Что следует делать при пропаже багажа в аэропорту?

Авиакомпания потеряла багаж — инструкция по поиску

Что следует делать при пропаже багажа в аэропорту?

Эти томительные минуты ожидания. Все уже разошлись, а вы стоите и всматриваетесь в черноту. В черноту резиновых лент, из которых должен показаться ваш багаж.

В голове мелькает мысль: “Потеря багажа в аэропорту. Как с этим жить?”. Но прошло уже полчаса и похоже, что даже простой вы тут целую вечность, ничего не изменится.

Что делать если потерян багаж и куда бежать, если вы владелец того самого потерянного багажа?

Как сдать багаж правильно

Вы приехали в аэропорт и в первую очередь должны сделать самое главное: узнать, где ваша стойка регистрации. Это можно увидеть на большом электронном табло в аэропорту. Когда вы доберетесь до стойки, то сможете сдать багаж. На любых рейсах вес багажа регулируется общими правилами. Есть исключения, поэтому норму багажа лучше всего уточнить у авиакомпании.

Перегруз оплачивается отдельно. Если вы везете хрупкие вещи, на стойке регистрации можно попросить ярлык “Fragile”. Относительно спортивного инвентаря и музыкальных инструментов, детских колясок: вы можете брать их в салон или сдать в багаж сверхустановленной нормы.

Также изначально постарайтесь купить чемодан необычной расцветки, чтобы сразу узнать его на ленте выдачи и чтобы потери багажа в аэропорту не случилось.

Или можно прикрепить к чемодану ленту или какую-нибудь узнаваемую деталь. Можно снабдить чемодан карточкой с вашими личными данными. В случае потери багажа в аэропорту, его будет проще найти.

После регистрации на стойке чемодан уплывет в дальние дали, и вы встретитесь с ним только при получении.

Рейсы с пересадками

Правильная регистрация багажа очень нужна при перелетах с пересадками. Если стыковка рейсов – дело не самостоятельное, а просто билеты куплены на маршрут с пересадками, то беспокоиться не о чем.

На стойке регистрации просто напомните сотруднику аэропорта, что ваш рейс летит с несколькими стыковками и вы переживаете за потерю багажа авиакомпанией. Багаж в таком случае переносят автоматически.

Могут быть исключения. Вероятность потери багажа в аэропорту увеличивается, если:

  1. Аэропорт не предусматривает прямого трансфера между рейсами одной авиакомпании. Багаж придется получить и сдать на стройке трансферного багажа.
  2. Нет соглашения между авиакомпаниями – партнерами. Вас об это предупредят на стойке регистрации и в месте стыковке придется снова сдавать и получать багаж.
  3. Если между странами путешествия закреплено соглашение о декларировании запрещенных вещей. Багаж получается в транзитном пункте, а сдается на стойке трансферного багажа. Если этого не сделать, то потеря багажа в аэропорту произойдет по вашей вине.

Потеря багажа в аэропорту может произойти, если на руках у вас два разных билета на разные рейсы. Вы получите свой багаж в аэропорту прилета и снова сдадите и зарегистрируете его на ваш следующий рейс. Пожалуйста, не забудьте это сделать, иначе вы сами станете причиной потери багажа авиакомпанией.

Получение багажа в аэропорту

Вы заберете свой багаж на ленте выдачи. Номер ленты загорается на специальном табло, как и номер вашего рейса перед полетом. Пройдите к ней и спокойно дождитесь, когда он выедет к вам на встречу с распростертыми объятиями.

Самое страшное: авиакомпания потеряла багаж — что делать

Что делать? И как найти потерянный багаж? Для начала не паникуйте. Потеря багажа авиакомпанией не конец света. Спокойно отправиться к стойке с надписью “Lost&Found” и оформить акт об утере багажа.

В заявлении нужно будет указать паспортные данные, какая авиакомпания потеряла багаж, данные с багажной бирки (она прикреплена к вашему авиабилету) и описать чемодан.

Как найти потерянный багаж, если такой стойки вы вокруг не видите? Обратитесь к представителю аэропорта или сотрудникам авиаперевозчика и напишите претензию о том, что авиакомпания потеряла багаж. На основе вашего заявления будет организован розыск багажа.

Как найти потерянный багаж подскажут данные международной системы World Tracer. Искать ваши вещи будут по номерам бирок и среди багажа, который не был забран в других аэропортах.

Если так его найти не удастся, то будут искать его по вашему описанию. Искать будут 21 день. Когда его найдут, его отправят в ближайший к вам аэропорт. Некоторые авиаперевозчики готовы доставить багаж по вашему адресу, но для этого нужно написать письмо с просьбой. До этого момента багаж будет у перевозчика.

Компенсация за потерянный багаж

Пролиты все слезы, а все-таки авиакомпания потеряла багаж. И 21 день прошел, и письмо с просьбой в авиакомпанию ушло. Настало время требовать компенсацию за потерю багажа.

Обычно потеря багажа авиакомпанией происходит по вине сортировщиков в аэропорту. Каждый килограмм багажа оплачивается в размере 600 рублей на территории РФ. На западе в случае потери багажа авиакомпанией выплачивают около 20 долларов за один килограмм потерянного груза.

