Если обманули в банке куда обращаться

Куда и по каким вопросам заемщикам следует жаловаться на коммерческий банк?

Если обманули в банке куда обращаться

Коммерческие банки пытаются обеспечить оптимальные условия для взаимовыгодного и продолжительного сотрудничества с клиентами, однако по вине одной из сторон сделки иногда возникают спорные ситуации.

Если заемщик не согласен с совершенными представителями банка действиями, рекомендуется предпринять несколько простых мер, которые обеспечат защиту интересов и прав потребителя.

Оспорить конкретные действия кредитора можно через суд и прочие инстанции, но сначала рекомендуется попытаться решить спор мирным путем.

Обращение в обслуживающий банк

Спорные вопросы, возникающие в процессе сотрудничества, банки пытаются решать напрямую с клиентом, ведь именно неблагоприятные ситуации зачастую влияют на погашение долга.

Таким образом, своевременно обратившись непосредственно в банк, заемщик снизит риск возникновения существенных проблем.

Обычно клиент налаживает общение с представителями организации после возникновения проблем с платежеспособностью, но в идеале профессионалов следует привлечь одновременно с появлением информации о возможных финансовых трудностях.

Сотрудники банка помогут решить следующие вопросы:

  1. Пересмотр условий изначальной сделки, включая пролонгацию кредита и изменение процентной ставки.
  2. Предоставление дополнительных услуг в случае стремительного снижения платежеспособности клиента.
  3. Оформление кредитных каникул — временной отсрочки действующего графика регулярных платежей.
  4. Устранение просроченных платежей, возникающих в результате ошибки банка или технического сбоя.
  5. Помощь в управлении расчетными счетами, платежными картами и прочими банковскими продуктами.
  6. Консультирование по поводу действующих тарифов, предоставляемых услуг и дополнительных сервисов.
  7. Некорректное, непрофессиональное или грубое поведение сотрудников коммерческого банка.

Надежный банк, заботящийся об интересах клиентов, всегда идет навстречу заемщику, который столкнулся с непредвиденными обстоятельствами, существенно повышающими затраты на обслуживание кредита.

Привлечь сотрудников выбранного для кредитования финансового учреждения следует в том случае, если рассматриваемые действия не имеют признаков прямого нарушения действующего законодательства.

На локальном уровне можно решить вопросы, связанные с пересмотром условий сделки, если заемщик в состоянии обосновать свои требования.

Способы обращения в банк:

  1. Посещение ближайшего офиса.
  2. Звонок на бесплатную горячую линию.
  3. Обмен деловой корреспонденцией (заказное письмо).
  4. Использование электронной почты или формы обратной связи.
  5. Чат в системе мобильного или онлайн-банкинга.
  6. Тематический форум, на котором работает официальный представитель банка.

Незначительные ошибки, возникающие во время сотрудничества, решаются в удаленном режиме. Для этого достаточно привлечь работников колл-центра и службы технической поддержки. Например, можно заблокировать утерянную карту, подать заявку на получение дополнительных услуг или ознакомиться с условиями текущей сделки.

Во многих случаях банки самостоятельно посредством уведомлений информируют клиентов о проблемах на этапе обслуживания. При возникновении спорной ситуации, которую невозможно решить мирным путем, придётся написать претензию на имя руководителя кредитной организации.

После принятия документа ответ поступит на протяжении 10-45 дней в зависимости от уровня сложности рассматриваемого банком вопроса и внутренних правил организации.

Привлечение юриста

Если уладить размолвки с банком не удалось путем заключения мирового соглашения или пересмотра условий сделки, заемщику следует обратиться к правоведу.

Опытный юрист разработает дальнейший план действий, включающий мероприятия, направленные на защиту интересов нанимателя.

Поскольку правоведы занимаются исключительно юридическими вопросами, для получения всесторонней помощи клиенты недобросовестных банковских организации могут обращаться в антиколлекторские агентства и службы по защите прав потребителей.

Юристы помогут решить следующие вопросы:

  • Умышленные или случайные ошибки, допущенные на этапе составления кредитного договора.
  • Наличие необоснованных штрафных санкций, ставок и комиссий со стороны банковской организации.
  • Опротестование отказа в предоставлении дополнительных услуг, снижающих кредитную нагрузку на заемщика.
  • Беспредел со стороны сотрудников обслуживающего банка или представителей коллекторского агентства.
  • Одностороннее изменение коммерческим банком условий заключенной ранее сделки.
  • Навязывание различных платежей и услуг, которые не обсуждались с клиентом до подписания договора.
  • Незаконное использование банком запрета на досрочное погашение кредита.
  • Представительство интересов заемщика в суде, государственных инстанциях и коммерческих организациях.

В идеале обратиться к квалифицированному юристу следует на этапе подписания договора кредитования. Специалист изучит документ и проверит обоснованность требований кредитной организации, предоставив экспертные выводы в ходе правовой оценки делового соглашения.

Если у потенциального заемщика возникнут обоснованные сомнения по поводу отдельных параметров сделки, следует прислушаться к советам специалиста.

Обычно юристы рекомендуют отказаться от сотрудничества с коммерческими банками, которые выполняют коррекцию условий кредитного договора в свою пользу, тем самым игнорируя финансовые интересы клиентов.

Коммерческие банки входят в специализированные ассоциации, которые занимаются информационным сопровождением участников и клиентов. Поступающие сюда жалобы обычно передаются омбудсмену, который ищет способы для примирения сторон. Нарушитель также получает информацию касательно требований клиента.

Ассоциация банков совместно с омбудсменом рассматривает следующие вопросы:

  1. Возврат ошибочно насчитанных комиссий и списанных денежных средств.
  2. Восстановление оптимального состояния кредитной истории в результате технической просрочки.
  3. Получение услуг по реструктуризации долгов.
  4. Возникновение препятствий в процессе досрочного погашения кредита.

Существует внедренное на законодательном уровне ограничение, не позволяющее клиентам обращаться к омбудсмену, если оспариваемая сумма превышает отметку в 300 тысяч рублей.

В остальных случаях специалист окажет посильную помощь, даже если банк формально не нарушает права заемщика.

Ассоциация не может принимать меры в отношении нарушителя, поскольку ее работа связана только с регуляторной деятельностью.

