Санки коляска на гарантии – сломалась ручка

Возврат детской коляски в магазин

Санки коляска на гарантии - сломалась ручка
Санки коляска на гарантии - сломалась ручка

Покупатели часто приобретают товары, не удовлетворяющие вкусам или потребностям. Когда речь идет о комфорте ребенка, ошибки — непростительная роскошь. Одежда, предметы гигиены, питание и другие детские вещи обмену обычно не подлежат.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Коляска относится к непродовольственным изделиям, которые могут вернуться в торговую организацию в течение 14 дней, во время гарантийного срока по разным причинам.

Можно ли получить деньги обратно, если на коляске нет производственных дефектов? Как правильно подать претензию в магазин? Что делать после категоричного отказа на возврат коляски?

Нормативная база

Разрешить вопрос в пользу клиента поможет знание нормативно-правовой базы:

Постановлением №55 утвержден список промышленных товаров непродовольственного назначения, возвратить или обменять которые невозможно. Коляски в данном перечне не упоминаются.

Закон, регламентирующий защиту потребительских прав (сокращенно ЗОЗПП), включает в себя важные сведения:

  • в ст. 18 раскрываются права покупателя на обмен изделий и продукции с небольшими дефектами;
  • в ст. 19 приводятся сроки подачи требований по поводу обнаружения неисправностей, описывается порядок определения гарантийного срока;
  • ст. 21 регламентирует замену не качественных изделий с браком и другими серьезными недостатками;
  • ст. 25 описывает правила замены качественных товаров без недостатков, не подошедших по внешнему виду, форме и другим признакам.

Можно ли вернуть коляску?

По закону обменять можно как качественную, так и неисправную коляску с дефектом. Возврат денег производится, если представленные аналогичные изделия не подошли или отсутствовали в ассортименте в день обращения. По правилам потребитель первоначально просит о замене товара.

  1. Возможен обмен качественной коляски, неподходящей по форме, габаритам, цвету, особенностям конструкции (ст. 25 ЗОЗПП).
  2. На возврат, замену, ремонт изделия покупатель имеет право при обнаружении недостатка, брака, дефекта, возникшего по вине производителя (ст. 18 ЗОЗПП).

Можно вернуть коляску в магазин, не бывшую в употреблении, с нормальным товарным видом. Свойства изделия должны остаться в неизменном виде. Аналогичного товара для обмена может не оказаться в наличии. Если покупатель согласен подождать, сотрудник магазина позвонит и пригласит его для просмотра колясок из нового поступления.

Когда нельзя вернуть коляску?

Коляску не примут в магазин, если она потеряла товарный вид, имеет следы эксплуатации. До возврата, изделие нельзя использовать на улице. Колеса, чехлы должны оставаться чистыми без царапин, повреждений. Если потребительские свойства детской коляски не изменились, его можно сдать в магазин в течении 14 дней.

Обмен коляски на другой товар окажется невозможен, если покупатель повредил, сломал или порвал изделие в результате неправильного использования. Коляску сложнее будет вернуть в магазин, если потеряны чеки, ярлыки, этикетки, гарантийный талон и другие документы.

Можно ли вернуть коляску, если она не понравилась?

Согласно статье 25 Закона ОЗПП покупатель в течение двух недель вправе вернуть не понравившуюся коляску в магазин. В качестве причины можно озвучить неподходящую форму, комплектацию, размеры, текстуру ткани, цвет и другие характеристики. Например, ребенок отказывается сидеть в коляске, ему в ней неудобно.

Покупатель должен знать, что сотрудник торговой точки сначала предложит обмен на подобный товар. Возврат денег возможен при отсутствии в магазине детских колясок для замены.