Размер компенсации за потерянный багаж можно зафиксировать. Если вы везете ценную технику, украшения, или просто дорогие вещи, то их лучше задекларировать и заплатить сбор.

В данном случае, если багаж потеряют, то вы хотя бы при помощи компенсации за потерянный багаж вернете себе все деньги.

Кстати, некоторые авиакомпании предлагают компенсацию за потерянный багаж и возмещение ожидания груза. Что делать, если потерян багаж и вещей совсем нет? Уточните в авиакомпании, не выдают ли они небольшие наборы безбагажного пассажира: носки, зубные щетки, пасту, бритву, мыло.

Иногда, если авиакомпания потеряла багаж, оплачивается покупка вещей первой необходимости. Но не дороже 250 долларов США. Подать жалобу на авиакомпанию за потерянный багаж можно в течение 18 месяцев с момента пропажи. Если авиакомпания никак не отреагирует и не хочет платить компенсацию за потерянный багаж, то вы имеете право отправиться в суд.

Претензию о том, что потерян багаж в аэропорту, можно предъявить авиакомпании в течение двух лет.

К претензии должны быть приложены все оригиналы документов, которые подтверждают, что потерян багаж в аэропорту и вы имеете права на возмещение, маршрутная квитанция, квитанция об оплате багажа, бирка и другие документы, которые могут ускорить рассмотрение вашей претензии.

Еще немного рекомендаций:

  • Для того, чтобы ваш багаж не потеряли, не оставляйте на нем бирок от предыдущих рейсов.
  • Вероятность того, что ваш багаж потеряют возрастает, если вы совершаете несколько перелетов в один день.
  • Если вы трансферный пассажир, напомните об этом при регистрации на второй рейс и покажите выданные вам бирки на багаж.

Напоследок: 90% пассажиров, которые потеряли свой багаж, находят его всего за два дня.

Источник: https://www.aviasales.ru/mag/aviakompaniya-poteryala-bagazh-instruktsiya-po-poisku

Что делать, если потеряли багаж при перелете

Что следует делать при пропаже багажа в аэропорту?

Любой отдых или поездка могут быть омрачены, если вдруг, по прилете в точку назначения на ленте выдачи багажа вы вдруг не обнаружите своего чемодана. Как правило, там лежат вещи, подарки, сувениры, одежда. И крайне неприятно остаться без всего этого!

Я решил написать статью о том, что делать, если авиакомпания потеряла ваш багаж.

Изучив юридическую сферу этого вопроса, а так же опыт множества путешественников, собственный опыт и советы работников авиакомпаний мне удалось создать целую инструкцию, в которой опишу действия Кроме того, материал будет регулярно обновляться и пополняться (как и все мои статьи на этом блоге), а в качестве наглядного пособия вам будет доступна “шпаргалка” в виде инфографики, которую достаточно загрузить к себе на планшет или в компьютер и в случае пропажи вещей без проблем получить пошагово нюансы поведения.

Итак. Представим, что при прилетели в точку назначения или в аэропорт, где назначена пересадка. Прошли паспортный контроль, подходите к ленте выдачи багажа. Звучит сигнал, лента начинает двигаться и везет сумку за сумкой… Проходит 5 минут, 10 минут… А вашего багажа все нет. Что делать?

1. Сохраняйте спокойствие. Не вы первый, не вы последний.

Багаж теряют регулярно. Особенно это распространенная проблема на стыковочных рейсах, особенно если полет состоит из множества “плечей” (к примеру – Москва – Анкара – Стамбул – Бангкок). Поэтому расслабьтесь и не паникуйте.

Помните – закон на вашей стороне лишь пока вы сами ведете себя в рамках закона. Да, сложно сдерживать эмоции. Но и вести себя так, как это делают “герои” множества роликов на (визжат, истерят, кричат, кидаются на персонал) – не следует.

Ваша задача вернуть багаж.

Спокойствие и уверенность прибавят вам солидности и позволят быстро перейти к конструктивному диалогу, выделившись из толпы других несчастных, которые тоже остались без багажа. Очень часто багаж теряется сразу у множества людей с рейса.

2. Обратитесь на стойку Lost & Found

Убедившись, что ваш багаж действительно отсутствует на ленте, не теряя времени нужно пройти к стойке Lost&Found. Как правила она находится в поле видимости, не отходя далеко от места выдачи багажа.

Если по какой-то причине вы не можете найти службу розыска багажа, спросите дорогу у работников аэропорта.

Если и это не поможет – смело идите в представительство авиакомпании (которая утеряла ваш багаж) в данном аэропорту.

Вы должны сообщить о пропаже или порче багажа как можно раньше, но не позднее, чем через 7 дней с момента получения или прилета рейса в конечную точку.

Утеря багажа авиакомпаниями – явление весьма частое

Здесь от вас требуется составить претензию по факту пропажи багажа в письменном виде. Это делается в свободной форме, хотя некоторые компании просят использовать определенный формат или даже предоставят заготовку, где достаточно будет заполнить поля.