Обращение в Роспотребнадзор

Коммерческий банк — организация, предоставляющая услуги для потребителей, поэтому связанные с качеством и безопасностью обслуживания нарушения рассматривают территориальные подразделения Роспотребнадзора, жалобу в которые поможет составить юрист. Образец документа также представлен на сайте ведомства. После заполнения представленной формы для обращения, отправить документ можно заказным и электронным письмом.

Полномочия ведомства распространяются на вопросы, связанные с административными правонарушениями. По инициативе сотрудников Роспотребнадзора рассматриваемые дела о нарушениях в банковской отрасли могут передаваться прямо в Арбитражный суд.

Обращение в Центральный Банк

Для кредиторов привлечение к решению спорных вопросов представителей Центрального банка считается одним из нежелательных исходов сложившейся ситуации. Хуже только инициирование заемщиком судебного разбирательства.

Коммерческие банки боятся ЦБ лишь по одной причине — каждая жалоба может послужить причиной для начала проверок. На Центробанк возложена функция надзора за коммерческими банками, поэтому возникновение систематических споров с клиентами может послужить достаточно причиной для полноценного расследования.

Обнаружение даже незначительных ошибок в работе с заемщиками скажется на имидже банка.

Поводом для обращения в ЦБ может послужить:

Обращение можно оставить на официальном сайте или выслать письмом в региональный отдел Центробанка. Параметры рассмотрения жалобы указаны в законодательстве.

Зачастую ответ можно получить уже через несколько дней после привлечения органа надзора.

К тому же поиск доступных методов для решения сложившейся ситуации ускорится, если клиент пригрозит сотрудникам коммерческого банка обращение в ЦБ.

Инициирование судебного разбирательства

Подача искового заявления — один из эффективных способов борьбы с допущенными в процессе кредитования нарушениями, однако привлечение судебных органов приводит к продолжительным разбирательствам.

К тому же обращение в суд повлечёт за собой дополнительные издержки, поэтому заемщику следует дважды подумать, прежде чем самостоятельно или при помощи юриста подавать иск на обманувший доверие коммерческий банк.

В рамках судебных заседаний могут рассматриваться практически любые вопросы, связанные с нарушением сделки, но для удовлетворения заявления придется обосновать требования путем предоставления документов, подтверждающих правоту клиента.

Обычно рассмотрение дела затягивается на месяцы, поэтому обращение в суд следует рассматривать в последнюю очередь, когда прочие жалобы не принести ожидаемого результата.

К тому же в суд рекомендуется обращаться, если речь идет о крупных суммах или мошенничестве со стороны банка.

Дополнительно заемщик может привлечь:

  1. Антимонопольную службу при нарушении банком действующих правил конкурентной борьбы. Речь идет о вводящей клиента в заблуждение рекламе, ограничении финансовых интересов и навязывании услуг.
  2. Независимые организации, предоставляющие советы и консультации по защите прав потребителей.
  3. Сотрудников Горячей линии Центрального банка для оперативного решения возникших проблем.
  4. Средства массовой информации.
  5. Правозащитные учреждения, предоставляющие гражданам бесплатную юридическую помощь.
  6. Службу по надзору в области связи после утечки конфиденциальной информации или поступления спама.
  7. Представителей прокураторы при нарушении банком действующего законодательства.

Действенным способом решения спорных вопросов, связанных с банковским обслуживанием, является использование возможностей социальных сетей, форумов и сайтов с отзывами. Банки выполняют мониторинг общественного мнения, поэтому в целях поддержания положительного имиджа подобные организации пытаются сократить количество негативных отзывов и претензий, о которых клиенты говорят во всеуслышание.

Сотрудники отделов по связям с общественностью часто отвечают на вопросы и жалобы, которые заемщики оставляют на целевых сайтах с большой посещаемостью.

Если организация затягивает процесс рассмотрения претензий или отказывается сотрудничать во время судебных тяжб, достаточно оставить отрицательный отзыв, после которого клиент будет замечен представителями банка, а процесс рассмотрения жалобы ускорится.

Вас также может заинтересовать:

Штрафы по кредитам

Подписывая кредитный договор, заемщик соглашается соблюдать условия сделки. Причины начисления штрафов в сфере кредитования. Как избежать штрафных санкций, выбрать оптимальные условия кредитования и обезопасить сделку.

Как вернуть страховку по кредиту

В статье рассмотрены поэтапные действия заемщика, необходимые для возврата навязанной страховки во время оформления кредита. В каких случаях страховку возвращать не имеет смысла.

Особенности досрочного погашения кредита

Что такое частичное и полное погашение кредита, условия и нюансы досрочного погашения при разных системах оплаты. Когда выгодно досрочное погашение, на что нужно обратить внимание заемщику.

Как кредиторы обманывают клиентов?

Нулевая ставка кредитования, навязывание дополнительных услуг, овердрафт, просрочка по кредиту, одностороннее изменение условий договора. Как кредитные организации обманывают своих клиентов, и как защититься от мошеннических схем?

Источник: https://creditar.ru/credits/kuda-i-po-kakim-voprosam-zaemshchikam-sleduet-zhalovatsya-na-kommercheskij-bank

Как обманывают банки и куда обратиться в этом случае?

Если обманули в банке куда обращаться

Практически каждый человек в наше время получал предложение взять деньги в кредит. Большинство населения страны с радостью воспользовались подобной возможностью из разных соображений. Банки предлагают свои услуги, расписывая все преимущества и достоинства заключения договора. Мало кто скажет в лицо, что на самом деле предложение имеет много подводных камней.

Поэтому люди, часто не вникая во все подробности кредитования, могут быть обмануты и потерять гораздо больше, чем получить. Несмотря на законы страны и всевозможные влияния государства на защиту населения от мошенничества, банки обманывают вкладчиков, и очень часто делают это незаметно.

Поэтому, прежде чем согласиться подписать договор, лучше узнать все подробности, как именно вас могут обмануть.

Как узнать хитрости банка

Чем больше развивается банковская система, тем сильнее финансовые учреждения вуалируют условия обслуживания клиентов в договорах.

В связи с этим человеку, не имеющему специального образования и опыта работы с подобной документацией, очень сложно разобраться, что именно ему предлагают.