Сроки на возврат коляски

Срок, период со дня покупкиПричина обмена, возврата, характеристика изделияСсылка  на ЗОЗПП
до 14 днейКачественная коляска без недостатков, не подошедшая по размерам, цвету и свойствамст. 25
до 14 днейВ коляске выявлен небольшой недостаток, о котором не сообщил сотрудник магазина (нет поворота ручки, не разбирается часть конструкции, неровно сшит чехол)ст. 18
В течение гарантийного срокаИзделие имеет серьезные недостатки, заводской брак (сломались амортизаторы, треснула рама без нагрузок, колеса деформировались, заклинило ручку)ст. 21

Пошаговая инструкция возврата

Перед обращением к работнику магазина необходимо проверить товарный вид коляски и наличие документов.

Учесть все моменты поможет пошаговая инструкция возврата коляски в магазин:

  1. проверить внешний вид, наличие всех элементов из комплекта, исправность коляски, на ней не должно быть следов эксплуатации;
  2. найти заводскую упаковку, чехлы, сумку, этикетки, наклейки и ярлыки;
  3. подготовить пакет документов: удостоверение личности, гарантийный талон, кассовый, товарный чек (платежный документ можно распечатать из личного кабинета банка);
  4. подойти к продавцу, сообщить о намерении совершить обмен, возврат;
  5. если конфликт не удается разрешить устно, написать заявление, претензию в 2 экземплярах.

Когда нет чека, клиент имеет право сослаться на свидетельские показания (ст.18 ЗОПП) . Со слов свидетеля можно установить дату и цену покупки.

Первый экземпляр претензии покупатель отдает представителю торговой организации, второй – оставляет себе с ознакомительной отметкой продавца. Отметка потребуется для подачи судебного иска, если магазин проигнорирует просьбу клиента.

Возврат коляски по гарантии

При обнаружении серьезных неисправностей сдать коляску в магазин можно в течение всего периода гарантии. Если гарантийный срок прошел или его не было, возврат разрешен не позднее 2 лет со дня приобретения вещи.

Сроки обмена и сдачи изделий с недостатками установлены статьей 19 Закона ОЗПП. Покупатель имеет право вернуть рубли, истраченные на некачественную покупку. Но ему придется доказать возникновение поломки коляски по причине заводского брака или дефекта. Например, заказать экспертизу.

В статье 19 установлен порядок исчисления гарантийного срока. Он начинается со дня передачи изделия покупателю или со дня изготовления.

Претензия о возврате коляски

Как правильно составить претензию об обмене или возврате коляски?

  1. В документе в левом верхнем углу указать, кому и куда направлена претензия, от кого она исходит.
  2. Далее излагается суть ситуации, информация о товаре, требование со ссылкой или выдержкой из Закона «О защите прав потребителя». Требования по замене, ремонту, возврату регламентированы п. 1 ст. 18 ЗОЗПП.
  3. Поставить дату и подпись.
  4. Приложить документы: копию чека, гарантийного талона, технического паспорта.

Если чека нет, в качестве доказательства подойдут бирки с наименованием магазина, артикул, накладная, номер и серия изделия, фирменные упаковки, показания свидетелей.

В торговой организации претензию, на возврат коляски в магазин, могут не принять. Тогда надо отправить её по почте заказным письмом с уведомлением и описью. Уведомление станет доказательством в суде. Скачать образец претензии о возврате коляски можно здесь.

Возврат коляски в интернет-магазин

Коляска, купленная дистанционным способом, через интернет, по почте, по каталогу, возвращается, обменивается без претензий. Заказывая вещь удаленно, стоит изучить ст. 26.1 Закона ОЗПП, где указано:

  • заказчик может разорвать сделку в любой момент до получения посылки с товаром;
  • возврат изделий осуществляется в течение 7 дней после вручения посылки. Почему вещь сдается обратно, разъяснять не требуется;
  • вернуть заказ можно в течение 3 месяцев со дня получения посылки, если продавец письменно не ознакомил клиента с принятым порядком, сроками возврата.

Товарный вид коляски должен быть сохранен. При обратной отправке надо вложить копии чеков и другие документы с описью. Стоит учесть специальные правила по доставке крупногабаритных товаров.

Гарантия начинает действовать со дня получения посылки с коляской.

