Что делать при задержке гарантийного обслуживания?

Условия гарантийного обслуживания

Что делать при задержке гарантийного обслуживания?

  1. Обязательства по гарантийному обслуживанию несёт Поставщик товара, при этом гарантийное обслуживание проводится сервисным центром компании TRUE SYSTEM по фирменным гарантийным талонам и по серийным номерам серверов GLADIUS производства компании TRUE SYSTEM. Гарантийный срок товара должен быть указан в фирменном гарантийном талоне, если таковой имеется. Гарантийный срок на серверы GLADIUS составляет 36 месяцев.

  2. Гарантийный срок на изделие исчисляется со дня его продажи компанией.

  3. Изменение гарантийных сроков не имеет обратной силы. Срок гарантии на изделие устанавливается на момент продажи. Пожизненная гарантия означает поддержание гарантийных обязательств в течение всего срока выпуска изделия плюс 12 месяцев после прекращения его производства.

  4. Гарантийное обслуживание — это тестирование, бесплатный ремонт, замена на аналогичное по техническим характеристикам отремонтированное или такое же новое изделие, замена на новое изделие, товарное обеспечение, денежная компенсация, размер которой определяется исходя из условий гарантийной политики Производителя или Поставщика ().

  5. Серийные номера на принадлежность не пробиваем.

  1. Продукция, приобретённая в компании TRUE SYSTEM, что подтверждается наличием гарантийного талона. Клиент имеет право запросить электронные версии своих гарантийных талонов.

  2. Полная комплектация продукции требуется только в случае возврата товара и его списания в баланс.

  3. Продукция с заполненным бланком описания неисправности в произвольной форме.

  4. Тестирование будет производиться только по указанной в сопроводительном листе неисправности. Если в сопроводительном листе неисправность указана общими фразами, то такое изделие будет протестировано на включение и при отсутствии признаков неисправности возвращено клиенту.

  5. При выявлении неисправности Покупатель сдаёт товар Исполнителю, который выполняет тестирование и замену неисправного товара.

    При отсутствии соответствующего товара на складе возможна задержка замены до момента получения его от фирмы-производителя на срок не более 30 календарных дней.

    При этом Исполнитель оставляет за собой право предложить для замены другой, эквивалентный по стоимости или близкий по техническим характеристикам товар.

  1. Продукция не соответствующая требованиям пунктов 2.1–2.2;

  2. Продукция с повреждениями, вызванными нарушением правил транспортировки, хранения или эксплуатации;

  3. Продукция со следами несанкционированного ремонта или постороннего вмешательства;

  4. Продукция с повреждённой, неразборчивой заводской маркировкой (модель, номер партии, серийный номер и т. д.) или гарантийной пломбой производителя или поставщика. Имеются следы их переклеивания.

  5. Продукция с механическими повреждениями, вызванными попаданием внутрь изделия посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых, животных и т. д.

  6. Продукция с повреждениями, вызванными использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования, программного обеспечения, нестандартных запчастей, комплектующих, расходных или чистящих материалов. Несоблюдением срока (периода) технического или профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.

  7. Продукция с повреждениями, вызванными стихией, пожаром, бытовыми факторами.

  8. Продукция с повреждениями, вызванными несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других внешних факторов (климатических и прочих).

  9. Продукция с электрическими повреждениями (вздутые конденсаторы, обгоревшие или взорванные элементы или дорожки печатных плат и пр.).

  10. Продукция, эксплуатация которой производилась в ненадлежащих условиях и режимах (высокая запылённость помещения, агрессивная окружающая среда и др., попытка разгона), или испорчена по вине покупателя.

  11. Гарантийные обязательства не распространяются:

    • на ущерб, причинённый другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным изделием;
    • на совместимость данного изделия с изделиями и программным обеспечением третьих сторон, в части их совместимости, конфигурирования систем и установки драйверов;
  12. Отказ от ответственности за сопутствующие убытки. Компания не несёт ответственности за какой-либо ущерб, связанный с использованием или невозможностью использования купленной продукции, включая случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, потери информации, либо других потерь.

  1. К сдаваемому в гарантийное обслуживание изделию необходимо приложить заполненный бланк описания неисправности.

  2. Продукция сдаётся в чистом виде и должна иметь индивидуальную упаковку (тару), в том числе антистатическую, если она была упакована в таковые при продаже:

  3. Платы, карты и модули (материнские, звуковые, сетевые, видео, памяти и т. п.) должны быть упакованы в антистатические пакеты.

  4. Процессоры должны быть упакованы в антистатическую упаковку;

  5. Жёсткие диски должны быть упакованы в индивидуальную антистатическую упаковку;

  6. Системные блоки можно доставлять без оригинальной упаковки, но укрытые любым материалом и с соблюдением аккуратности при транспортировке.