Очень часто важные данные о комиссиях пишут мелким шрифтом, а в некоторых случаях именно этот текст перекрывается печатями банка.

Поэтому обратить внимание на реальную стоимость услуг организации и предложенных сервисов может не каждый.

И в связи с этим на деле выясняется, что бесплатная платежная карта требует оплаты, кредит выплатить дороже, чем говорилось в рекламе, а ставка депозитного счета намного ниже ранее предложенной.

А потом люди жалуются, что банк обманул с процентами, и не могут ничего доказать, ведь сами подписали этот договор.

Махинации с депозитами

Депозит является, пожалуй, самой простой и не завуалированной услугой банка. Все работает по схеме, клиент дает деньги и забирает их через время с процентами.

Если деньги снимаются со счета раньше договоренного времени, проценты остаются у банка. Казалось бы, все просто и логично.

Но сейчас банкиры разрабатывают всевозможные финансовые схемы, предотвращающие получение клиентом суммы большей, чем выгодно финансовому учреждению.

К примеру, одна из схем, как обманывают банки, заключается в предложении высокой ставки по депозиту. В рекламе может быть заявлена высокая ставка, например 33 процента. И многие сразу же идут и кладут деньги на депозит, ожидая большой прибыли по процентам.

Но на деле банк предлагает прогрессивную ставку. То есть раз в месяц она будет повышаться от 0,5 до 1 процента. Допустим, первоначально процент депозита будет равен 9, то на следующий месяц его повысят до 9,5. И так он будет повышаться до тех пор, пока не достигнет отметки 33.

Чтобы не попасться на эту уловку, обязательно нужно обращать внимание в рекламе, что написано, а именно, есть ли к высокому числу приставка «до».

Если банк предлагает вложить деньги в депозит с процентной ставкой до 30 процентов, то это значит, что услуга относится к прогрессивным вкладам.

Еще одна уловка, как обманывают банки, заключается в дополнительных расходах по депозитам. Самое коварное в этом моменте – он совсем не прописан в договоре.

Но если клиент решит оформить завещание на депозит, передать кому-то права распоряжаться им, потеряет договор или случится еще какая-то непредвиденная ситуация, то придется платить банку.

Во избежание попадания в эту ловушку, стоит сразу узнать у сотрудников банка, есть ли в списке их услуг дополнительные расходы по депозиту. А также оформите по вкладу платежную карту, с ее помощью можно будет снять депозит. Без нее при снятии средств со счета банк возьмет 1 процент от общей суммы.

И самая большая депозитная манипуляция, как обманывают банки, – это снижение ставки в одностороннем порядке. Конечно, по закону, финансовое учреждение не имеет права сделать этого без письменного уведомления клиента.

Но и тут была найдена схема обмана. В договоре сразу прописывается, что ставка может измениться, если сама валюта страны обесценится.

Конечно, обманутый вкладчик может обратиться в суд в таком случае, но вот сколько времени уйдет на рассмотрение вопроса, неизвестно.

Обман с пластиковыми картами

Немало способов, как банки обманывают людей на платежных картах. Начало сбора денег с клиентов еще в процессе выпуска карты. Бесплатно можно получить только пластик к вкладу, в остальных случаях оформлять договор без дополнительного уточнения всех нюансов рискованно. Сам выпуск может быть предложен, но потом клиента ждет ежемесячный или ежегодный взнос за обслуживание данного продукта.

Также стоит внимательно относиться и к процессу закрытия карты. Во многих договорах прописывается услуга автоматического продления карты. То есть, если клиент не успеет закрыть ее за месяц до окончания срока обслуживания, банк имеет право автоматически перевыпустить ее и списать за это деньги со счета клиента.

Некоторые банки вводят комиссии за неиспользование карт, занимаясь мониторингом счетов своих клиентов. Допустим, клиент в течение трех месяцев не использовал свой счет для платежных операций или снятия наличных. Тогда банк начинает автоматически списывать средства с карточки до тех пор, пока они не закончатся.

Оплата в Интернете и переводы

Многие интересуются тем, как обманывают банки, предлагая оформить карту для оплаты товаров в Интернете. В теории любую пластиковую карту можно использовать с этой целью, но велика вероятность, что финансовое учреждение закроет эту возможность или ограничит доступный лимит до мизерной суммы.

И чтобы изменить это, клиенту придется связываться с сотрудниками и предоставлять им заявление о том, что он готов взять все риски на себя. А если деньги нужно перевести за границу, то тут возникает множество проблем. Узнать точный курс перевода крайне сложно, да и вероятность снятия дополнительного процента за конвертацию валюты очень велика.

Обычно списывается от 1 до 2 процентов от общей суммы перевода.

Кредитные пластиковые карты

Здесь подводных камней больше всего. Самым первым моментом, с которым сталкивается любой обладатель пластиковой кредитной карты, является комиссия за снятие наличных. Она может достигать 4 процентов. Иными словами, чтобы не обанкротиться, ее стоит использовать исключительно для совершения покупок.

Второй момент, как банки обманывают на кредитах, это льготный период погашения, так рекламируемый сотрудниками. Сначала заявляется, что в течение этого периода, например 55 дней, клиент может без процентов использовать кредитные средства.

Но на самом деле он заканчивается в конкретное число месяца. То есть, если покупка совершена 1 числа, то все в порядке, позже он сокращается в зависимости от сроков погашения.

На примере, если погасить нужно 25 числа, а клиент совершил платеж 18, то у него будет только 38 дней бесплатного использования.

О чем умалчивают

При оформлении покупки в кредит жилья или машины клиент может столкнуться с плавающими ставками. На буклете банка указывается, что со временем ставка может стать ниже, но на деле банки ее повышают.

Вообще, самой важной проблемой является отсутствие информации о том, какие ставки по кредиту ожидают клиента, сколько будет стоить страховка и прочее. Недомолвки – это главное, как банки нас обманывают.

В основном клиент узнает обо всех нюансах уже в процессе оформления договора. А ставки, оговоренные вслух, могут отличаться от прописанных на бумаге, и после подписания наказать банк уже практически невозможно. Поэтому единственный метод борьбы – дотошное изучение договора. И не стоит бояться, что вас посчитают занудой, наоборот, за такой серьезный подход к делу клиент получает уважение.