Ваша задача – максимально точно описать утерянный предмет багажа, дабы их было легко опознать. Укажите:

  • Рейс, которым совершался перелет
  • Количество единиц пропавшего багажа
  • Внешний вид (цвет, модель, приметы) сумки или чемодана
  • Обязательно обозначьте, если багаж бы завернут в целлофан или на нем была дополнительная бирка

Да, пока не забыл. О бирках. Очень часто багаж теряется из-за отклеившейся багажной бирки. Поэтому не поленитесь и сделайте для чемодана собственную бирку, на которой укажите свое ИФО и контактны (телефон, E-mail). Это позволит быстро отыскать вас, если багаж обнаружится без бирки.

Не ленитесь и сделайте собственную бирку с контактами для багажа. Это может помочь вам вернуть вещи гораздо быстрее!

Так же постарайтесь кратко описать вещи, которые находились внутри. К примеру: внутри было много одежды, в т.ч. большая зимняя куртка и военные берцы 46 размера, старый объектив Гелиос 44 и книга.

В конце заявления укажите свое имя, фамилию, серию и номер паспорта и контактные данные. Учтите, что помимо телефона и электронной почты следует написать адрес, куда доставят ваши вещи если они найдутся. Адрес должен быть в пределах города, в аэропорту которого вы находитесь.

При подаче заявления вас попросят предъявить ваш паспорт и отрывной талон багажной бирки (как правило его приклеивают на посадочный талон или на обложку паспорта). Обратите внимание, что оригинал этого талона обязан оставаться у вас, он вам пригодится в случае, если придется обращаться в суд.

Акт составляется в двух экземплярах. Один из них остается на стойке и будет отправлен в авиакомпанию, а второй получаете вы. На акте обязаны быть проставлены дата и время его составление, а в большинстве случаев – еще номер для проверки багажа через World Tracer.

3. Теперь вам остается лишь ждать

В идеале, конечно. если ваш багаж будет найден. но вам должны будут позвонить. Но это все на совести компании. поэтому лучше мониторить самому. Для этого нужно звонить в отдел поиска багажа, номер которого будет указан на акте утери.

Хотя сейчас, практически любая приличная авиакомпания передает свои данные о пропавшем багаже в международную систему World Tracer. Если это так – достаточно будет ввести номер акта (указывается на вашей копии) и фамилию, после чего сможете узнать, не нашлись ли ваши вещи.

WorldTracer позволяет легко и быстро отслеживать статус поиска вашего багажа

4. Если багаж не нашли – требуем компенсации

По закону поиск багажа осуществляется в течении 21 дня, то есть – 3 недель. Чаще всего багаж находится гораздо раньше – просто его не успели перегрузить на пересадке или отправили не тем самолетом. Но если все-же за 21 день поиски не дали результатов, то багаж считается потерянным. И вам его должны компенсировать.

Сколько денег вам выплатят за утерянный багаж? Зависит от страны, в которой зарегистрирована авиакомпания.

Дело все в том. что подобные вопросы регулируются двумя актами: Варшавской Конвенцией от 1929 года и более современной версией – Монреальской Конвенцией от 1999 года. Уже более 100 стран мира перешли на работу по Монреальской версии (в том числе и Украина), однако Беларусь, Россия и ряд других государств не стали участником этого договора. Поэтому и разница в выплатах.

Если ваша авиакомпания зарегистрирована в стране – участнице Монреальской Конвенции (в т.ч. Украине, Турции, всех странах ЕС, Австралия, США, Канада, Грузия, ОАЭ, Британия и сотни других), то компенсация составит 1000 SDR на человека не зависимо от веса и единиц багажа. По состоянию на 5 ноября 2014 это 1470 долларов.

Если вы совершали рейс авиакомпанией одной из таких стран, как Россия, Беларусь, Таиланд и т.п., то компенсация составит не более 20 долларов за каждый килограмм багажа.

Маленькая шпаргалка. Для того, чтобы загрузить большое изображение – кликните по нему левой кнопкой мыши.

Что делать, если потеряли ваш багаж? Пошаговая инструкция – шпаргалка

Ответы на частые вопросы:

Положена ли компенсация за утерянную ручную кладь

Да, она составляет около 400 долларов.

Как можно снизить риск утраты багажа?

Я придерживаюсь некоторых правил, которые, по идее, снижают фактор риска. Могу порекомендовать их и вам:

  1. Всего делаю дополнительную бирку с контактной информацией на багаже
  2. Так как лично заворачиваю багаж в пленку – он имеет характерный внешний вид, плюс это снижает риск, что кто-то из грузчиков захочет украсть вещи из сумки
  3. Всегда регистрирую багаж до конечного пункта назначения и проверяю, что бы на багажной бирке стоял именно нужный мне аэропорт
  4. Избегаю перелетов с пересадками порядка 1 – 2 часов, что бы успели перегрузить все вещи

Не знаю, это или нет, но что-то мне помогло и пока, слава Богу, мой багаж ни одного раза не теряли.

Можно застраховать багаж?

Да, это возможно. Но учтите, что большинство страховок, которые предлагают авиакомпании – простое выманивание денег, так как стоят 10 – 30 долларов за перелет. Я просто при покупке туристической страховки выбираю ту, что покроет и багаж. Таким образом, мне на год за те же 20 долларов выдают полную страховку, а не “обрубок”, который просто создан, дабы наживаться на вас.