  7. При сдаче сервера вместе с жёсткими дисками автоматически подразумевается, что данные на дисках клиенту не нужны.

  8. В случае приёмки гарантийной продукции в отсутствии клиента, обязательно наличие описи вложения (упаковочного листа) и указания названия клиента по базе клиентов компании.

    При доставке её транспортной компанией необходимо на почтовый адрес warranty@truesystem.ru отправить письмо с описью отправленного брака. В теме письма необходимо указать название фирмы (по базе клиентов компании) и суть письма.

    В ответе будет написано, что принято (не принято) и копия документа, по которому принят брак.

  9. Изделие не принимается на гарантийное обслуживание в случае обнаружения нарушений условий гарантии.

  10. Возникающие в процессе приёма спорные и нештатные ситуации решаются начальником отдела.

  11. Если в процессе тестирования или ремонта будут обнаружены признаки нарушения условий гарантии, то компания оставляет за собой право в отказе от гарантийного обслуживания.

  12. Доставка продукции, до и после гарантийного обслуживания осуществляется силами и за счёт клиентов.

  1. В качестве подтверждения факта сдачи продукции клиент получает Акт приёма брака с указанием даты и перечня принятой продукции и номеров заявок;

  2. Оригинал Акта приёма брака — единственный документ, подтверждающий факт сдачи продукции.

  3. В случае доставки изделия транспортной компанией, факт сдачи подтверждается отправкой клиенту по электронной почте копии акта приёма (см. пункт 3.8).

  1. Срок тестирования и ремонта не должен превышать 10 рабочих дней (2 недели) со дня сдачи. Статус гарантийного ремонта клиент может проверить на сайте www.truesystem.ru/support в любое время по номеру заявки. В случае готовности изделия к выдаче происходит электронное оповещение на почту и телефон клиента.

  2. Срок обмена может достигать 45 (сорока пяти) дней для потребителей и 90 (девяноста) дней для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, если иной срок не установлен договором купли-продажи или поставки, когда ремонт производится за пределами России.

  3. Срок хранения принятой и протестированной продукции, а также документов на сданную продукцию — 180 дней. По окончании указанного срока претензии не принимаются и замена/возврат брака не производится.

  4. Отсутствие обращений клиента в гарантийный отдел для получения обработанной продукции или обмена в пределах сроков, оговорённых в п.п. 5.1 и 5.2, не может трактоваться как несоблюдение компанией ТОЧНЫЕ СИСТЕМЫ своих обязательств по срокам обмена.

  1. По окончании тестирования и ремонта клиент взамен Акта приёма брака получает изделие после ремонта, равнозначную замену, или оформляется документ возврата товара от покупателя (обратная закупка);

  2. Продукция, признанная по результатам тестирования исправной1 или не гарантийной, возвращается клиенту;

  3. Продукция, признанная по результатам тестирования неисправной, подлежит согласно гарантийной политике Производителя или Поставщика:

    • замене на продукцию аналогичную по техническим характеристикам отремонтированную или новую;
    • замене на соответствующее по сумме товарное обеспечение;
    • денежной компенсации, размер которой определяется исходя из условий гарантийной политики Производителя или Поставщика (см. Приложение).
  1. Гарантийные талоны с указанием даты приобретения и сроков гарантийного обслуживания сохраняются в электронном виде и по желанию клиента могут быть в текстовом формате отправлены ему по электронной почте.

  2. Распечатанные гарантийные талоны на приобретённую продукцию выдаются в обязательном порядке.

  • Дополнительная информация по телефону: т. (495) 747-31-33, ф. (495) 747-3112
  • е-mail: warranty@truesystem.ru
  • Часы работы: c 10-00 до 18-00 ежедневно кроме субботы и воскресения
  • Адрес : Москва , ул. Нагатинская, дом 16, офис 10

Исчерпание ресурса SSD приводит к обнулению гарантии.

Источник: https://www.truesystem.ru/support/conditions-of-warranty-service.php

Гарантийное обслуживание

Что делать при задержке гарантийного обслуживания?

Гарантийный срок исчисляется со дня продажи товара покупателю (со дня установки (подключения), если товар нуждается в специальной установке, при условии что оборудование будет устанавливаться сотрудниками нашей фирмы).
Изменение фирмой гарантийных сроков не распространяется на ранее приобретенное оборудование.