Жестокость кредиторов с договорами под залог

Практически во всех кредитных договорах есть пункт, где заемщик в случае невыполнения определенных условий должен вернуть всю сумму кредита. Самое страшное, если кредит был получен под залог.

Например, в договоре прописано, что если человек не проплачивает карту в течение трех месяцев, то банк имеет право получить заложенное имущество. Для этого сотрудники банка подают в суд, и в большинстве случаев заложенное имущество по дешевке продают с аукциона.

И единственное, что достается клиенту – это разница между долгом и вырученными деньгами от продажи.

Последствия для заемщиков с договорами без залога

Если залога имущества для получения кредита не было, то заемщика ждут более серьезные последствия.

Решение суда может привести к тому, что у клиента, не выплатившего деньги в срок, могут конфисковать любое его имущество и продать его ниже рыночной стоимости.

Самым ценным считается жилая площадь, но если она единственная у заемщика, то по закону конфисковать ее не могут. Но в таком случае банки продают долги коллекторским фирмам.

Их основная специализация – «выбивание» долгов. Естественно, их действия сейчас более законны, чем в конце прошлого века. Но все равно, приятного в общении с ними мало. Особенно, если обманывают в банках пенсионеров.

Они не всегда могут позволить себе выплатить полученные деньги или просто, не вникая в условия кредита, платят по устным договоренностям, игнорируя неоговоренные условия, на фоне чего возникает конфликт.

А лишние волнения и стрессы в их возрасте намного серьезнее, чем у молодого поколения.

Что делать, если банк обманул

Решать возникшую проблему намного сложнее, чем предотвратить ее. Лучше заранее убедиться, что в отношениях с банком все честно. Усидчивость, скрупулезность и даже дотошность при прочтении договора могут спасти заемщика от последующих проблем.

Но если проблема уже существует, то есть лишь два места, куда обратиться, если банк обманывает – это суд и правоохранительные органы. Хотя можно также связаться с высоким руководством банка, но вероятность возврата средств в таком случае достаточно мала.

Поэтому стоит серьезно отнестись к вопросу заключения договора о сотрудничестве с банком.

Источник: https://FB.ru/article/304550/kak-obmanyivayut-banki-i-kuda-obratitsya-v-etom-sluchae

Если банк обманывает, куда обратиться?

Если обманули в банке куда обращаться

К несчастью, нередко случается, что банк нарушает условия договоров, обманывает клиента, а порой и вовсе грубо нарушает закон. Куда жаловаться и как это правильно сделать, расскажем в этой статье.

Составляем жалобу грамотно

Процесс составления претензии требует учёта всех нюансов. Прежде всего, нужно:

  • Указать какой именно банк нарушил условия обслуживания.
  • Где он расположен.
  • Имя работника, совершившего нарушение.
  • Когда это произошло.
  • Когда потерпевший узнал о произошедшем.

Это фактические данные, на основе которых будут рассматривать суть жалобы, и определять виновных. Если потерпевший не знает некоторых нюансов (например, ФИО сотрудника, совершившего нарушение) стоит попытаться их узнать или, в крайнем случае, подавать жалобу без этой информации.

В основной части жалобы нужно указать обстоятельства и описать суть нарушений. Важно упомянуть:

  • Одной фразой описать главную претензию. Даже если их несколько, стоит выбрать одну ключевую.
  • Нужно сформулировать, какое право было нарушено работниками банка. Именно от такой формулировки зависит, в какое ведомство жаловаться на действия банка. Если с этим пунктом возникли сложности – можно будет подать жалобу в несколько инстанций одновременно. Они сами разберутся, где именно её обязаны рассмотреть, исходя из описанных нарушений.
  • Подробно описать всё произошедшее. Важно писать максимально точно, юридически грамотно и корректно. Не стоит использовать сленговую лексику и непонятные региональные сокращения. Все аббревиатуры лучше писать полностью.
  • Сформулировать требования. Без этой части жалоба не имеет смысла, она превращается не более, чем в выплеск эмоций. Поэтому нужно указать все требования чётко и однозначно.

После составления банка нужно выбрать её адресата и способ подачи: онлайн, почтой или лично через приёмную. В последнем случае можно будет получить официальное подтверждение поданной жалобы.

Банк, допустивший нарушения

Раздумывая, куда обратиться, если обманывает банк, нужно учитывать несколько вариантов. Каждый из адресатов имеет собственные полномочия. Первым делом стоит обратиться к руководству банка, сотрудник которого нарушил права клиента.

Если нарушение было сделано рядовым сотрудникам, скорее всего, требования жалобы удовлетворят прямо в банке, а сотрудника накажут. Но если нарушения являются частью системы махинаций со стороны банка, то нужно жаловаться в вышестоящие структуры.

Есть вопрос к юристу? Спросите прямо сейчас, позвоните и получите бесплатную консультацию от ведущих юристов вашего города. Мы ответим на ваши вопросы быстро и постараемся помочь именно с вашим конкретным случаем.

Телефон в Москве и Московской области:
+7 (499) 110-80-26

Телефон в Санкт-Петербурге и Ленинградская области:
+7 (812) 317-55-02

Банки.ру и другие народные рейтинги

Очень часто эффективным средством является публикация жалобы на банк. Для этого есть различные форумы и рейтинги, в частности «Народный рейтинг» на сайте банки.ру. На этом же сайте есть форум «Конфликтные ситуации». Важно писать жалобы по существу с информативными заголовками, чтобы они не превращались в возмущённый крик без каких-либо объяснений произошедшего.

Также не стоит давать советы руководству банка и возмущаться законными действиями, которые не понравились лично клиенту. Жалоба должна касаться непосредственно нарушений, совершённых в отношении заявителя.

Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен

В случае подачи жалобы на сайте этой организации, её получит, как финансовый омбудсмен, так и сам банк, на который пожаловался клиент.

Особенность подачи такой претензии в том, что омбудсмен не является карающим и контролирующим органом. Он посредник между банком и клиентом, который помогает им договориться. Зато к нему можно обратиться в ситуации, когда банк не нарушил закон, но не хочет идти клиенту на уступки.