Мне сказали, что правила авиакомпании не обязывают их выплачивать компенсацию

Их правила не имеют ничего общего с действительностью. Они должны следовать международному законодательству и законам той страны, где зарегистрирована авиакомпания.

Если компания отказывается компенсировать потерю багажа или предлагает слишком маленькую цену – что делать?

Вы имеете право обратиться в суд.

Вы пишите о порче багажа. То есть, можно требовать компенсацию и за сломанный чемодан?

Да. И за сломанный чемодан, и за украденную из него вещь. Главное – доказательства.

К примеру, если я покупаю чемодан для перелетов – не выбрасываю чек, чтобы затем указать его стоимость. Я заматываю вещи в полиэтилен, чтобы сразу указать, если упаковка была вскрыта.

Источник: https://kwidoo-travel.com/chto-delat-esli-poteryali-bagazh-pri-perelete.html

Что делать, если потерял багаж

Что следует делать при пропаже багажа в аэропорту?

1. Ты приехал в аэропорт в последнюю минуту. У сотрудников уже нет времени, чтобы погрузить багаж в самолёт, и его могут отправить следующим рейсом.

2. Авиакомпания внезапно поменяла рейс. Суть та же — сотрудникам не хватило времени, чтобы зарегистрировать багаж на новый рейс.

3. Ты летишь с пересадками, да ещё разными авиакомпаниями, или в аэропорту нет прямого трансфера между рейсами одной авиакомпании. В таких случаях тебе нужно получить багаж между рейсами и снова сдать его. Чтобы избежать этого, покупай один билет на маршрут — тогда твой багаж перенесут автоматически.

4. На чемодане слишком много бирок. Это самая распространённая причина потери багажа, кстати. Круто, что ты так много летаешь. Но если оставишь все багажные наклейки на чемодане, то однажды его могут направить по старому маршруту. Многие сотрудники на стойке регистрации багажа делают замечание пассажирам, чьи чемоданы украшены старыми наклейками.

5. Сотрудник стойки регистрации сделал ошибку: плохо наклеил или совсем не наклеил бирку. Работники аэропорта и авиакомпании могут ошибиться, неправильно указать твоё имя или пункт назначения. Застраховаться от этого невозможно. Около 15% всех потерянных чемоданов в 2017 году пропадали из-за отсутствия бирок.

Шаг 1. Иди к стойке Lost & Found в аэропорту

Обычно стойка располагается рядом с лентой выдачи. Если стойки нет, значит нужно искать представителя авиакомпании.

Шаг 2. Заполни заявление с просьбой вернуть багаж

Если ты за границей, то писать придётся на английском. Тебе выдадут бланк или попросят составить заявление в свободной форме. На руки ты получишь акт PIR (Property Irregularity Report). Не потеряй его — он может понадобиться для компенсации.

Не переживай, если не знаешь английского: бланк может заполнить сотрудник аэропорта.

На стойке Lost & Found тебе выдадут готовый бланк. Укажи свои данные и как можно подробнее опиши чемодан. Что нужно написать:

  • ФИО пассажира;
  • контактные данные — телефон, email, адрес (тот, куда нужно привезти багаж);
  • номер рейса и свой маршрут;
  • данные с багажной бирки;
  • цвет, размер, форму чемодана;
  • в дополнительной строке — заметные отличительные черты чемодана;
  • описание вещей — не просто «3 футболки и 4 юбки», а несколько уникальных предметов, которые помогут отличить его от остальных.

Заявление заполняется в двух экземплярах. В конце тебе выдадут идентификационный номер заявки, по которой ты сможешь отслеживать судьбу своего чемодана на сайте авиакомпании или через глобальный поиск WorldTracer.

Шаг 3. Дождись ответа

Обычно принимающая сторона (аэропорт) ищет чемодан от двух до пяти дней. После этого за дело берётся авиакомпания. Она направляет запрос в места следования багажа, и розыск проводят во всех аэропортах. Жди звонка. Если найдут чемодан, похожий на твой, тебе сообщат.

Чтобы ускорить действия авиакомпании, можешь использовать сразу несколько каналов связи. Напиши о своей проблеме на почту, позвони на горячую линию по розыску потерянного багажа, тегни авиакомпанию в посте на и обратись лично. Вероятность, что персонал не будет ждать, а сразу примется за розыск твоего груза, повысится.

Шаг 4. Забери вещи

Только 7% сумок теряются безвозвратно, все остальные возвращаются к своим владельцам. Ждать придется 21 день — все это время багаж считается задержанным, но не потерянным. Когда чемодан найдут, тебе позвонят. Доставить багаж владельцу — обязанность авиакомпании. Поэтому жди сотрудника, покажи ему паспорт и забери свои вещи.

Если ты всё-таки получил свой чемодан, но он поврежден, то имеешь право на компенсацию ремонта сумки или покупки новой. Отправь авиакомпании запрос, чеки и номер своей банковской карты — перевозчик обязан возместить затраты.

Как получить деньги на мелкие расходы, если ты остался без вещей за границей

Что, если ты прилетел в отпуск, а твой чемодан — ещё нет? Хорошая новость: без зубной щётки и чистой футболки тебя не оставят. Ты имеешь право компенсировать затраты на самое необходимое.