  • Оборудование принимается в гарантийный ремонт при предоставлении покупателем следующих документов:
    • гарантийного талона, содержащего наименование модели, серийный номер изделия и дату его продажи;
    • документов, подтверждающих приобретение товара (кассового чека и /или накладной) с подписью и печатью продавца

Вышеуказанные документы должны быть заверены четко различимыми печатью компании и подписью продавца. Необходимо, чтобы серийный номер и модель передаваемого в ремонт изделия соответствовали указанным в гарантийном талоне. Утраченный гарантийный талон восстановлению не подлежит, замена его копией не допускается.
  • Гарантийное обслуживание производится в следующем порядке:
    • при обращении в сервисный центр покупатель обязан предоставить инженеру по гарантии гарантийный талон или другие документы, подтверждающие приобретение товара.
    • Инженер по гарантии проверяет характер неисправности и определяет, не были ли они вызваны нарушениями правил транспортировки, хранения или эксплуатации.
    • если изделие подлежит гарантийному ремонту, изделие принимается в ремонт, в противном случае покупателю выдается соответствующий акт об отказе в гарантийном ремонте с указанием его причин.
  • Сроки и условия гарантийного обслуживания.
    • Гарантийный ремонт осуществляется в срок от 1 до 45 рабочих дней, в зависимости от сложности работ и наличия необходимых запчастей (в связи с отсутствием сервисных центров на территории России и СНГ гарантийный ремонт оборудования 3Com, Intel и CISCO увеличен до 3 – 6 месяцев).
    • Замена подлежащего гарантии оборудования ненадлежащего качества на аналогичное либо эквивалентное по стоимости, или возврат денег производятся только при наличии неустранимых недостатков, при повторном проявлении неисправности после ее устранения (при наличии соответствующих технических заключений сервисного центра
  • Решение о замене товара, возврате денег, снятии изделия с гарантии или признания случая не гарантийным принимается сотрудником сервисного центра. В случае несогласия с мнением этого специалиста покупатель вправе обратиться к начальнику сервисной службы , а при невозможности достичь согласия изделие может быть направлено на экспертизу. При этом расходы на ее проведение при обращении за экспертизой распределяются между сторонами поровну, а после получения заключения должны быть полностью возмещены стороной, признанной неправой.
  • Основаниями для снятия изделия с гарантии являются:
    • несоответствие представленных документов требованиям, указанным в п. 3 настоящих Правил;
    • неправильного подключения в электросеть или эксплуатации при нестабильном напряжении в электросети (отклонение частоты от номинальной более 0,5%, напряжении более 10%);
    • наличие механических повреждений (сколов, вмятин и т.п.) на корпусе или иной части изделия, свидетельствующих об ударе;
    • наличие следов попадания внутрь изделия посторонних веществ, жидкостей, предметов, насекомых и грызунов;
    • наличие признаков ремонта или вскрытия изделия не сервисным инженером ООО “Алекс-сервис” , нарушение пломб, наклеек, стикеров, обнаружение следов их переклеивания или ремаркирования, повреждение или удаление серийного номера, марки, типа оборудования и даты продажи; замена деталей и комплектующих, наличие подчисток и незаверенных исправлений на документах и т.п;
    • наличие повреждений, характерных для нарушения правил транспортировки, установки и эксплуатации оборудования: механические повреждения жестких компьютерных дисков, разрыв ленты гермозоны и нарушение герметичности блока дисков и головок; посторонние шумы при запуске HDD; выгорание панельки для установки SIMM и DIMM модулей, связанное с установкой модуля под углом, “взорванные” микросхемы на плате контроллера HDD или на М/В, повреждения LPT, COM, USB портов, обрыв или выгорание дорожек (токопроводников) на плате и иные подобные дефекты, что является прямым следствием нарушения правил эксплуатации (неправильная установка, подача повышенного или нестабильного питающего напряжения, “горячее” подключение, пренебрежение правилами электростатической безопасности и т.п.);
    • наличие повреждений, вызванных климатическими особенностями, стихийными бедствиями, пожарами и аналогичными причинами.
    • наличие повреждений, вызванных использованием нестандартных (нелицензионных) носителей информации (CD,CD-R, CD-RW, дискет и пр.)
    • неисправности, вызванные использованием в сопряжении с приобретенным в компании оборудованием нестандартного, не сертифицированного или не прошедшего тестирование на совместимость оборудования;;
      • неисправности, вызванные использованием ненадлежащих расходных и чистящих материалов, повреждения, вызванные несоблюдением сроков и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия (обслуживание принтера, копировального аппарата, периодическая очистка дисководов и т.д.);
    • повреждения, возникшие по вине самого покупателя (пользователя) оборудования. (воздействие вирусных программ, не корректная работа с программным обеспечением)
    • для печатающей техники: использование совместимых или перезаправляемых картриджей
  • Гарантия не распространяется на расходные материалы (печатающие головки, красящие ленты, картриджи, дискеты, диски CD-R-RW,батареи, аккумуляторы и т.д.), быстро изнашиваемые элементы (ремни, щетки и т.п.) и повреждения, вызванные норм. износом.
  • Фирма не несет ответственности за совместимость своей продукции с изделиями и программными продуктами третьих лиц, а также за повреждения, причиненные оборудованию и программному обеспечению третьих лиц при сопряженном использовании с приобретенным у фирмы оборудованием. Фирма оставляет за собой право при обращении по гарантии потребовать документы, подтверждающие легальность используемого программного обеспечения.
  • Фирма – производитель и продавец не несут ответственности за убытки, связанные с использованием или невозможностью использования приобретенного в предпринимательских целях оборудования (включая все, без исключения, случаи недополучения прибыли, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других потерь).
  • Продавец не несет ответственности перед покупателем за убытки, вызванные нарушением изготовителем оборудования прав на результаты интеллектуальной и творческой деятельности третьих лиц.
  • В случаях спора между Продавцом и Покупателем о причинах возникновения недостатков действуют правила Ст 18 Ч.5 Закона РФ “О защите прав потребителя”