Роспотребнадзор

На вопрос куда обратиться, если обманывает банк, многие люди сразу вспоминают Роспотребнадзор. Это логично, ведь данный орган создан для контроля над соблюдением прав потребителя. Клиент банка также является потребителем его услуг, а значит, имеет право на защиту своих прав.

Подать жалобу можно на сайте Роспотребнадзора. Её размер должен быть не более 2000 знаков, поэтому писать необходимо максимально кратко и по делу. Перед подачей жалобы стоит почитать, какие права имеет потребитель и, следовательно, в каких случаях из-за их нарушения можно обращаться в данный контролирующий орган.

Федеральная антимонопольная служба

Данная организация принимает только жалобы на нарушение правил конкуренции и закона о рекламе. На официальный электронный адрес можно прислать фото незаконной рекламы банка.

Центральный банк Российской Федерации

Это главная инстанция, контролирующая деятельность банков в стране. Жалоба в неё является наиболее действенным инструментом. На сайте Центробанка создана форма, в которой можно описать ситуацию. Сообщение не должно превышать 15 тысяч знаков.

Можно в ЦБ отправить жалобу, поданную в другие инстанции. Даже если там проблему решили, Центробанк примет жалобу к сведению в отношении будущей работы банка с клиентами.

Куда жаловаться на мошенничество сотрудников банка?

Наиболее важный вопрос, куда обратиться, если банк обманывает, и в его действиях есть явные признаки мошенничества с целью завладеть деньгами клиента? Это уголовно наказуемое преступление, поэтому подавать такую жалобу необходимо в полицию или в Прокуратуру. Оба органа должны провести проверку заявления потерпевшего и, если признаки мошенничества будут установлены, инициировать возбуждение уголовного дела.

Источник: https://ruadvocate.ru/vidy-prestuplenij/esli-bank-obmanyvaet-kuda-obratitsya/

Куда обратиться если банк обманывает?

Если обманули в банке куда обращаться

Скажем честно — ситуации, при которых банк обманывает клиента, случаются довольно часто. Что делать и куда обратиться если банк обманывает — вопрос, который не дает покоя обманутым клиентам. Попробуем разобраться и найти ответы на эти вопросы.

Махинации с кредитными договорами

В качестве примера возможных махинаций приведем весьма распространенный случай. Клиент берет небольшой потребительский кредит, срок которого 6-12 месяцев.

Минимальный пакет документов, кредит в рублях, умеренные проценты — что может быть проще? Наш воображаемый клиент исправно вносит выплаты по кредиту в точности следуя условиям договора, но в один прекрасный день его телефон начинает буквально разрываться от звонков негодующих сотрудников банка, которые почему-то называют его должником и требуют погасить какую-то задолженность.

Совершенно сбитый с толку клиент бросает дела и мчится в банк, где ему сообщают, что по условиям его договора срок кредита не 6-12 месяцев, а, скажем, 4. Да и процент не 14 в год, а 25.

И вот согласно этим условиям договора, он уже задолжал банку немалую сумму, к которой любезные банковские служащие уже успели прикрутить несколько штрафов и определенный процент по просрочке. Если вы скажете, что подобные ситуации невозможны, то вы просто никогда не сталкивались с ними.

В интернете ежедневно прибавляется не одна сотня подобных вопросов на всевозможных форумах правовой поддержки для заемщиков.

Итак, ситуация понятна, банк в одностороннем порядке изменил условия договора, при этом сделал это неизвестно когда и даже не удосужился уведомить об этом заемщика. Все предельно просто, но вопрос о том, что делать в подобной ситуации остается открытым.

  1. Итак, первое, что вы должны сделать в обязательном порядке — изучить свой кредитный договор на предмет наличия в нем пункта, позволяющего банку в одностороннем порядке изменять существенные условия договора. Как правило, подобный пункт в договоре будет не на первой странице, а где-то ближе к концу и написан он будет очень мелким шрифтом.
    Если вы нашли такой пункт, вариантов у вас нет. Все, что вы можете сделать в подобной ситуации — постараться как можно быстрее выплатить кредит, чтобы не портить себе кредитную историю.
  2. Если же вы изучили свой договор вдоль и поперек, но ничего о праве банка изменять условия договора в одностороннем порядке так и не нашли, значит у вас есть все шансы исправить положение дел в суде.

Гражданский кодекс предусматривает весьма четкий перечень условий при которых договор может быть изменен сторонами, при этом если ни одна из сторон не имеет права изменять их сама, то любые изменения должны вноситься совместно и в той же форме, в которой договор был заключен изначально.

Эта формулировка на практике обозначает, что банк должен был бы предложить вам приехать в отделение для того, чтобы обсудить новые условия договора. Лишь после того, как вы пришли бы к общему знаменателю по всем существенным его условиям, с вами был бы заключен новый договор, в котором было бы обозначено, что с момента его подписания старый договор теряет силу.

 Стороны же, для выполнения своих обязательств и реализации прав, будут пользоваться положениями именно нового договора.

Если в вашем случае ничего подобного не происходило, значит вы смело можете подавать против банка иск и требовать возмещения ущерба или же приведения договора в первоначальный вид.

Юристы все еще не сойдутся во мнениях по части того, какой вариант проще и лучше с точки зрения правовой науки, но вот житейская практика подсказывает, что куда проще выплатить банку те суммы, которые он требует, чтобы не портить себе кредитную историю, а уже потом в судебном порядке требовать у банка возврата той суммы, которую вы переплатили.

Если же средств для досрочного погашения у вас нет, то вам остается только идти на судебное разбирательство не дожидаясь момента полного погашения кредита.

Вполне возможно, что ваша кредитная история слегка пострадает, но в конечном счете вы сможете внести в нее изменения и удалить из нее данные о просрочках, если суд признает, что банк изменил договор без законных на то оснований.

Рассмотренный выше пример — совокупность большинства наиболее распространенных проблем во взаимоотношениях банков с их клиентами, но отнюдь не исчерпывающий. Вариантов махинаций, к которым прибегают банки, множество, все они индивидуальны и, как правило, требуют квалифицированной юридической помощи.

Что делать, если банк обманывает по депозиту?