Ответственность за потерю багажа несёт авиакомпания. Она же и устанавливает правила — что компенсировать и в каком объёме. Поэтому уточни этот вопрос у представителя АК (например, на сайтах Air France, Turkish Airlines, FlyDubai и др.)

В зависимости от правил конкретной авиакомпании можешь требовать:

  • набор туалетных принадлежностей;
  • возмещение затрат на бельё, купальник (если прилетел в отпуск на море);
  • средства на лекарства;
  • тёплую одежду, дождевики;
  • оплату трансфера из аэропорта (до отеля, другого вокзала).

Чаще всего авиакомпании возмещают затраты в обмен на чеки в пределах 70-100 € в течение 21 дня после доставки багажа. Ещё в аэропорту тебе могут выдать набор туалетных принадлежностей, белья, чистую футболку. Чем дольше ждёшь багажа, тем список необходимых вещей шире и компенсация выше.

Как ищут пропавшие чемоданы

Когда на багажной ленте обнаружили бесхозный чемодан, его относят на склад аэропорта. Там за дело принимаются багажные детективы. Если на чемодане есть бирка, то детективы находят контакты владельца и сообщают ему о находке.

Если бирки нет, то детективы создают электронное заявление о находке и размещают его на сайте международной поисковой службы World Tracer.

Если через 10 дней хозяин не объявляется, чемодан вскрывают и дополняют заявление описанием вещей.

Чемодан ждёт своего хозяина на складе три месяца. Если после этого владелец не появляется, багаж продают на аукционе.

Иногда чемодан находят уже после того, как тебе выплатили компенсацию. В таком случае возвращать её авиакомпании не нужно — считай это возмещением морального вреда.

Как подать на компенсацию, если багаж не нашли

1. Составь претензию о выплате компенсации и передай её авиаперевозчику в письменном виде.

От тебя требуется составить документ в свободной форме. Понадобятся два экземпляра на английском языке. На сайте некоторых АК есть онлайн-форма для заполнения претензии. Например, в Air France и МАУ.

Если у тебя есть чеки на вещи, которые остались в чемодане (новые или купленные специально в поездку), приложи их к претензии. Всегда указывай в документе максимальную сумму компенсации — компании обычно выплачивают меньше.

Подать документ при потере багажа на внутренних рейсах ты можешь в течение 6 месяцев после окончания срока доставки (ст. 126 Воздушного кодекса РФ). При международных рейсах — в течение 18 месяцев после прибытия (ст. 127 Воздушного кодекса РФ).

2. Приложи документы: багажную квитанцию, авиабилеты, акт розыска багажа (PIR), чеки на вещи из чемодана, банковские реквизиты, копию паспорта.

3. Передай претензию в офис авиакомпании лично, по почте заказным письмом или отправь скан-копию по email. Если идёшь в офис, то забери свой экземпляр с подписью представителя АК.

Претензию должны рассмотреть в течение 30 дней. Если авиакомпания отказывается её принимать, отправляйся в суд. Это можно сделать по месту жительства в суде общей юрисдикции.

Составляй исковое заявление, прикладывай все документы, которые у тебя есть: акт PIR, проездные билеты, копию претензии, чеки на вещи в чемодане.

Ты можешь требовать полную компенсацию за утерю багажа в рамках конвенции, моральный вред и судебные издержки.

На какую сумму компенсации можно рассчитывать

Размер возмещения зависит от страны, в которой зарегистрирована авиакомпания.

Все страны руководствуются правилами одной из двух конвенций — Варшавской (1929 года) или Монреальской (1999 года), которые и регулируют вопросы потерянного багажа. Вторая конвенция предусматривает более высокие выплаты. В 2017 году Россия присоединилась к Монреальской конвенции.

Размер компенсации рассчитывается в условных единицах СПЗ (специальные права заимствования). Компенсация за потерянный чемодан по Монреальской конвенции — 1000 СПЗ, по Варшавской — 17 СПЗ/кг.

Курс 1 СПЗ на октябрь 2018 — 91,5 рублей.

Больше установленной суммы за багаж получить очень сложно. Даже если есть чеки на более дорогие вещи в чемодане.

Дорогостоящий багаж надо регистрировать отдельно, тогда на него наклеивается специальная бирка.

Как не потерять багаж: шесть советов

1. Всегда отклеивай старые бирки, чтобы сотрудники аэропорта не выискивали актуальную информацию.

2. Если летишь со стыковками, напомни об этом на стойке регистрации. Уточни, до какого пункта зарегистрирован багаж. Иногда приходится посреди маршрута получать и снова сдавать чемодан. Не забудь об этом.

3. Вовремя регистрируйся на рейс и сдавай багаж.

4. Прикрепи на чемодан бирку со своими контактами. Укажи имя, номер телефона, адрес гостиницы, email.

5. Укрась чемодан ярким элементом — он станет опознавательным знаком, если вдруг придётся заполнять документы на поиск багажа.

6. Если везёшь дорогие вещи, пользуйся страховкой или регистрируй чемодан как ценный груз. За это придётся доплатить по тарифам авиакомпании, зато за багажом будут следить усерднее.

На всякий случай бери в ручную кладь всё необходимое: зарядку для телефона, деньги, документы, лекарства. Это поможет, если багаж задержат или потеряют.