Как вернуть коляску в «Дочки-Сыночки»?

Обмен и сдача колясок, приобретенных в сети магазинов товаров для детей «Дочки-Сыночки», осуществляются на общих условиях. Работники организации должны соблюдать законодательство о защите прав покупателей. При отказе представителя торговли от сотрудничества клиент имеет право написать претензию.

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Как вернуть коляску в магазин, если она скрипит?

Сильный скрип в новой коляске связан с наличием производственного дефекта. Бракованную детскую коляску можно сдать в течение гарантийного периода.

При осмотре специалист торговой организации должен обнаружить и зафиксировать дефект . Сотрудник магазина может забрать коляску на экспертизу.

Проверка в лаборатории (сроком до 30 дней) установит причину неисправности.

В некоторых моделях колясок возможен небольшой скрип втулок, люфтов, заклепок. Это несущественная особенность, недостаток изделия. Согласно ст. 18 ЗОЗПП обмен производится в течение 2 недель.

Действия в случае отказа в возврате или обмене

Что делать, если представитель магазина не принимает коляску, отказывается обменять или выплатить стоимость некачественного изделия?

  1. Написать претензию, передать лично, отправить по почте, подойти в отдел по защите прав покупателей, Роспотребнадзор.
  2. Потребовать проверку качества коляски. Клиент может присутствовать во время её проведения, при отказе заказать и оплатить исследование самостоятельно.
  3. Если результаты ничего не дали, потребовать от магазина или самому заказать независимую экспертизу. Её могут провести в присутствии клиента. Результаты можно оспорить через суд.
  4. Подать судебный иск, если проигнорирована претензия.

Нюансы

Если вина организации или производителя будет доказана через суд, то продавец оплатит экспертизу и стоимость товара. Покупатель получит не только сумму равную цене коляски, но и возмещение убытков.

Можно рассчитывать на возврат положительной разницы в цене, если изделие подорожало. Магазин, продавший бракованную коляску в кредит, вернет её стоимость и погасит остаток долга клиента.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/vozvrat-detskoj-kolyaski-v-magazin/

Что делать если сломалась детская коляска

Санки коляска на гарантии - сломалась ручка

Коляска – незаменимый транспорт для ребенка. Прогулочная модель дает возможность маме погулять с ребенком и одновременно сходить в магазин за продуктами или по другим делам. Но даже самое прочное и дорогое средство передвижения малышей имеет свойство ломаться. Причин такой неприятности достаточно много. Если вы сломали коляску, то самым простым и быстрым вариантом будет покупка новой. Но это неоправданно выброшенные деньги и удар по семейному бюджету. Поэтому наиболее рациональным решением проблемы, если коляска уже пост гарантийная, будет ее ремонт или замена сломанных деталей. Не каждый сможет самостоятельно справиться с поломкой или правильным подбором необходимых деталей. В некоторых случаях собственноручно можно только усугубить ситуацию. Хороший сервисный центр поможет заменить любую деталь и качественно починить оригинальные запчасти.

Основные поломки колясок

Современные производители делают коляски легкими для удобства. Каждое изделие рассчитано на определенный вес. Коляски нельзя перегружать. Чаще всего поломки возникают из-за неправильного использования, несоблюдения пунктов, предписанных производителем.  Распространенная проблема – это выход из строя колес. Причиной поломки является интенсивная езда по неровным поверхностям и бездорожье. Ручки коляски, что являются прочной частью, со временем тоже могут сломаться. Причина этого – плохое качество сборки или непрочная пластмасса. Если регуляторы ручки идут с большой кнопкой, то такой сустав не морозостойкий и боится перегруза. Редко случается поломка рамы. Происходит это в результате загрузки коляски очень большим весом. Наиболее частые поломки тросточки – это выход из строя передних колес. В некоторых случаях лучше сделать полную замену запасных частей. В сервисном центре подберут нужные детали и помогут отремонтировать любую неисправность.Другие распространенные поломки:

  • выход из строя системы амортизации;
  • прокол камеры;
  • деформация дисков;
  • повреждение крепления колес;
  • выход из строя механизма складывания пружин;
  • поломка фиксаторов;
  • поломка дуг и трещоток козырька;
  • изнашивание поролона или другого материала, которым обшита ручка;
  • выход из строя важных таких деталей, как тормоза, подшипники, тросы, втулки;
  • изнашивание покрышек;
  • поломки рамы коляски;
  • поломка кнопки-фиксатора.