У вас возник вопрос?
Заполните форму и нас специалист перезвонит вам в течение 15 минут

Источник: https://www.alex-service.ru/support/garanty/

����������� ������� �������: �������� �����������

Что делать при задержке гарантийного обслуживания?

��� ������������ ����������� ������

����������� ������ ����������� � ���������� �����, ��������� � ����������� ����������� ������ ��� ����������� ������������� ��� �� ���������� � ������� ������������ ����� ������������.

���������� ����������� �������������� ����� ������ ��� ������� �������������� ������� ���� ��������� ��������� �����, � ����� ���������� �������������� ����� � ������������ � ������������ ����������� ���������� (�.

26 ������� � 506).

�� ����� ������ �������� ������� ����������� ������������� (�. 5 ��. 269 ���, �. 5 ��. 6, �. 1 ��. 7 ������ � 1023). �� ����� �������, ��� ������� �� ����������� ������ ����������� ������ �� �������������.

���, �������� �. 12 ��. 8 ������ � 1023 ������������� ������ � �������� �������������� ��� ������ �������� (�����������, ���������������� ���������� �����������, ������������� �. 1 ��. 8 ������ � 1023), ������� ������������� ��������� ����������� � �������������� ������ (� ���������, �� ���������� ������������ ������� ������).

����� ��� ������������� � �������, ������������� �� ��������� �������, ����������, ������������� �. 1 ��.

8 ������ � 1023 (� ��� �����, �� ���������� ������������ �������), ��������������� �� ���� �������� (���������).

�� ���� ������� �� ����������� ������ � ���� ������ ����� ��������, � ������� ����������� (����������) ���������� ������� ����������� �������������� ������������ � ��������.

��������������� �� ����������� ������ (������ �� ������ �� ��������� �������) ����� ������� �� ���� �������� (� ��� �����, ��������� ��������). ������ �������������� ��������, ����� �� �������������� ����� ��������� �������� ������������ ����������� ������������ ������ � ������� ���������� ������, �� ���� ������, ����������� ������������� (�������) �������� �������������.

��� ����������� �����������������: �� ������ �. 2 ��. 7 ������ � 1023 ����������� ������������� � ����� ������ �������� ����� ����� ������������� ������������� (�����������) ��� ��������, ��������������� ��������. �� ����� �������������� ���������, ������������� ����� ���������, ������� �� ����������� ������ ����� �� ���.

���� �� �������������� ����������� ������������� �������� �� ���� �� ������, �� ����� �������� �� ����� ���������� ��������������� � �������������� (����������) �� ����������� ������������ �������. ������ ������� �� ���������� ����������� ������ ��� ��������� ������������� (��������).

����������, �������� ������� ����� ������������� ��������, ����� �����, ���������� �� ����������� ������������� ������ �� ����������, ��������� �� �������� �� ������ ������ (�. 1 ��. 678 ���, �. 1 ��. 8 ������ � 1023):

1) ����������������� ���������� ����;

2) ������������ ���������� ����������� ������ � �������� ����;

3) ���������� �������� �� ���������� ����������� ������.

���� �������� ������ ������������� �������� �� �������� ��� �������������, ��������� ���������� ����� ���� ����������� � (�. 3 ��. 678 ���, �. 3 ��. 8 ������ � 1023):

� �������� ������;

� ������������� ������;

� �����������, ���������������� ��� ���������� �� ��������������� ����������� (��������� �����������).

�������� �. 3 ��. 8 ������ � 1023 ���������� �� ������������ ������� �� ��������������� ����������� ������������� ����� ��������� ������������� �������� �������� ����������� � �������, �������������� ������� ����������� ������������� ������������ �������, ��� �����������, �� ������� ��� ������� ��������� �� ��������� ��������.

������� �������������� �����������-�������������� ��������� �� ����������������� � �������, ��������� ��������������� ��� ���� ����, ��� �����������, ��������������� ��������� ���������� �� ��������� �������� � ��������������.

