить, если допустят просрочку поставки мебели.

Чаще всего они устанавливают ее в пределах 0,1-0,3 процента от суммы покупки за каждый день просрочки. Однако первый пункт 23 главы гражданского кодекса Российской Федерации устанавливает иной размер неустойки – 0,5 процента от стоимости покупки за каждый день просрочки.

Если продавец или служба доставки допустили просрочку, то вы вправе требовать перерасчета неустойки, потому что договор нарушает ваши права потребителя. Учитывайте, что вы вправе не только требовать выплатить неустойку за просрочку доставки мебели, но и возмещения всех ваших убытков, вызванных просрочкой.

К примеру, в договоре написано, что доставка будет произведена 15 марта. Поэтому вы обратились к специалисту по сбору мебели и договорились о том, что он приедет к вам 16 марта, чтобы установить ее. Но мебель не привезли и 16 марта, поэтому вам пришлось компенсировать специалисту потерю времени, доказательством чего является письменный договор с ним и чек, подтверждающий оплату.

Служба доставки или продавец не привезли мебель вовремя – что делать?

Если срок доставки предварительно оплаченной мебели прошел, а ее не привезли, позвоните в магазин и спросите, когда вам собираются доставить мебель.

Помните, даже если магазин перенесет сроки доставки мебели, ему все равно придется платить неустойку. Вы также можете отказаться от покупки мебели и потребовать возврата денег.

Если вам не привезли мебель вовремя, обратитесь с претензией к продавцу и установите новые сроки или потребуйте возврата денег

Если вас не устраивают новые сроки, озвученные представителем магазина или службы доставки, попросите их вернуть деньги за покупку. Если они отказываются, отправляйтесь в отдел по защите прав потребителей городской или районной администрации. С собой возьмите договор о покупке и доставке мебели, а также квитанцию, подтверждающую оплату.

Работники отдела свяжутся с руководством магазина и постараются договориться о новом сроке поставки, который будет удобен вам и неустойке за просрочку.

Если договориться с руководством магазина не получится, то работники отдела соберут пакет документов, необходимых для подачи иска в мировой суд. А также будут представлять ваши интересы во время судебных заседаний.

Что делать нельзя

Пока вы добросовестный покупатель, закон на вашей стороне. Если же вы устроите скандал в магазине, начнете унижать и ругать продавцов или руководство, то можете оказаться ответчиком по иску об оскорблении чести и достоинства. Поэтому не давайте волю эмоциям.

Если магазин нарушил свои обязательства, то не вы, а закон и судебная власть заставят его исполнить договор и выплатить неустойку. Если же вы дадите волю эмоциям, то вместе с неустойкой получите много проблем.

Если вы не профессиональный юрист, то не надейтесь на свои знания и опыт во время судебных заседаний. Не пренебрегайте помощью работников отдела по защите прав потребителей. Ведь в суде мало представить нужные документы. Помимо этого, необходимо все оформить в соответствии с законом, а сделать это сможет лишь опытный юрист.

28 Комментариев

Источник: http://zaschita-prav.com/307/

Как сделать возврат и отменить заказ в Хоффе

Хофф не везет товар что делать

Правила и сроки возврата купленного товара в магазин Хофф зависят от условий приобретения, а также от причин, по которым покупатель желает его вернуть.

Гипермаркеты данной сети предлагают своим клиентам обширный ассортимент и относятся к ним вполне лояльно, не нарушая права потребителя.

О том, как сделать возврат покупки в Хофф, а также о возможности отменить заказ онлайн, узнайте из этой статьи.

Условия возврата товара в магазине Hoff

Под условия возврата купленного товара в сроки, установленные самой компанией Хофф,попадают лишь те товары, которые не были как-либо использованы покупателем.

На позиции, входящие во все представленные категории, устанавливается допустимый срок возврата товаров, равный одной неделе.

Основное требование к тому, кто хочет вернуть покупку – наличие документа, удостоверяющего его личность, а также товарного чека.

Если последний не утерян, возврат, скорее всего, осуществится очень быстро (как правило, сотрудники Хофф забирают вещь прямо в день обращения клиента).