Стоимость услуг в Москве

Вид ремонтаЦена услугиЦена запчасти
Выравнивание коляски, устранение ведения в сторонуот 650
Заклепывания блоков коляскиот 350
Замена камеры 10 дюймов200500
Замена камеры 12 дюймов150500
Замена механизма складывания рамы Польской коляскиот 700от 1200
Замена осей, подшипников, пружин, шпильки колесаот 350
Замена подшипников в колесахот 350300
Замена покрышки 10 дюймов200800
Замена покрышки 12 дюймов150800
Замена пружиныот 250
Замена ручки, шарнира, сустава ручкиот 650от 1200
Замена спинки, ремонт спинкиот 850от 1300
Замена, ремонт диска колеса, ниппеля, золотникаот 350от 500
Замена, ремонт ремня безопасности коляски, детского стула, автокреслаот 850от 850
Замена, установка колеса, камеры, оси, стопорных колец, втулок колесаот 250от350
Кнопка, заклепка, клипса на ткани, текстильот 200
Крепление капора, капюшона для коляскиот 650 от 950
Профилактика и смазывание коляски, рамы, шасси, устранение скрипа коляскиот 450
Сервисный ремонт мини думпераот 500
Ремонт подвески коляскиот 850
Ремонт тормозаот 450
Ремонт, замена передней вилки колеса, ступицыот 1200 от 850
Сварка металлических частей рамыот 1500

Что делать если коляска на гарантии

Для большинства видов колясок гарантийный срок составляет 12 месяцев со дня продажи через розничную торговлю. Если сломанная коляска еще на гарантии, то не нужно оттягивать время. Стоит обратиться к продавцу по юридическому адресу с претензией. Обязательно указать свой адрес и телефон.

Продавец должен расписаться на экземпляре претензии с указанием даты приема. В противном случае можно обращаться в суд.

По закону предприниматель отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после покупки из-за нарушения правил использования, хранения, транспортировки товара.

Потребитель, которому передан товар ненадлежащего качества вправе потребовать устранения поломки коляски за счет продавца, либо ее замену на аналогичную, без уменьшения покупной цены. А также можно потребовать полный возврат денег и вернуть коляску.

Если истек гарантийный срок, а также когда коляска снята с гарантии через несоблюдение правил эксплуатации, можно воспользоваться платными услугами сервисного центра.

Процесс ремонта

Основные этапы ремонта детской коляски в мастерской:

  1. Проведение диагностики и определение причины неисправности.
  2. Подбор запчастей, которые необходимо заменить.
  3. Выполнение ремонта.

Мастерская, по желанию клиента, может заменить неисправную составляющую коляски на фирменную деталь или обычную. Но профессионалы советуют не экономить и ставить оригинальные, так как они более качественные и адаптированы для данной модели.

Легкие поломки детского транспорта специалисты устраняют быстро, в присутствии клиента.

Уход и правильная эксплуатация колясок

Чтобы как можно дольше не сталкиваться с такой проблемой, как сломанная детская коляска, необходимо и постоянно ухаживать за ней. Нельзя сильно надавливать на механизмы и подвижные части.

Нужно регулярно проверять застежки тканевых покрытий, фиксаторы, тормоза, колесо, козырек и другие детали. Постоянно смазывать все подвижные элементы. Пластиковые и металлические части протирать мыльным раствором, но обязательно высушивать.

Тканевые элементы и обивку нужно чистить. Нельзя перекачивать колеса, если они надувные.