�������� � ������������� �� ����� ������� (����������) ������ ������� ������������� ����������� � ������������, ��������������� ���������� � ����������� ������� ������ (�. 4 ��. 8 ������ � 1023).

��������� �������� ���������� �� ���������� ������������ ������� ������ ���������� ������ ����������� ���������� ��������. � ����������� �� ������������ ����� ���������� ��������������� �������� ����� ������������ ���������� ������������ ������� �����:

� ����������� ������������� � ��������� ����������� (������ ����� ������� ��������� ����������);

� ��������� ��������� �����������, � ������� � �������� �������� ������� ������� �� ���������� ��������� ����� (��. 837 ���).

��������� �������� ����� ����� �������� ����� ��� ���������� ������������ ������� �������� �������� ��� �������������, ������� ��� ���������� ���������� �������.

������� ��������, � ��������, ������������ ����������� �����, � ��� ���� ��������, ��� ����������� ������ ���������� ������� �������� ��� �������������.

������� ��� ���������� ������������ �������

������� ���������, ��������������� ���� ������������ ������

������������� � ��������� �������� � �. 11 ��. 8 ������ � 1023 �������, ��� ���������� ����������� ��������������� ����� ������������ ���������� ���������, � � ��������� �������, �� ������� ���������� ����������� ����, � ������������ �������� ��� ������� ����������� ��� ��������� � �������� � ���� �������.

���������� ������������ �����

� ������������ � �. 2 ��. 675 ��� ��������� ��� ������� ����� ���� ���������� ����, � ������� �������� �������� ����������� �������� ������ (����������� ����). �������� �������� ������ ���������������� �� ��� ������������� �������, ���� ������ �� ����������� ��������� (�. 3 ��. 675 ���).

������ ������� ����� ����������� � �������� ����� ���������� ����������� �����, ������ ������������� ����������� ��� ������������ ��������� (�. 2 ��. 269 ���).

���� �� ����� ���������� ����������� ����, ���������� ����� ����� ���������� ���������� � ����� � ������������ ������, ������� ���� �������� � ������� ����� ����� (�. 3 ��. 680 ���).

�� ��������� ���� ��������� ��������������� ���� �����������, ������� ����������� �� ���������, �������� ��� � ������ ����������, ����������� � ��� ��� �������, � ��������� ����������� ������ (�. 3 ��.

7 ������ � 1023). ���������� ����� ����� ���������� ���������� � ����� � ������������ ������, �� ������� ���������� ���� �����������, ���� ��� �������� � ������� ����� ����������� ������ (�. 4 ��. 680 ���).

���� ����������� ����������� ������� � ���� ������������, ������� ����������� �� �������� ��� � ������ ����������, � ������������ ���� ��������, � ������� �������� ����� �������� ��������� ��� �������������, ���� �����, �� ����������� ������� ����� �������� ��������� ��� ������������� (�. 3 ��. 7 ������ � 1023).

���� ���������� ������ �������� ����������� ����� ��������� ������������ ����� ��� ����� �����������, �������� ����� ���������������, ���� ���������� �������, ��� ���������� ������ �������� �� �������� ��� ������ ��� �� ��������, �������������� �� ����� ������� (�. 5 ��. 680 ���).

� ��� ������, ���� ����������� ����� ��� ����� ����������� �� �����������? ��������������� �� ������������ ������� � �������� (�������������) ���� � � ���� ������.

���, �������� �. 2 ��.

680 ��� ���� �� ����� �� ���������� ����������� ���� ��� ���� �����������, ���������� � ����� � ��� ������������ ����� ���� ����������� ����������� ��� �������, ��� ���������� ���� �������� � ������� ��������� �����, �� � �������� ���� ���, � ������������ ����������� ��������� � � �������� ���� ��� �� ��� �������� ������ ����������, ���� ��������� ��� ������� �� ���������� ������� ����. ����� ��� �� ������ �. 5 ��. 7 ������ � 1023 ����������� � ��������� ������� ������������� ����� ���������� ���������� �� ����� ������ ��� �� ��� �������� ��� �����������.

����������� ���� ��������� ���:

�������

� �/��������������� ������� ������������ ���������������� ��������
1����� ��������������� � ������� �������� ������ ����������, ���� ���� �� ����������� ��������� �����-�������*�. 1 ��. 676 ���, �. 3 ��. 269 ���
2�����, ������� ����������� ��� ��� ��������� �� ���������������� �� ��� ��������� ������ � ����� �����������. 2 ��. 680 ���, �. 4 ��. 7 ������ � 1023
3�����, ��������� ����������� ��������� (�����������) ��� ����������������� �� ��� ������������� ����������� ��������� (�����������) ��� �������. 4 ��. 7 ������ � 1023 
4���������� ���� �������� ����������� ��������� ���������������� ���������� �� ��� ���������� ���������. 2 ��. 680 ���, �. 4 ��. 7 ������ � 1023
5�������� ����������������� ���� ��������� � ������ ���������������� ������. �������� ����� ������� �������� � ������������� � 172�. 3 ��. 7 ������ � 1023, �. 1 ������������� � 172
6��������� ������������ ���������������� ����, ������������� ��������� �����-�������, ������������ �� �����, � ������� �������� ���������� �� ��� ������������ �����:� � ����� � ����������������, ���������� �� ��������, �� ���������� �� ���������;� � ����� � ����������� � ��� ������������, ��� ������� ����������� �� ���� �������� � �������, ������������� ��. 688 ����. 2 ��. 676 ���, �. 6 ��. 269 ���
7������ ������ (�������������� �������) ������������� �������� �� ����� (������������� �������) ����������� ���������������� ������������� � ������� �������. 4 ��. 676 ���, �. 6 ��. 269 ���, �. 7 ��. 7 ������ � 1023

����������� ���� �� ������������� ������� ����� ������������ ����� �� �������� ������� � �������� �������� ������������ � ��� (�. 3 ��. 676 ���, �. 5 ��. 269 ���, �. 1 ��. 7 ������ � 1023).

� ��������� �������� ����������� ����� ����� ���������� ������������� (��������) ���������� � ����������� ���������� ����������� ������ ����� ��������� ������������ �����.

��� ���������� ����� ���� ����������� � ������� �������������� ����� ������, � ���� ����� �� ���������� � � ������� ������ ���, ���� � ������ ���� �������� ���������� (������������ ����������), ���������� �� ���� ������������� (�. 10 ��. 8 ������ � 1023).

������� ���� ������������� (��������) � ����������� ������

�������� ����� ��������������� �� ���������� ������, ���� ���������� �������, ��� ��� �������� �� �������� ������ ���������� ��� �� ��������, �������������� �� ����� ������� (�. 1 ��. 679 ���). �� ���� ���������� ������� ���� �������� � ����� ������ ������ ����������.

� ��� ���� ��������� ������������� �������� �� �������� ������, �������� �������� �� ��� ����������, ���� �� �� �������, ��� ��� �������� ����� ��� �������� ���������� � ���������� ��������� ����������� ������ ����������� ��� �������� ������, �������� ������� ���, ������ ��� ������������� ���� (�. 2 ��. 679 ���, �. 6 ��. 269 ���). ����� �������, ��������������� �������������� � ���� ������ ������ ������������ ��������.

��� ������������� �������� (�����������, �������������) ������ � ����������� ���� �� ��� ��������� �� ����������� ����������� �������� ������������ ���������� ���������� ��������� (�. 4 ��. 17 ������ � 1023).

���������� �������� �� ���� �������� (�����������, �������������).

���� � ���������� ���������� ����� ��������, ��� ���������� �������� ����� �������� ��������� ����������� � ���������� ��������� �� ������������� ������ �������������, �������� ��� ��������������� ���� �������� ������� ���, ���������� ����������� �� �������� ��������������, � ����������� ������ ���������� ���������������� ���� ������� �� ���������� ����������.

��� ������������ ������������ ���������� � ����������� ���������� ����������� ������ ��� ������ ���� ��������� � ������� 14 ���� � ���� ��� ������������ ��� ��� �������� ������ � ������ ���� (�. 9 ��. 8 ������ � 1023).

���� ������� ������������ �� ���� �����, ��� ������� ��������� ���������. � ��������� ������ � �������� ����� ���������� �������� � ������� ���������, ������� �������� �. 9 ��.

8 ������ � 1023 ����������� �� ������ ���� �������� ���������� ����������� ����� �������������� ����� (14 ����) � ������� 1 % ��������� ������.

����� �� ��� ���� ������� ��������� ������� “���������&�����” (� 05 �� 2016 ���):

“����������� ������� �������: ���� � ��������� �����������”;

“����������� ������� �������: ���� � �������������”;

“����������� ������� �������: ���� � ���������-��������”;

“����������� ������� �������: ���� � ���������� ��������”.

Источник: http://bz.ligazakon.ua/magazine_article/BZ008617

2.1. Исчисление гарантийного срока

Гарантийный срок начинает отсчитываться от даты отгрузки оборудования, которая фиксируется ЗАО «Русская Промышленная Компания» или ее дилером и подтверждается соответствующей записью в Гарантийном талоне (базовый срок).

Допускается увеличение срока гарантии до трех календарных месяцев после подтверждения от организации, продавшей оборудование, о задержке доставки данного оборудования владельцу (дополнительный срок).

За пределами общего срока гарантии (базовый плюс дополнительный) ответственность по гарантийному обслуживанию неисправного оборудования несет организация, непосредственно продавшая данное оборудование.