Что делать, если вещь возвращается без упаковки? Этот факт (будь упаковка потеряна или просто нарушена) не может стать причиной, по которой работники Hoff откажутся забирать товар.

С затруднениями покупатель может столкнуться, если, к примеру, возвращает постельное белье.

Вернуть в Хофф мебель и иные предметы интерьера, которые уже были собраны, также допустимо. Сотрудники компании рекомендуют не разбирать изделие обратно, чтобы не возникли повреждения.

Как правило, в Хофф лояльно относятся к покупателям, желающим вернуть купленный товар, но не имеющим при себе чека (его, если потребуется, можно заменить показаниями свидетелей, но на это необходимо больше времени).

Уплаченные при покупке деньги возвращаются так же, как вносились. То есть, если клиент оплачивал товар наличными средствами, возврат ему выдадут ими же, а при оплате картой нужная сумма вернется на нее.

Инструкция по возврату

В магазине Хофф товары из любых категорий могут быть возвращены покупателем обратно, если они не использовались в потребительских целях после покупки.

Сама процедура возврата в Хофф удобна – выполняя ее, не требуется осуществлять огромное количество действий. Для начала клиент должен обратиться к менеджерам торговой точки и уведомить их о своем желании.

Далее возврат товара в мебельном магазине Hoff проходит таким образом:

  1. Покупатель предоставляет сотрудникам Хофф товар и сопроводительную документацию (заявление, товарную квитанцию, соглашение о купле-продаже, руководство по эксплуатации, упаковку, в которой приобреталось изделие).
  2. Работники магазина тщательно изучают возвращаемую вещь на наличие следов использования и, если необходимо, отправляют ее на независимую экспертизу. Как только претензия будет удовлетворена, оформляется акт приема-передачи (в него вносятся причины, по которым покупатель возвращает товар, его цена, паспортные данные и дополнительные сведения о клиенте, печать компании и дата оформления). Далее процедура оформляется согласно инструкции, принятой руководством торговой сети Хофф.
  3. То, как быстро вернутся уплаченные за покупку деньги, зависит от формы внесения платежа. Наличные средства обычно возвращаются сразу, в момент обращения, а с банковской картой процесс будет несколько более долгим. Стандартный период, принятый в Хофф, равен десяти дням, а максимальный – одному месяцу.

Когда уведомление от банка о том, что деньги будут возвращены в скором времени, получено, а сам возврат не происходит достаточно долго, следует снова посетить магазин и проверить, по правильным ли реквизитам производился перевод. Если они верны, остается единственный вариант решения проблемы – непосредственное обращение в банковскую организацию.

Отказ магазина Хофф в возврате товара может закончиться обжалованием в суде, если обращение истца подкреплено всеми нужными бумагами и показаниями свидетелей. В целом, такое случается довольно редко не только в этой, но и в любой другой компании, так как стороны обычно стараются решить вопрос, придя к компромиссу.

Иногда в качестве альтернативы стандартному возвращению денежных средств работники Хофф могут предложить клиенту подарочный сертификат.

Что пишется в заявлении на возврат

В заявлении на возврат товара в Хофф указываются следующие данные:

  • паспортные и контактные;
  • реквизиты счета в банке или карты (если оплачивалась покупка безналичным способом);
  • информация о возвращаемом изделии;
  • описание причин возврата (или выявленного брака);
  • требование возместить некую сумму;
  • день заключения и расторжения соглашения купли-продажи.

Документ составляется в двух экземплярах, один из них остается у покупателя. Второй отмечается как принятый сотрудниками Хофф, это нужно для последующего подтверждения дня обращения заявителя.

Отмена заказа в интернет-магазине

Отменить заказ, сделанный в интернет-магазине Хофф, также через интернет невозможно: здесь не предусмотрена такая функция. Чтобы отменить заказ, могут быть использованы два доступных способа:

  • звонок на телефонный номер Единой Информационной Службы Хофф +7 (495) 287-77-27 и связь с консультантом, который сделает отмену заказа;
  • отправка заявки в форму обратной связи на сайте hoff.ru.

Если покупка уже оплачена деньгами с банковской карточки, но отправить ее еще не успели, возврат произойдет в течение десяти дней.