Выгоднее и экономнее правильно использовать коляску и постоянно ухаживать. Это продлит срок ее службы без поломок.

Предлагаем вашему вниманию 2 полезных видео ролика на тему самостоятельного ремонта, ведь зачастую если коляска сломалась не сильно, вы можете самостоятельно устранить поломку:

Источник: https://remont-koliasok.com/slomalas_koljaska/

Гарантия

Санки коляска на гарантии - сломалась ручка

Рекламации на товары с дефектами высылать на почту reklamaciya@babyexpert.by. В письме необходимо указать название модели, описать дефекты, приложить фото дефектов и Гарантийного талона, указать контактный номер телефона.

Памятка покупателю интренет-магазина детских товаров babyexpert.by

           Уважаемые покупатели, убедительная просьба проверять товар при покупке.

           Претензии к качеству товара в виде видимых дефектов (в том числе: трещин на корпусе изделия, царапин, вмятин, следов сгибов, отверстий, потертостей на тканевых частях изделия, включая части выполненные из клеенки, порезов, разрывов, загрязнений и др.

) за исключением скрытых и “заводских” дефектов (дефектов при осмотре которых однозначно можно заключить, что они возникли при производстве товара, его упаковке и иных производственных процессах) после того как товар Вам передан и представитель магазина покинул место совершения сделки, не принимаются.

          Это не лишает Вас права обратиться с рекламацией, а так же надежды на объективную проверку с нашей стороны. Просим учесть Вас вышеописанную информацию при покупке. Надеемся на понимание в этом вопросе.

В соответствии с правилами осуществления розничной торговли по образцам утвержденными ПОСТАНОВЛЕНИЕМ СОВЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 15 января 2009 г. № 31:

  •           При торговле по образцам договор заключается путем передачи покупателем сообщения о намерении приобрести товар посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что сообщение исходит от покупателя, а также в иной форме, не запрещенной законодательством (п.14).
  •           При торговле по образцам продавец может предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки любыми видами транспорта, а также по сборке, установке, подключению, наладке и сервисному обслуживанию товаров (п.5).
  •           Покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от выполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по его выполнению в сумме 10 бел. руб. (п.16).
  •           Договор считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в договоре, а если место передачи товара договором не определено – с момента доставки товара по месту жительства покупателя или иному указанному им адресу, если иное не предусмотрено законодательством или договором (п.20).
  •           В случае, если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, повторная доставка товара производится в новые сроки, согласованные с продавцом, при условии оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара и возмещения расходов в сумме 10 бел. руб., понесенных продавцом при первоначальной доставке товара. Если стоимость услуги по доставке товара включена в стоимость товара, покупатель обязан возместить продавцу расходы, связанные с повторной его доставкой (п.22).
  •           Оплата товаров и услуг при торговле по образцам осуществляется в форме наличного или безналичного расчета в установленном порядке (п.15).
  •           Информация о товарах, размещенная на сайте носит исключительно информационный характер и не является публичной офертой, определяемой п.2 правил осуществления розничной торговли на территории РБ.

         Форма квитанции о приеме наличных денежных средств при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) без применения кассовых суммирующих аппаратов и (или) специальных компьютерных систем и платежных терминалов (ПОСТАНОВЛЕНИЕ МИНИСТЕРСТВА ТОРГОВЛИ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ 23 августа 2011 г. N 34)

Гарантийное и послегарантийное обслуживание проданных товаров осуществляется организациями-изготовителями или сервисными центрами, указанными в прилагаемых документах.

         Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену

 (в ред. постановления Совмина от 14.01.2009 N 26)

         Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. № 778, разработан во исполнение статьи 26 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

         Согласно статье 26 Закона, потребителю предоставлено право обменять доброкачественный товар (либо возвратить уплаченную за него сумму) в течение четырнадцати дней с момента его приобретения, при условии, что товар не был за это время в эксплуатации,  сохранен его товарный вид, тара и документация на товар. Вместе с тем, законодатель определил перечень (в ред. постановления Совмина от 14.01.2009 N 26) доброкачественных товаров, которые обмену и возврату не подлежат:

  •           Белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, предметы женского туалета
  •           Товары, имеющие гарантийный срок, в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи
  •           Мотовелотовары
  •           Мебельные гарнитуры и наборы
  •           Игрушки *
  •           Предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми) *
  •           Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов) *

* За исключением товаров в герметичной упаковке.

  Для решения различных споров Вам поможет:

ПАМЯТКА ПОКУПАТЕЛЮ

   Уважаемые покупатели, при обращении по гарантии учитывайте что отломанные детали от детских товаров сами по себе, либо приводящие к нарушениям эксплуатационных свойств товара НЕ ЯВЛЯЮТСЯ ГАРАНТИЙНЫМИ СЛУЧАЯМИ.

Если у Вас отломан кусок пластика, переломана рама коляски, то Вы должны понимать что сам по себе они не отламываются, даже если Вы не отламывали его умышленно и не помните ситуации при которой это могло произойти. Детали из пластика изготавливаются методом литья и вероятность заводского брака близка к нулю.

При переломе деталей выполненных из металла всегда на месте излома видны следы указывающие на  векторы силы направленные в ту или иную сторону. На изделиях из пластика также видны следы в виде белых полос указывающих на силовое воздейсвие.

Если Вы видите что этот вектор силы направлен не в ту сторону в которую он направлен при нормальной эксплуатации, пожалуйста, признайтесь в этом самим себе, не тратьте время и деньги на проведение экспертизы, эксперт лицо незаинтересованное и специалист в своем деле, Ваши доводы он опровергнет двумя фразами в экспертном заключении.

Гарантия распространяется на заводской брак, это не означает что что бы ни произошло с товаром Вам обязаны исправить, отремонтировать, заменить его бесплатно. Будьте сознательными гражданами и не перекладывайте ответственность на изготовителя, поставщика либо продавца без объективных на то причин.

           Детские коляски не расчитаны на езду по ухабам и выбоинам, среди камней и стекла, прыжки с бордюров, цепляние деталями колясок за сторонние предметы и коммуникации.

Если у Вас отломалась, треснула, погнулась (произошла иная деформация) какая-либо пластиковая деталь, то это произошло не само собой, а в результате некой силы превышающей предел допустимой прочности изделия, Вы можете этого не заметить сразу.

Посему, если у Вас отлетело колесо на ровной дороге, это не означает что причинно-следственная связь кроется где то в том радиусе где оно отвалилось. Это могло произойти за 200 метров до этого места, могло быть не сегодня и не в Вашем присутствии.

       Если у Вас не работает какой-либо механизм, что то не складывается, не раскладывается, не фиксируется, не пытайтесь решить вопрос “старым дедовским методом”, ни в коем случае не давите не нажимайте на механизмы пытаясь решить вопрос силой.

Помните что Вы в первую очередь homo sapiens (человек разумный), осмотрите изделие, попытайтесь выяснить причину возникновения неисправности, а она может быть очень простой: не до конца оттянут рычажок, деталь изделия держит специальный фиксатор, в механизм попал посторонний предмет (камешек, бумажка, песок), механизм засорен, подвергся деформации вследствие применения силы, заржавел вследствие неправильного ухода и (или) хранения и прочее. Устраните причину а не воздействуйте на рабочие механизмы и детали изделия с силой превышающей пределы их прочности. Если Ваше изделие скрипит, значит в механизм попали абразивные частицы которые при трении  вызывают непрятный для вас звук. Очистите механизмы изделия от этих частиц. Это не гарантийный случай и магазин не обязан мыть колеса Вашей коляски, но за отдельную плату мы готовы Вам предоставить такую услугу.

         Если произошло что то с металом, “сама по себе погнулась ручка коляски”, “часть шасси коляски сама изменила угол со 180 до 90 градусов”, такого тоже не бывает.