Мошенничество с депозитами случается реже, но тоже имеет место. Именно поэтому важно быть осторожным и помнить несколько простых правил, которые помогут сберечь в целости и сохранности кровные средства. Для начала рассмотрим возможные варианты махинаций:

  1. Это один из самых распространенных случаев мошенничества с депозитами. Фактически он сводится к банальному сговору сотрудников банка, который заканчивается обманом клиента и присвоением его средств или их части.

    Работает это предельно просто — клиент обращается в банк с заявлением об открытии депозитного счета, а сотрудник, который оформляет договор, прописывает в нем заведомо меньшую сумму.

    Далее, довольный клиент направляется к кассе, чтобы сдать свои средства, а кассир(он посвящен в суть аферы), кладет на счет ту сумму, которая прописана в договоре. Разница оседает в карманах аферистов.

    Конечно, банки делают все возможное, чтобы люди с подобным складом характера и мышлением не попадали к ним на работу, но полностью избежать таких неприятностей, естественно, невозможно.
    Что можно сделать, если вас обманули подобным образом?
    На самом деле вариантов действий здесь немного.

    Доказать, что вы вносили именно ту сумму, которую хотели внести, вы не сможете. В подобной ситуации можно обратиться в правоохранительные органы и к вышестоящему банковскому руководству. Если вас это утешит, то есть большая вероятность того, что аферистов уволят, но шанс на возврат средств в подобной ситуации, как правило, стремится к нулю.

  2. Подобная ситуация лишь разновидность предыдущей, но ее исход представляется более оптимистичным, чем при сценарии, который описан выше. При подобной схеме обмана, кассир вносит ваши средства не на тот счет, который указан в вашем депозитном договоре, а на совершенно другой счет, доступ к которому есть у аферистов.

    Что делать в такой ситуации?
    Здесь алгоритм тот же — обращаемся в правоохранительные органы с заявлением о совершении в отношении вас мошеннических действий и всячески способствуем следствию в установлении истины.

    При необходимости(не так уж просто бывает найти на банк управу и заставить его сотрудничать) обращаемся в прокуратуру и привлекаем средства массовой информации. Подойдут как местные печатные издания и телеканалы, так и федеральные. Пишите всюду и где-то вашим случаем заинтересуются.

    Общественный резонанс в подобном деле — далеко не так реклама, в которой нуждается банк. При этом чем банк крупнее, тем вам лучше, ведь раздувать шумиху из-за вашего украденного депозита совершенно нецелесообразно. Гораздо дешевле наказать виновных и вернуть вам ваши деньги.

  3. Этот случай также является самым обычным мошенничеством. Сотрудники банка единолично или в сговоре с коллегой(ами), используя полученные у вас реквизиты и применяя различные мошеннические схемы, завладевают вашими средствами или их частью. Подобная ситуация также хороша тем, что деньги не могут исчезнуть в пустоту.

    Они обязательно либо присваиваются в виде наличных средств, либо же переводятся на какой-то счет. Что тот, что другой случай позволяет отследить тот момент, когда деньги отклоняются от нужного курса и уходят «налево».

    Алгоритм действий и здесь остается неизменным — на помощь придут правоохранительные органы и, при необходимости, общественность лице СМИ.

Анализируя приведенные примеры, напрашивается довольно простой вывод — вода нужна именно на пожаре, а не после него. Именно поэтому при построении любых договорных отношений с банком лучше руководствоваться этой простой народной мудростью, чем потом искать пути выхода из пренеприятнейшей ситуации. Для этого настоятельно рекомендуем вам придерживаться всего нескольких простых правил:

  1. Бдительность прежде всего — проверяйте каждый документ, каждую букву и цифру в нем. Увидели малейшее несоответствие — задавайте вопросы и требуйте объяснений. Любая банковская операция должна проводиться по инструкции, которая соответствует закону.
  2. Внимательно вычитывайте любые документы, которые собираетесь подписывать. Находите какие-то моменты, которые вас смущают или даже возмущают — требуйте разъяснений и исправлений.
  3. Храните все финансовые документы. Даже чек из банкомата должен храниться не менее 3 лет, не говоря уже о кассовых ордерах или квитанциях.
  4. Контролируйте процесс: подключите sms-банкинг, используйте онлайн-инструменты для проверки своего счета.
  5. Никогда и никому не предоставляйте свои документы и личные данные. В особенности тем людям, которые не имеют права у вас их требовать.

    Сомневаетесь? Лучше уточните этот вопрос у вышестоящего банковского руководства, службы поддержки, онлайн-консультантов или юристов.

Ваша оценка: (2 , 5,00 из 5)

Источник: http://ProstoKred.ru/kuda-obratitsya-esli-bank-obmanyvaet/

Куда жаловаться на мошенничество сотрудников банка

Если обманули в банке куда обращаться

Любой потребитель банковских (финансовых, кредитных и прочих) услуг обладает правом на защиту своих интересов, компенсацию ущерба, пресечение незаконных действий этой организации, взыскание неправомерно списанных, удерживаемых сумм и убытков, причиненных нарушениями со стороны банка.

Но куда писать жалобу на банк? В подавляющем большинстве случаев банк первично предлагает урегулирование спора на уровне самой организации – путем подачи заявлений или претензий (по финансовым требованиям). Но далеко не всегда такой способ защиты прав и интересов является эффективным.

Банки, как правило, готовы признать очевидные нарушения, а если вопрос спорный – не так часто, как хотелось бы клиентам, идут на мирное урегулирование конфликтной ситуации.

Куда жаловаться на банк” будет обширным и разносторонним.

  • Куда пожаловаться на банк если сотрудники обращались с вами не слишком вежливо или некультурно?
  • Центральный банк России
  • Роспотребнадзор
  • Сам банк, а именно его администрация
  • Куда жаловаться на банк если вы столкнулись с нарушением договора?
  • Федеральная служба по надзору в сфере связи
  • ФАС
  • Прокуратура
  • Куда пожаловаться на банк при других случаях?
  • Когда за защитой интересов стоит обращаться в суд?

Куда пожаловаться на банк если сотрудники обращались с вами не слишком вежливо или некультурно? Существует три места, в которые можно направить вашу жалобу на банк: Центральный банк России Центральный банк России имеет некую власть над всеми остальными банками.

Куда пожаловаться на банк? куда можно пожаловаться на действия банка?