Возможен ли обмен

Процесс обмена мебели или аксессуаров, купленных в Хофф, но по какой-то причине не подошедших покупателю, схож с тем, что требуется для возврата продукции. Он осуществляется в соответствии с российским законодательством, а также внутренним распорядком, установленным в организации.

Если после покупки вещи клиентом был обнаружен производственный брак или дефекты, возникшие в период перевозки товара, он должен в кратчайшие сроки быть обменян на аналог. Цена доставки возвращаемого изделия покупателю возмещается.

Важно! Чтобы установить, действительно ли дефекты появились на этапе производства либо доставки, может проводиться специальная экспертиза, при помощи которой возможно подтвердить данный факт. Оплачивает ее магазин Хофф.

Когда брак не был признан заводским, все осуществленные затраты ложатся на покупателя.

Возврат в магазин Хофф – очень простая и быстрая процедура, осуществляемая на выгодных условиях, предоставляемых самой организацией. Все, что прописано в законодательстве, соблюдается неукоснительно, клиенты остаются довольными, а компания не портит собственную репутацию и не терпит убытки.

Источник: https://propokupki.online/hoff/sdelat-vozvrat-i-otmenit-zakaz.html

Месяцы ожиданий: как клиенты магазина Hoff пытаются получить свои заказы

Хофф не везет товар что делать

Мебельный гипермаркет Hoff уже долгое время набирает негативные отзывы в сервисе “Яндекс.Маркет” и в социальных сетях, включая группу самого магазина в “ВКонтакте”. О своем опыте пишут также пользователи портала Pikabu.

Недовольные пользователи говорят о том, что магазин регулярно срывает сроки доставки, причем существенно, привозит недоукомплектованные заказы, а попытки решить проблемы лишь еще больше все усложняют – покупателям приходится тратить время и нервы на звонки в колл-центр, 

Впрочем, написать в социальных сетях можно все что угодно, поэтому корреспондент ИА Nation News решил тщательней разобраться в ситуации и поговорил с несколькими недовольными клиентами из Санкт-Петербурга. Они во всех красках описали те трудности, которые им пришлось преодолеть, сделав заказ в Hoff. 

Бермудский треугольник Hoff

Как рассказала Лейла А., они с мужем решили порадовать дочурку новой спальней. Детский гарнитур «Ариэль»  – шкафы, полки и диван-кровать, заказали в Hoff 3 сентября.

По договору, срок ожидания составлял 36 дней. Правда, в документе была оговорка, мол, допускается задержка до 14 дней.

Таким образом, молодые люди надеялись, что до конца октября, то есть не позднее чем через 50 дней, они обрадуют дочку своим подарком.

15 октября мебель заказчикам привезли. Количество упаковок соответствовало накладной. Но когда стали ее собирать, выяснилось, что две из пяти упаковок, из которых состояла диван-кровать, оказались одинаковыми.

  Иными словами, одни нужные детали были в двойном экземпляре, а других не было вообще.

Девочка, конечно, очень расстроилась, поскольку буквально считала дни до доставки гарнитура и давно мечтала о своей новой кроватке.

Лейла А. сразу же позвонила в службу доставки в надежде на то, что там просто что-то перепутали и коробка с недостающими деталями пылится на складе. Но чуда не произошло.

“Мы сразу же позвонили в службу поддержки, объяснили ситуацию. Сотрудники компании  пообещали, что с нами свяжется менеджер клиентской службы. Он действительно перезвонил и сообщил, что через пару дней нам все привезут, мол, не волнуйтесь.

Но когда срок истек, выяснилось, что нашу коробку найти не могут, и попросили подождать еще недельку. Когда же неделя истекла, нам заявили, что нужных деталей к дочкиной кровати на фирме нет, и они будут заказывать их повторно у производителя.

Максимальный срок ожидания  – до 10 декабря”, – рассказала Лейла.

Молодые люди приехали в магазин, написали претензию по срокам и компенсации. Им пообещали перезвонить в течение недели и уточнить срок доставки. Но время шло, а их снова просили подождать.