Реально оценивайте и понимайте что ручка Вашей коляски это рычаг, и по законам физики чем больше рычаг, тем меньшее усилие необходимо приложить для того или действия выполняемого с помощью него.

Если Вам необходимо заехать на бордюр, переехать иное препятствие, реально оцените высоту этого препятствия и конструкцию Вашей коляски, не нужно давить на рычаги с 10-килограмовым ребенком в противоположной от рычага (ручки) части изделия (коляски).

    Учитывайте, что чем больший вес находится в части изделия противоположной от ручки, тем большую нагрузку испытывают части находящиеся на стороне этого рычага и тем меньшее усилие необходимо приложить Вам.

Исходя из этого Ваш вес в 35-50 килограмм не имеет в данном случае никакого значения и не является условием исключающим Ваше прямое воздействие на вред причиненный изделию. Особенно это относится к коляскам для двойни в конструкции “паровозик” (когда дети сидят один за другим) и рычаг в два раза больше обычного.

Обращайте внимание на механизм регулирования ручки, именно на него приходится основная нагрузка при силовых нажимах на нее.

    Бережно относитесь к изделию и не найдейтесь на то что Вы гражданин Республики Беларусь и здесь эти вопросы можно решить угрозами и необоснованными жалобами на продавца и требовать замены и возврата денег в любом надуманном случае.

      Мы знаем свои права и законы Республики Беларусь, знаем что такое Общество защиты прав потребителей, Торгово-промышленная палата, Министерство торговли, следственный комитет, прокуратура, суд, милиция, Инспекция минстерства  по налогам и сборам, органы сертификации и прочее.

Не надейтесь что упоминание одного из этих органов или упоминание их всех сразу вызывает ужас и панику у нас, все эти органы защищают не только Вас но и нас. Никакой паники и ужаса упоминание этих органов не сеет.

Все эти органы объективно рассматривают вопросы, споры и иные ситуации и признание Вас в качестве “потребителя” не дает Вам никакого преимущества при обращении в какой-либо из них. Напоминаем Вам что решить спор между продавцом и покупателем в Республике Беларусь может исключительно суд.

Пожалуйста в случае, если Вас неустроил ответ на рекламацию, не звоните и не угрожайте родственниками, свояками и знакомыми которые являются должностными лицами в каком-либо из этих органов.

Все споры в нашем магазине решаются в строгом соответствии с действующим законодательством, все ответы на рекламации являются объективными и адекватными с указанием причин и следственных связей. Мы не будем тратить свое время на заранее проигрышное дело в суде. Мы всегда предлагаем альтернативный вариант решения вашей проблемы, поставщик почти всегда согласен заменить сломанную Вами деталь бесплатно или за символическую плату ради репутации бренда который он представляет.

                                                                     Примеры негарантийных случаев:

Результат неадекватного силового нажима на рычаги изделия.

         Ручка коляски предназначена для управления ею, не жмите на нее всем Вашим весом пытаясь переехать высокое препятствие. Если Вы видите что заехать сложно разверните коляску и заедьте той стороной с которой находится ручка. В этом случае нагрузка на ручку и ее механизмы минимальна и адекватна.

Не ломайте изделие, коляска сделана из легких сплавов и пластика для Вашего же удобства (при выборе Вы уделяете особое внимаение весу).

Если Вы все же желаете пересекать любые препятствия, давить на рычаги с любой силой, то мы можем изготовить Вам коляску по Вашему заказу, но ее вес будет не менее 50 килограмм.

Отломанный крепеж колеса (защелка)

              Нормальное колесо (защелка цела)                                                    Колесо с отломанной защелкой

Обратите внимание, что защелка отломана, и даже если Вы не представляете как это могло произойти, этот факт отрицать не имеет смысла.

Возможно потребитель наехал на камень, зацепился защелкой за иной предмет, соскочил с бордюра и ударился защелкой о что то твердое (неумышленно и не заметил этого).