И старайся сохранять чеки на предметы, купленные для поездки (чемодан, дорогую обувь и одежду, технику) — с их помощью ты сможешь доказать ценность потерянного груза и получить максимальную компенсацию.

1.

Отправляйся на стойку Lost&Found и заполни там заявление. Получи акт PIR. Жди, пока тебе позвонят в течение 21 дня.

2. Остался без чемодана в чужом городе — требуй компенсацию первоочередных расходов. Сохраняй чеки за покупки и предоставь их в офис авиакомпании. Тебе могут возместить от 70 до 100 евро.

3. Подай заявление на компенсацию за потерю багажа, если в течение трёх недель вещи не нашлись. Заполни в офисе авиакомпании бланк, приложи чеки и акт PIR. Укажи максимально возможную сумму компенсации.

4. Иди в суд, если авиакомпания отказывается принимать заявление. Можешь требовать возмещения стоимости багажа, судебных издержек и морального ущерба.

5. Когда тебе возвращают повреждённый багаж, ты имеешь право возместить затраты на ремонт или покупку нового чемодана. Пришли авиакомпании чеки и заявление в свободной форме.

Источник: https://blog.ostrovok.ru/chto-delat-esli-poteryalsya-bagazh/

Что делать, если утерян багаж

Что следует делать при пропаже багажа в аэропорту?

Несколько пунктов помогут получить свой багаж назад.

В аэропортах часто теряют багаж пассажиров. Многие остаются без личных вещей, документов.

ТСН.ua проанализировал и составил алгоритм действий пассажира в случае утери багажа.

Обратиться в офис LOST & FOUND.

Если вы не обнаружили на транспортной ленте свой багаж – это еще не повод для паники. По статистике 85% багажа находится в первые несколько дней. Чтобы сообщить о потере, вам надо найти офис LOST & FOUND, который есть в каждом аэропорту в зале прилета. Офис работает круглосуточно.

Там вам должны оформить документ, подтверждающий неполучение багажа по прилету в аэропорт назначения – PIR (Passenger Irregularity Report). В этом документе указывается фамилия, имя и отчество пассажира, маршрут перелета, сведения об утерянном багаже (количество мест, вес, номера багажных бирок, отличительные признаки багажа, контактные телефоны пассажира, адрес доставки багажа и т.д.).

Как сэкономить на путешествии по Европе

Вы также в обязательном порядке должны будете заполнить таможенную декларацию, в которой указывается информация о наличии в потерянном багаже личных вещей, ценностей, подарков и т.д.

После окончания процедуры оформления, вам выдадут копию квитанции, где будет указан номер вашего дела и контактный номер телефона.

А далее начинается поиск в глобальной системе поиска утерянного багажа World Tracer.

Обратиться в отделение авиакомпании

После составления акта в офисе LOST & FOUND, обратитесь в отделение авиакомпании, которая выполняла рейс.

Некоторые компании предлагают  компенсацию за задержку багажа (до за день) и/или выдают набор предметов первой необходимости: зубную щетку, пасту, мыло, носки.

Также солидные авиакомпании нередко сразу предлагают пассажиру деньги на покупку вещей первой необходимости – как правило, не более 250 долларов.

Для получения вынужденно потраченных вами денег на приобретение вещей первой необходимости и одежды вам нужно будет представить авиакомпании чеки на покупки, сделанные в первый день после составления акта о потере багажа. Стоимость приобретенной одежды возмещается только на 50%.

10 причин посетить Львов

Надо отметить, что компенсация предлагается пассажиру в случае неприбытия багажа в пункт назначения вместе с пассажиром, если пункт назначения не является местом постоянного жительства пассажира. То есть, если вы приехали на отдых, и у вас потерялся багаж, то компенсацию вы получите, а если вы вернулись домой, то вас оставят без материальной помощи.

Мониторить информацию о поиске багажа

По правилам, как только находится утерянный багаж, пассажиру сразу звонят. Но на практике не всегда служба поиска багажа сразу сообщает пассажиру о находке. Поэтому не лишним будет самим интересоваться судьбой багажа, позвонив в службу по телефону, указанному в вашей квитанции.

Либо вы можете проверять состояние вашего запроса, используя систему отслеживания багажа  – World Tracer. Для этого вам необходимо указать на сайте  World Tracer  десятизначный код (например, KBPPS45329). Этот код вы должны получить в офисе LOST & FOUND вместе с копией заполненной формы PIR.

Если по какой-либо причине вы не можете связаться со службой розыска багажа, обратитесь к представителю авиакомпании, которой вы летали.

Забрать багаж в аэропорту или ждать его доставку на дом

Согласно Варшавской конвенции, которой придерживается большинство авиакомпаний мира, перевозчик должен доставить ваш утерянный багаж домой в удобное для вас время. 

Исключением в Украине являются Турецкие авиалинии (Turkish Airlines) – у них нет службы доставки багажа, поэтому авиакомпания оплачивает расходы на дорогу до аэропорта “Борисполь” при наличии билетов, чеков. В этом случае заполненную пассажиром таможенную декларацию сотрудники службы передают представителям авиакомпании.

Отдых в Индии: все, что нужно знать о поездке в страну

Если же вы отказывайтесь от доставки, то вам необходимо самостоятельно подъехать в аэропорт для получения багажа в офисе LOST & FOUND. При этом необходимо иметь следующие документы: 

  • паспорт;
  • PIR – акт утери багажа;
  • таможенную декларацию.