На календаре был ноябрь, оставлять ребенка без кровати до декабря родителям, естественно не хотелось. Когда в очередной раз они приехали в магазин, им пообещали, что скоро прибудет большая партия таких диван-кроватей и им просто привезут новую, в полном комплекте. Лейла с мужем обрадовались и оформили резервный заказ.

Однако детективная история повторилась с точность до запятой. Кровать в течение обещанной недели так и не привезли, клиентский менеджер, как всегда, молчал. Когда Лейла с мужем снова приехали в магазин, выяснилось, что их заказ каким-то таинственным образом удален из компьютера. Оформили заявку повторно. Однако ситуация не изменилась. Просто не Hoff, а какой-то бермудский треугольник.

“Весь ноябрь нам обещали, что в течение двух недель кровать нам точно привезут. В начале декабря даже обрадовали, мол, ваш заказ уже на складе. Но время шло, а кровать не привозили. Ее то находили на складе, то вновь теряли. В итоге вернулись к варианту с недостающими деталями.

 Через 9 дней после обещанного срока, 19 декабря, нам наконец-то привезли эту злосчастную коробку, и мы собрали детскую кровать, которую прождали три с половиной месяца! Однако неустойку нам до сих пор так и не выплатили.

Похоже, история с получением компенсации будет столь же непростой”, – рассказала Лейла А.

Два месяца впустую

Татьяна Е. ждала заказ больше двух месяцев, так его и не получила и была вынуждена оформлять возврат средств.

“Чуть больше двух месяцев назад мы заказали ребенку на день рождения письменный стол. Первые две недели мы подождали, как по договору. Начиная со второй недели, они начали звонить и давать отсрочку – на неделю, потом еще на неделю. Через месяц они вообще пропали, мы уже стали сами звонить, узнавать, приходить”, – рассказывает покупательница

Затем покупательнице сообщили, что груз все же прибыл из Москвы на внешний склад, лежит там и ждет доставки.

“На мой вопрос, что это за склад такой волшебный, может я сама туда съезжу, сказали, что с него забрать нельзя и нужно ждать доставки. Вот и все. Мы в итоге решили вернуть деньги. Два месяца мы добросовестно прождали”, – заключила Татьяна.

Матрас без кровати

Примерно столько же прождал свой заказ Сергей К. В итоге дождался, но лишь частично – матрас привезли, а кровать – нет.

“Оплата у меня была в октябре, в договоре было, что 12 ноября предоставят кровать с матрасом. 11 ноября позвонили и сказали, что заказ приехал на центральный склад. Предложили самовывоз или доставку. Я согласился на самовывоз.

Они должны были оформить мне бесплатное перемещение, которое входит в услугу. Через несколько дней мне позвонили и сказали абсолютно то же самое, на что я удивился и спросил, оформили ли перемещение.

Говорят, вроде да, но по факту не могут ничего сказать, склад не отвечает”, – описал он свои злоключения.

Затем он сам позвонил в Hoff, поскольку уже начал переживать за свою покупку. Ему ответили, что перемещение не оформлено, но “сейчас все сделают”. Прошло еще четыре дня, но ситуация не изменилось.

Тогда Сергей решил поехать в магазин сам и спросил, где находится заказ. Сотрудники магазина ответили, что товар, мол, на центральном складе, и они готовы оформить доставку. Покупатель согласился и подписал бумаги на доставку и сборку.

 Однако 30 ноября ему позвонили и сказали, что матрас есть, а самой кровати – нет.

“Спустя неделю мне пришлось вернуться к ним в магазин. Четыре часа я с ними провел. В итоге оказалось, что да, матрас есть, а кровати даже нет в Петербурге. Я с ними ругался-ругался. Но самый дикий момент это то, что мне пришлось приехать из командировке ради личного вмешательства”, – продолжил Сергей.

Крайне недоволен он остался и качеством обслуживания.

“Каждый раз, когда я им звонил, естественно, я попадал на разных сотрудников. И никто не мог мне ничего внятно ответить. Тот молодой человек, что мне звонил и якобы занимался моим вопросом, так же ничего внятно не предложил, несмотря на все мои возмущения.