Типичный предмет жалобы в ФАС: банк получил конкурентное преимущество перед другими кредитными организациями, так как ввёл клиентов в заблуждение (например, предложил вклад по заниженному проценту), а потом изменил условия договора.

Недобросовестная конкуренция влечёт наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от 12 000 до 20 000 рублей, на юридических лиц — от 100 000 до 500 000 рублей (статья 14.33 Кодекса об административных правонарушениях).

Также в ФАС можно пожаловаться на СМС-спам, который сыпется от банков.

В соответствии с законом «О порядке рассмотрения обращений граждан», Федеральная антимонопольная служба в течение 30 дней должна рассмотреть жалобу, провести проверку и, если будут выявлены правонарушения, вынести предписание об их устранении.

Кому жаловаться на банк?

Обратиться к общественному примирителю на финансовом рынке можно здесь. Роспотребнадзор Банки обслуживают клиентов, а потому при возникновении спорных ситуаций за защитой своих прав можно обращаться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Подать жалобу в Роспотребнадзор → На что можно пожаловаться в Роспотребнадзор:

  • Включение в договор положений, ущемляющих права потребителя (статья 16 Закона «О защите прав потребителей»). Например, ограничение подсудности, право одностороннего изменения договора.
  • Недостаточная или недостоверная информация об услугах (статьи 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей»).

Федеральная антимонопольная служба Федеральная антимонопольная служба (ФАС) — это орган исполнительной власти, осуществляющий контроль за соблюдением законодательства в области конкуренции и рекламы.

Куда пожаловаться на банковские махинации

Важно сказать, что в первом случае необходимо оставить себя второй экземпляр претензии с пометкой банка о принятии, а во втором — отправить заказным письмом с уведомлением о вручении и сохранить квитанцию.

Ответ на вашу жалобу, вне зависимости от того, какие правила действуют в банке, должен быть отправлен не позднее чем через 10 дней с момента вручения претензии.

Куда пожаловаться на банк, если претензия не дала желаемого результата? Обращайтесь в уполномоченные гос.
органы.

https://www.youtube.com/watch?v=TXAGpN8uRWM

Прежде всего — в Роспотребнадзор (См. Как написать жалобу в Роспотребнадзор? Образец). Дело в том, что банк оказывает услуги, а значит, его деятельность подпадает также и под действие закона «О защите прав потребителей». Составляйте письменную жалобу и отправляйте в отделение Роспотребнадзора в вашем регионе.

Как правильно написать жалобу на банк и куда ее направить?

После того как вы отправите заявление, ответ должен прийти в течение 10-15 дней. Обычно все жалобы клиента принимаются во внимание. Как быть, если этого не произошло? Куда пожаловаться на банк в таком случае? Роспотребнадзор Любая компания оказывает те или иные услуги. Поэтому она попадает под влияние закона «О правах потребителей».

Если он не соблюдается, можно спокойно жаловаться в Роспотребнадзор. И неважно, о какой компании идет речь — обычной или банковской. Главное, что ваши права нарушены. Для воплощения задумки в жизнь необходимо написать обращение-жалобу в Роспотребнадзор на тот или иной банк.

Важно

Вы должны четко прописать в ней все обстоятельства и нарушения, которые имели место. Если есть какие-то доказательства неправомерного поведения организации, приложите их. А после уже отправляйте свое заявление в Роспотребнадзор.

Теперь понятно, куда пожаловаться на банк.

Как пожаловаться на банк?

Довольно распространенное явление, к которому прибегают многие граждане. Рекомендуется сначала обратиться в головные отделения банковских организаций, а если не будет никакого толка в этом, тогда уже наведываться к прокурору. Как правило, сюда приходят с разнообразными проблемами.

Запомните: если банк преступил закон, можно смело идти с заявлением об этом к прокурору. Ответ от него придет вам приблизительно через месяц после обращения. Не слишком быстро, конечно, но результат после такого поступка будет заметен.

Жалуемся по-уму: куда отправить кляузу на банк

Если банк потерял свои собственные документы, архивные данные или выписки, которые вам необходимы, то лучше всего обратиться с жалобой в сам банк в претензионный отдел. Это – самый быстрый способ исправить ситуацию. Если обращение не помогло, то стоит обратиться в Роспотребнадзор. Если же банк потерял ваши документы то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или Центральный банк России.

В банке, утерявшем ваши документы, вам должны компенсировать стоимость их восстановления.

  • Если банк удерживает ваши средства.

Случаи, когда банк отказывается вернуть вкладчикам деньги, весьма редки. Однако и не уникальны. Если вы столкнулись с таким отказом то обратитесь с жалобой в дирекцию банка – возможно просто произошла какая-то ошибка. Однако если дирекция не стала на вашу сторону то жаловаться на банк стоит уже в Роспотребнадзор или Центральный банк.

  • В конце заявления указываете фразу: „Об ответственности за заведомо ложный донос по статье 306 Уголовного Кодекса РФ мне известно”;
  • Приложение: перечисляете доказательства, которые Вы прилагаете к заявлению по данному делу, копии документов;
  • Дата подачи заявления и Ваша подпись с расшифровкой.
  • Образец заявления в полицию при обмане со стороны физического лица. Для подачи заявления вы можете воспользоваться подготовленным бланком общей формы и заполнить его. Бланк доступен для скачивания и просмотра. Скачать образец заявления в полицию при обмане со стороны физического лица (.docx) В течение 10 дней Ваше заявление должно быть рассмотрено и по нему будет вынесено решение о возбуждении уголовного дела или об отказе в возбуждении уголовного дела в порядке, предусмотренном статьями 144, 145, 148 Уголовно-процессуального кодекса РФ.

Внимание

Универсальным органом можно назвать только прокуратуру, и, если по тем или иным причинам прокуратура не сможет принять окончательное решение, она перенаправит жалобу самостоятельно по инстанции.Кому и куда жаловаться на банк В пределах своей компетенции жалобы на банк рассматривают:

  1. Руководитель офиса, отдела, отделения, управления и т.д. – как вышестоящая инстанция по отношению к сотруднику, допустившему нарушение. На этом уровне обычно решаются простые вопросы, устраняются ошибки и проблемы некомпетентности персонала. Если спор серьезный, лучше адресовать жалобу в центральный аппарат банка.
  2. Роспотребнадзор.