Гарантийный срок на опции исчисляется от даты их приобретения.

Все узлы и компоненты, являющиеся частью неисправного (заявленного на гарантийный ремонт) оборудования, замененные в течение гарантийного срока, наследуют гарантийный срок и условия гарантийного обслуживания оборудования в целом, т.е. ни на данные компоненты, ни на оборудование в целом Сервисный центр не предусматривает продление гарантийного срока.

2.2. Документы, подтверждающие гарантию

Для получения гарантийного обслуживания в течение базового срока гарантии (см. п. 2.1) необходимо предъявить любой из следующих документов:

  • заполненный Гарантийный талон в котором указаны наименования, модели и заводского номера оборудования, даты отгрузки и срок гарантии. Гарантийный талон заполняется и подписывается лицом, уполномоченным ЗАО «Русская Промышленная Компания»;
  • Договор или другой документ, подтверждающий дату получения и заводской номер оборудования (накладная, товарный чек и т.п.) и подписанный уполномоченным продавцом — дилером ЗАО «Русская Промышленная Компания».

На период дополнительного срока гарантии требуется предъявить документ, подтверждающий дату получения и заводской номер оборудования (накладная, товарный чек и т.п.). Данный документ предоставляется уполномоченным продавцом оборудования и позволяет увеличить срок гарантии на срок хранения оборудования у продавца, но не более чем на 3 месяца (см. п. 2.1).

Для подтверждения гарантии опций необходимо представить документ (Гарантийный талон, чек) от уполномоченного продавца с указанием даты продажи, серийного номера (штрих-кода) и описанием (номером по каталогу) опции.

По всем спорным вопросам, касающимся получения гарантийного обслуживания, как владелец, так и уполномоченный продавец могут обращаться в ЗАО «Русская Промышленная Компания» за разъяснениями.

Внимание! К рассмотрению принимается Гарантийный талон установленного образца, выдаваемый торговым отделением ЗАО «Русская Промышленная Компания» на каждую единицу оборудования (изделия, продукции).

Ответственность за разъяснение условий гарантийного обслуживания и передачу Гарантийного талона конечному пользователю (владельцу) возлагается на уполномоченного продавца — дилера ЗАО Русская Промышленная Компания».

3. Определение гарантийного случая

Легитимность гарантийной претензии определяется по маркировке оборудования, например , позволяющей сверить заводской номер оборудования с заводским номером, указанным в Гарантийном талоне, и определить конфигурацию оборудования, гарантийный срок и условия устранения дефектов в течение гарантийного срока.

Гарантийными является   случаи дефекта (потери работоспособности) любого из компонентов гарантийного оборудования за исключением:

  • механических повреждений (включая случайные), полученных в результате действия огня, удара или аварии;
  • дефектов, полученных в результате использования неоригинальных запасных частей, а также обслуживания, ремонта или модификации оборудования частными лицами или организациями, не имеющими специального разрешения Сервисного центра;
  • дефектов, возникших как следствие нарушения правил и условий эксплуатации, транспортировки или хранения;
  • неисправности, возникшей в результате нормального износа или окончания срока службы компонентов оборудования (расходных материалов, режущего инструмента, фильтрующих элементов и тому подобных компонентов);
  • неисправности, являющейся следствием воздействия на микрокод, произведенного любым лицом за исключением сотрудника Сервисного центра;
  • дефектов, возникших как следствие использования программного обеспечения, принадлежностей, расходных материалов или прочих деталей, не одобренных фирмой-производителем и/или фирмой-поставщиком.

В гарантийном ремонте (замене) может быть отказано при отсутствии маркировки оборудования или невозможности ее прочесть (повреждение, закрашивание); при отсутствии Гарантийного талона на оборудование или его (ее) неправильном (неправомочном) заполнении; при отсутствии подтверждения легального (через уполномоченных продавцов) приобретения оборудования.

При наличии в оборудовании дополнительных узлов, не предусмотренных конфигурацией (например, сетевых или других адаптеров), гарантийные претензии принимаются только в случае дефекта, не являющегося прямым следствием использования такого узла.

4. Методы восстановления гарантийного оборудования

В течение гарантийного срока дефект оборудования устраняется путем замены неисправных компонентов (узлов) на аналогичные, в исправном состоянии.

Все неисправные компоненты (узлы) — дефектные запасные части, замененные в оборудовании на основании гарантийной претензии, — становятся собственностью ЗАО «Русская Промышленная Компания».

Если дефектная запасная часть по каким-либо причинам не может быть передана в собственность ЗАО «Русская Промышленная Компания», то она подлежит оплате по цене запасной части, предоставляемой для замены.

Предоставляемые для гарантийного ремонта запасные части являются либо вновь произведенными, либо восстановленными на заводах фирм-производителей и соответствующими по параметрам новым.