Требовать возмещения ущерба, если багаж не нашли

Если багаж не будет найден в течение 21 дня, то багаж считается утерянным,  и авиакомпания обязана оплатить материальный ущерб. Компенсации за утерю и задержку багажа регулируются Варшавской конвенцией и Гаагским протоколом, которые имеют приоритет над местными законами в отношении международных перевозок.

Компенсация за утраченный багаж рассчитывается по принципу: 20 долларов за 1 кг веса.  При этом стоимость вещей, находившихся в багаже, не учитывается. Но по усмотрению компании возможна выплата компенсации за потерю дорогой одежды и обуви. Для этого необходимо подать жалобу в течение 18 месяцев с момента пропажи.

Если авиакомпания заботится о своей репутации, то она заплатит вам компенсацию на сумму до 5 тысяч долларов. В противном случае придется обращаться в суд.

Иск может быть принят в течение двух лет со дня пропажи багажа.

Помните, что в правилах практически всех авиаперевозчиков пассажирам рекомендуется перевозить документы, деньги, лекарства, ключи, хрупкие вещи, антиквариат и драгоценности в ручной клади.

Оформить претензию

Претензии по утере багажа принимаются в том случае, если багаж не найден по истечении 21 дня розыска. Претензия в авиакомпанию о возмещении убытков в связи с утерей багажа должна быть оформлена письменно и может быть подана перевозчику в течение двух лет после прибытия воздушного судна к месту назначения.

К претензии должны быть приложены все оригиналы документов, которые подтверждают права пассажира требовать возмещение (билет или маршрут-квитанция, квитанция об оплате сверхнормативного багажа, отрывной талон багажной бирки, другие документы, которые могут ускорить рассмотрение претензии).

Как путешествовать по Америке бюджетно

Отправить письменную претензию по задержке багажа можно не позднее 21 дня после даты доставки багажа.

Быть внимательными в следующий раз

Во-первых, уменьшите вероятность того, чтобы ваш чемодан случайно не отправили в другом направлении при сортировке в аэропортах. Для этого перед поездкой уберите любые этикетки и бирки, оставшиеся с прежних поездок.

Во-вторых, облегчите поиск, если все-таки вещи потеряются. Обязательно запаситесь распечаткой электронного авиабилета. Никогда до получения вещей не выбрасывайте багажную квитанцию.

В-третьих, прикрепите к чемодану или сумке бирку с вашим именем и контактным телефоном, электронной почтой. Не помешает также и какая-то яркая деталь или необычный дизайн чемодана. Кстати, вам самим при этом станет легче опознать собственный чемодан среди прочих на ленте транспортера в аэропорту прибытия.

Источник: https://tsn.ua/ru/tourism/chto-delat-esli-uteryan-bagazh-351278.html

Что делать, если багаж потеряли или испортили при перелете

Что следует делать при пропаже багажа в аэропорту?

Материал подготовлен при поддержке Chocotravel.com

Кошмар любого путешественника – потеря багажа… Это может испортить весь отпуск или смазать впечатления от путешествия. Но не стоит отчаиваться и проклинать судьбу, потеря багажа – довольно частое явление.

Ваш багаж мог улететь на другом самолете, затеряться на погрузке, или его банально по ошибке мог забрать другой человек. Как правило, если пассажир вовремя и правильно заявляет о пропаже, она находится в течение двух-трех дней.

 Сегодня в нашей рубрике “Путевые заметки” совместно с сервисом по подбору дешевых авиабилетов Сhocotravel мы расскажем, как вернуть блудный чемодан домой.

Без паники. Итак, вашего багажа нет на ленте. Первым делом внимательно осмотритесь. Найдите стойку Lost&Found (“Розыск багажа”).

Сотрудники, которые стоят за стойкой, проконсультируют вас и объяснят вам ваши дальнейшие действия.

Если вы не наблюдаете такой стойки, вам следует найти представителя вашей авиакомпании или дежурного агента по обслуживанию, который работает в зале выдачи багажа постоянно.

Почему теряется багаж? Как правило, основной причиной утери багажа является человеческий фактор: ошибку допускает или сотрудник стойки регистрации, или его коллеги, занимающиеся распределением и погрузкой багажа. Чтобы ваш багаж полетел тем же рейсом, что и вы, на него крепится специальная багажная бирка с номером рейса и штрихкодом.

 Такой же стикер приклеивается и к вашему посадочному талону. Если бирка была плохо зафиксирована и отклеилась от чемодана, он может потеряться: сортировщики просто не смогут определить его в нужный самолет. Если багаж был утерян во время транспортировки, то, скорее всего, он остался в аэропорту вылета. В этом случае найти его просто.

Хуже, если случается сбой в компьютерных системах регистрации или погрузки. В таком случае багаж могут неправильно зарегистрировать и отправить очень далеко. Вероятность утери багажа увеличивается, если вы летите с пересадкой.

При задержке или увеличении времени перелета первого рейса пересадочное время сокращается, а значит, багаж может просто не успеть попасть на второй рейс.