Я полагаю, у работников, которые сидят в магазине, есть установка не решать такие вопросы. На требование предоставить информацию о том, кто может разобраться в проблеме, ответ был следующий: никто. Когда я потребовал встречи с директором, мне тоже отказали. Мне было сказано, что директор тоже не решает такие вопросы.

Он вам не поможет”, – рассказал покупатель о своем опыте.

В итоге Сергей забрал матрас и был вынужден оформить заказ на кровать другого цвета.

“Психанул и бросил трубку”

Юрий П. ждал доставки меньше, и был готов отказаться от любых претензий, если его покупку привезут в хоть какой-то срок.

“29 октября мы заказали прихожую. Доставку обещали до 19 ноября по договору. Максимум могут задержать еще на две недели. Срок истек, но нам никто на позвонил. В итоге мы сами кое-как связались с магазином.

Говорят, что все на складе. В итоге мы с ними договорились по поводу доставки, должны были привезти 14 декабря. А так в случае задержки никаких сообщений не приходит, нарушают свои же условия”, – пожаловался он.

Однако товар так и не привезли.

“Доставка опять аннулирована. Позвонил в Hoff, сказали, что заявки на организацию, которая осуществляет доставки, нет. Хотя у нас на руках заявка на оказание услуги с печатью. Они нам пообещали, что в четверг все привезут. Позвонили сейчас, сказали, что нет заявки. Предложили переоформить заявку. Я психанул и бросил трубку”, – рассказал Юрий.

“Отношение к клиентам”

Проблемы у Hoff не только с доставкой. Алексей Щ. хотел забрать свой заказ сам, но и тут столкнулся с трудностями.

“На сайте у них написано, что для самовывоза нужен пропуск. Соответственно, приехал в Hoff в свой единственный выходной день. Я хотел выписать пропуск, забрать мебель и вернуться домой. В итоге мне пришлось брать еще выходной, потому что мне сказали: только через сутки.

Затем Алексей снова поехал за своим заказом – на сей раз уже на склад. Там он тоже столкнулся с трудностями и опять потратил много времени.

“На самом складе никаких обозначений, ничего не понятно. То, что это склад Hoff, знают только на месте. Хотя бы на сайте можно обозначить, что пропуск нужно получать заранее. Я уже боялся, что не получу заказ. Очень плохое отношение к клиентам”, – отметил он.

Мнение эксперта

Несмотря на то, что многие, пусть и после недель и месяцев ожиданий, в итоге получают свои заказы, ситуация эта явно ненормальная и оставлять ее в таком виде нельзя. Покупатели не должны забывать о своих правах, подчеркнула в разговоре с Nation News председатель Общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области Галина Козловская.

“Главное, быстро писать претензию в магазин, а потом подавать в суд. При форме собственности “ООО”, если этот магазин потом закроется, вряд ли кто-то что-то получит. Не надо каждый раз ждать по полгода.

Не доставили сегодня, максимум неделю можно прождать, а затем нужно начинать уже какие-то юридические взаимоотношения с продавцом.

Писать претензию, получать на своем экземпляре подпись продавца, чтобы был создан прецедент для обращения в суд”, – сказала она.

При этом Козловская подчеркнула, что порой люди тратят очень много сил и нервов и терпят подобное отношение.

“У нас такой менталитет. Мы очень много тратим и вкладываем в ситуации, в которые вообще не нужно никакой страсти вкладывать. Я учу из года в год, что в подобных ситуациях нужно знать порядок предъявления претензий и обращения в суд. Если не хочешь заводить эту тяжбу, значит, терпи, жди, теряй деньги”, – посоветовала она.

Наконец, перед покупкой в любом магазине Галина Козловская посоветовала изучить отзывы о нем.

“Если делаешь серьезную покупку, поработайте немножко маркетологом. Посмотрите, какие отзывы о магазине. На сегодняшний день существование магазина в наших руках. Мы решаем своими деньгами, быть ему или не быть”, – заключила она.

Источник: https://nation-news.ru/332728-mesyacy-ozhidanii-kak-klienty-magazina-hoff-pytayutsya-poluchit-svoi-zakazy

Ваши права
Добавить комментарий