Источник: https://advokat-na-donu.ru/kuda-zhalovatsya-na-moshennichestvo-sotrudnikov-banka/

Если вас обманули в банке

Если обманули в банке куда обращаться

14 окт 2017  Александр  Махновецкий  Все авторы

Продолжаем тему Банковские хитрости , которые подчас переходят в прямой обман.

Способ борьбы с этими хитростями прост. Прежде чем ехать в банк открывать вклад, внимательно ознакомьтесь с условиями вклада на сайте банка, а все непонятности проясните по телефону с консультантом.  И убедитесь, что вы едете именно в БАНК, а не в иную финансовую организацию.

В банке, прежде чем подписывать договор, внимательно прочитайте его и задайте ВСЕ интересующие вас вопросы. В случае, если после всех объяснений осталось что-то непонятно, договор подписывать не надо.

Если вы плохо разбираетесь в банковских договорах, то покажите заключенный договор кому-нибудь из более сведущих друзей.

Помните, вы можете в любой момент расторгнуть договор и вернуть свои деньги. Правда, проценты в этом случае, вы, скорее всего, потеряете.

Если вас все же обманули в банке

Обманы можно разделить на три основные категории:

  • Вы обманули себя сами, приняв желаемое за действительное
  • Вас обманули работники банка, воспользовавшись вашей некомпетентностью
  • Вас обманули «по полной программе»

Итак, вы обманули себя сами. Читая условия договора, вы не увидели их «двойного дна».

 Какие это могут быть условия? Например, в договоре написано, что вклад пополняемый.

 Как это трактовалось обычно? Вклад можно пополнять на протяжении всего срока, кроме последних 30 дней перед окончанием срока его действия.

 Но в вашем случае банк имел ввиду совсем другое – пополнение вклада доступно, например, только в период первых 30 дней его действия.

Вы также можете «купиться» на предложенную банком дебетовую карту с овердрафтом. В этом случае надо очень внимательно читать условия выпуска вашей карты, чтобы не оказаться у разбитого корыта в момент нарушения срока выплаты кредита (да-да, овердрафт – это вид кредита).

Не забывайте, что ваша дебетовая карта с бесплатным обслуживанием, выданная в момент открытия вклада, может поменять условия обслуживания в момент закрытия вклада. Никто не обязан сообщать вам об этом, читайте условия сами.

Вас обманули работники банка. В последнее время работники банков часто пытаются продать клиенту в качестве банковского вклада с повышенной процентной ставкой так называемый комплексный продукт.

Что это такое? Комплексный продукты – банковский вклад плюс договор о страховании, банковский вклад плюс инвестиционный договор.

Распознать такой продукт несложно. Поскольку банкам запрещено вести страховую и инвестиционную деятельность, то вам будет предложено подписать два договора: один –  собственно с банком на открытие банковского вклада, а другой – уже не с банком на вторую часть продукта.

Будьте внимательны, небанковская компания может иметь очень близкое к банку название. Например, Альфа-Банк имеет инвестиционную дочку Альфа-Капитал и страховую – АльфаСтрахование. Все они входят в финансовую корпорацию Альфа-Групп.  И менеджер банка будет по-своему прав, убеждая вас, что все это одна компания.

Однако  деньги, вложенные в страхование и инвестиции НЕ ПОДЛЕЖАТ СТРАХОВАНИЮ АСВ (Агентством по страхованию вкладов).

Страхованию АСВ подлежит только договор собственно с банком.

Есть случаи, когда клиентам буквально навязывают банковскую карту с положенными уже на нее некими денежными суммами. Клиент и не подозревает, что карта-то – кредитная. Ну, а дальше вы сталкиваетесь с полным комплексом проблем. Если, конечно, внимательно не изучили все условия договора. Обычно такие карты предлагают людям старшего поколения. Берегите своих родственников!

Вас обманули «по полной программе». В большинстве случаев вы открыли так называемый забалансовый вклад.

Что это значит? А это значит, что банк принял ваши деньги во вклад и даже выдал вам подписанный договор банковского вклада.

НО – не оформил все эти действия в соответствии с существующими правилами, то есть вас не внесли в реестр вкладчиков, а ваши деньги попали в «черную» кассу, организованную персоналом или собственниками банка.

Проблемы в этом случае, как правило, начинаются при отзыве у банка лицензии. Вы не найдете свою фамилию в реестре вкладчиков на выплату денежной компенсации. То есть ваших денег в банке не было. В лучшем случае вы получите свои деньги, но не через две недели, как зарегистрированный вкладчик, а через несколько месяцев. В худшем – придется обращаться в суд.

Что же делать?  В борьбе с забалансовыми махинациями наиболее эффективным является безналичный перевод денежных средств на свой вклад, а не внесение денег в кассу банка. При открытии вклада не забывайте про него на долгие годы, регулярно, раз в месяц, наведывайтесь в банк и берите банковские выписки, желательно, заверенные подписью сотрудника и печатью банка.

Общие правила борьбы с банковскими махинациями

  • Внимательно читайте документы, которые подписываете, сколько бы времени это ни заняло
  • Регулярно посещайте банк и берите выписки
  • Скрупулезно храните ВСЕ документы, подтверждающие ваши взаимоотношения с банком
  • В случае возникновения проблем звоните на горячую линию Центробанка (8-800-250-40-72) прямо из офиса банка. Иногда этого бывает достаточно, чтобы на месте урегулировать ваши проблемы. Также можно обратиться в интернет-приемную Центробанка.
  • И, в качестве последнего средства, у вас есть возможность обратиться в суд. Но помните, что это длинная и недешевая процедура. Конечно, все судебные издержи в случае выигрыша процесса банк вам возместит, но это будет потом. Кстати, в случае положительного исхода процесса банк может не торопиться с расчетами с вами, тогда придется общаться к судебным приставам. 

 Вы готовы потратить несколько месяцев жизни, расплачиваясь за собственные ошибки и лень?

Банки Банковские уловки Финансовая грамотность Финансовый обман

Источник: https://rostsber.ru/publish/warning/esli-vas-obmanuli-v-banke.html

Ваши права
Добавить комментарий