Восстановление гарантийного оборудования не обязательно связано с заменой дефектных запасных частей.

Для восстановления работоспособности оборудования могут быть произведены работы и без использования запасных частей — например, очистка печатающих головок, очистка и регулировка направляющих и винтовых пар, очистка плат контроллера, обновление микрокода, регулировка отдельных компонентов (узлов), восстановление монтажных соединений, устранение механических повреждений и т.п.

Обновление микрокода на более новую версию не является частью гарантийного обслуживания. Его смена не производится автоматически при появлении новых версий.

При возникновении дефекта, являющегося прямым следствием работы с устаревшей версией микрокода, Сервисный центр по своему усмотрению либо произведет смену микрокода и обменяет соответствующую дефектную запасную часть, либо порекомендует владельцу произвести обновление микрокода путем использования процедуры перезаписи. Обеспечение совместимости математического обеспечения (прикладных программ) с новыми версиями микрокода и обновление микрокода при появлении новых версий математического обеспечения является ответственностью конечного пользователя — владельца оборудования.

5.1. Базовые условия восстановления

Гарантийный ремонт оборудования выполняется на территории Сервисного центра по предъявлении оборудования в течение гарантийного срока. Сервисный центр производит бесплатную диагностику и замену дефектных запасных частей (гарантия типа “Запасные части и работа”).

Все транспортные расходы, обязательства и риски по доставке оборудования в ремонт и из ремонта несет владелец оборудования.

Внимание! В общем случае на оборудование распространяется гарантия типа “Запасные части и работа”.

5.2. Гарантия только на детали

Все опции, а также некоторые типы оборудования имеют гарантию типа «Запасные части».

Данное условие подразумевает, что владелец имеет право в течение гарантийного срока бесплатно обменять неисправные компоненты в Сервисном центре, а работы по диагностике и замене, так же как и прочие накладные расходы, связанные с пересылкой возвращаемых (дефектных) запасных частей и оформлением обмена, необходимо оплачивать дополнительно.

5.3. Детали для самостоятельной замены пользователем

На некоторые типы оборудования распространяется гарантия типа «Самостоятельная замена пользователем». Данное условие подразумевает, что определенные детали (например, беспроводной курсор, отрезной нож, запасная часть или оборудование целиком) высылаются непосредственно владельцу, который самостоятельно производит замену.

Инструкции по установке, а также инструкция по возврату или уничтожению дефектной детали прилагаются к высылаемой детали.

Если дефектная деталь, обязательная к возврату, не будет возвращена Сервисному центру в установленный срок, владельцу будет выставлен счет на оплату высылаемой детали. В этом случае до оплаты счета Сервисный центр вправе отказать в дальнейшем гарантийном обслуживании оборудования, на котором происходила замена дефектной детали.

5.4. Телефонная поддержка

Частью гарантийного обслуживания является телефонная поддержка.

Данный сервис включает консультации по установке и использованию оборудования, а также поиску вероятной причины его отказа. Обратите внимание, что при отказах специалист Сервисного центра может указать только на вероятные (наиболее типовые) причины.

Телефонная поддержка не включает в себя превентивные меры, такие как информирование о наличии новых версий или доработок, распространение новых версий или доработок, напоминание о необходимости проведения регламентных работ.

6. Область действия и ответственность

В общем случае гарантийное обслуживание не распространяется на расходные материалы и детали, имеющие ограниченный срок службы, такие как картриджи, печатающие головки плоттеров, режущий инструмент, фильтрующие элементы, лампы подсветки, приводные ремни и тому подобные компоненты оборудования.

Сервисный центр не несет ответственности за повреждение или потерю информации (программного обеспечения), возникшие по причине неисправности оборудования. В связи с этим Сервисный центр рекомендует пользователям производить архивацию данных, если таковая необходима по условиям эксплуатации.

Сервисный центр не дает никаких гарантий или заверений, кроме указанных в настоящем материале. В частности, Сервисный центр не несет ответственности ни за какой ущерб или упущенную выгоду в результате дефекта оборудования.

7. Расширение гарантии

Для ряда моделей оборудования возможно расширение гарантии. Данное расширение предполагает как продление срока гарантийного обслуживания, так и изменение уровня сервиса (обязательства по срокам и условиям восстановления). Пакет расширенной гарантии можно приобрести в любом авторизованном сервисном центре.

8. Региональные сервисные центры

Для получения квалифицированной технической консультации и гарантийного обслуживания следует обращаться в уполномоченную Авторизованным дистрибьютором организацию — Сервисный центр. Авторизованный дистрибьютор обеспечивает запасными частями и технической поддержкой исключительно такие организации.

Источник: https://colortrac.ru/support/warranty/conditions.php

Ваши права
Добавить комментарий