В некоторых аэропортах  пассажирам необходимо самостоятельно забирать и снова сдавать багаж в пересадочном аэропорту. Уточнять это следует при первой регистрации на рейс.

Если пассажир не заберет багаж в пересадочном пункте и не зарегистрирует его на следующий рейс, то утеря багажа происходит по вине пассажира.

Чтобы не попасть в такую неприятную историю, закладывайте достаточное время на пересадку. Учитывайте это при покупке билетов. 

Как найти потерянный багаж

На стойке розыска багажа Lost&Found (“Розыск багажа”) вам дадут форму, которую несложно заполнить, даже не владея языком.

В соответствующих полях нужно указать:

– Имя и фамилию.

– Контактные данные (электронная почта, телефон, адрес).

– Маршрут и номер рейса, которым вы прилетели.

– Номер билета.

– Описание потерянного чемодана. Не пугайтесь, на обратной стороне этого же бланка будут пронумерованные картинки, вам останется только выбрать наиболее похожую. По возможности опишите содержимое багажа. Даже если этого пункта не будет в бланке, стоит указать в примечании несколько вещиц, по которым можно идентифицировать ваш багаж.

Футболка с Дартом Вейдером, красные туфли, книга о властелине колец… Подойдет все, что вряд ли встретится среди вещей, которые потеряли другие пассажиры. После этого вам выдадут идентификационный номер заявки на поиск, по которому вы сможете сами отслеживать ее статус.

Отслеживание потерянного багажа возможно на сайте авиакомпании или с помощью сервиса World Tracer.

Компенсация. Обычно, если багаж потеряли в аэропорту, то он находится в течение одного-трех дней. Если его найдут – с вами свяжутся, чтобы обсудить вариант доставки. Есть два исхода: вам его привезут домой (или в указанное вами место), или же придется забрать его самостоятельно из ближайшего аэропорта.

Если с вами никто не связался, по истечении 21 дня с момента утери багажа считается, что он пропал безвозвратно, и можно смело обращаться в авиакомпанию за компенсацией. Ее размер регулируется Монреальской и Варшавской конвенциями, а также внутренними правилами компаний, поэтому каждый случай рассматривают индивидуально.

Если вместе с багажом потерялись документы, драгоценности или дорогая техника, авиакомпания вам ничего не компенсирует. В правилах всех перевозчиков четко указано, что такие вещи должны перевозиться только в ручной клади.

Вместе с тем компенсация за материальный ущерб может быть выплачена за потерю дорогой одежды или обуви. Жалобу нужно подать в течение 18 месяцев с момента пропажи.

Если авиакомпания заботится о своей репутации, то она выплатит вам компенсацию в зависимости от суммы ущерба. 

Совет: так как от потери багажа никто не застрахован, берите все самое ценное и необходимое в ручную кладь. Держите при себе документы, деньги, зарядку для телефона и прочие вещи, без которых сложно обойтись. И не забудьте ознакомиться с правилами перевозки багажа и ручной клади.

Что делать, если багаж испортили. Есличемодан на багажной ленте вы обнаружили в разбитом или даже вскрытом состоянии, обращайтесь на всю ту же стойку розыска багажа Lost&Found (“Розыск багажа”) и пишите претензию.

Попросите взвесить груз – вдруг что-то пропало. Разницу в весе, если таковая имеется, укажите в претензии. Оцените ущерб на глаз. Если чемодан стоит 10 тысяч тенге, пишите восемь тысяч минус 10 процентов за каждый год со дня покупки.

Свяжитесь с авиакомпанией. Через семь дней свяжитесь с авиакомпанией. Если своей вины она не признает, составляйте претензию в адрес аэропорта. В крайнем случае – идите в суд.

Страховка для багажа. Конечно, лучше застраховать свой багаж, тогда вероятность того, что вам компенсируют утерю багажа, увеличивается в разы. Страховой полис защищает личное имущество туриста во время перелета. Багаж можно застраховать на любую сумму, стоимость полиса – от 2 до 20 евро на поездку до 30 дней.

Как снизить риск утери багажа. Во-первых, перед рейсом не забывайте снимать с чемодана все лишние, оставшиеся от прежних полетов наклейки (бирки просто могут перепутать в аэропортах).

Если вы – пассажир транзитный, а именно на стыковочных рейсах багаж теряют чаще всего, проверьте, чтобы на бирке был указан конечный пункт назначения, где вам выдадут багаж. Билеты приобретайте так, чтобы между двумя стыковочными рейсами было хотя бы полтора часа времени. В противном случае багаж просто могут не успеть перегрузить из одного самолета в другой. 

Собирая чемодан, разделите вещи на две категории: обычные и важные. Важные – это документы, деньги, украшения, компьютерная и фототехника. Обычные – все остальное.

Купите для важных вещей удобную сумку или рюкзак, который можно будет взять с собой в качестве ручной клади. Не сдавайте в багаж важные для вас вещи (лекарства, документы и ценности).

После того как упакуете чемодан, сфотографируйте содержимое, на всякий пожарный случай, если багаж потеряется, фото можно будет прикрепить к бланку заявления. 

Источник: https://tengritravel.kz/my-country/chto-delat-esli-bagaj-poteryali-ili-isportili-pri-perelete-364118/

Ваши права
Добавить комментарий