В данном случае виноват потребитель, да неприятно, так сложилось, но вины продавца, поставщика, изготовителя в данном случае нет.

Естественный износ.

         Дорогие покупатели, Вы приобретаете изделие для того что бы его эксплуатировать. Посему, будьте уверены что у приобретенного изделия будет естественный износ. Части которые подвержены трению, качению, скольжению со временем изнашиваются. На детали и механизмы изделия подверженные естественному износу гарантия не распространяется.

        Не выезжайте на горячие покрытия (асфальт который только что уклали либо который плавится, проминается под Вашим весом, мягок и эластичен). Вы рискуете существенно уменьшить срок эксплуатации изделия. Вы ведь не становитесь босиком на горячие покрытия.

Пример естественного износа: 

Источник: http://babyexpert.by/warranty/

Возврат детской коляски в магазин

Санки коляска на гарантии - сломалась ручка
Санки коляска на гарантии - сломалась ручка

Покупатели часто приобретают товары, не удовлетворяющие вкусам или потребностям. Когда речь идет о комфорте ребенка, ошибки — непростительная роскошь. Одежда, предметы гигиены, питание и другие детские вещи обмену обычно не подлежат.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Коляска относится к непродовольственным изделиям, которые могут вернуться в торговую организацию в течение 14 дней, во время гарантийного срока по разным причинам.

Можно ли получить деньги обратно, если на коляске нет производственных дефектов? Как правильно подать претензию в магазин? Что делать после категоричного отказа на возврат коляски?

Нормативная база

Разрешить вопрос в пользу клиента поможет знание нормативно-правовой базы:

Постановлением №55 утвержден список промышленных товаров непродовольственного назначения, возвратить или обменять которые невозможно. Коляски в данном перечне не упоминаются.

Закон, регламентирующий защиту потребительских прав (сокращенно ЗОЗПП), включает в себя важные сведения:

  • в ст. 18 раскрываются права покупателя на обмен изделий и продукции с небольшими дефектами;
  • в ст. 19 приводятся сроки подачи требований по поводу обнаружения неисправностей, описывается порядок определения гарантийного срока;
  • ст. 21 регламентирует замену не качественных изделий с браком и другими серьезными недостатками;
  • ст. 25 описывает правила замены качественных товаров без недостатков, не подошедших по внешнему виду, форме и другим признакам.

Можно ли вернуть коляску?

По закону обменять можно как качественную, так и неисправную коляску с дефектом. Возврат денег производится, если представленные аналогичные изделия не подошли или отсутствовали в ассортименте в день обращения. По правилам потребитель первоначально просит о замене товара.

  1. Возможен обмен качественной коляски, неподходящей по форме, габаритам, цвету, особенностям конструкции (ст. 25 ЗОЗПП).
  2. На возврат, замену, ремонт изделия покупатель имеет право при обнаружении недостатка, брака, дефекта, возникшего по вине производителя (ст. 18 ЗОЗПП).

Можно вернуть коляску в магазин, не бывшую в употреблении, с нормальным товарным видом. Свойства изделия должны остаться в неизменном виде. Аналогичного товара для обмена может не оказаться в наличии. Если покупатель согласен подождать, сотрудник магазина позвонит и пригласит его для просмотра колясок из нового поступления.

Когда нельзя вернуть коляску?

Коляску не примут в магазин, если она потеряла товарный вид, имеет следы эксплуатации. До возврата, изделие нельзя использовать на улице. Колеса, чехлы должны оставаться чистыми без царапин, повреждений. Если потребительские свойства детской коляски не изменились, его можно сдать в магазин в течении 14 дней.

Обмен коляски на другой товар окажется невозможен, если покупатель повредил, сломал или порвал изделие в результате неправильного использования. Коляску сложнее будет вернуть в магазин, если потеряны чеки, ярлыки, этикетки, гарантийный талон и другие документы.

Можно ли вернуть коляску, если она не понравилась?

Согласно статье 25 Закона ОЗПП покупатель в течение двух недель вправе вернуть не понравившуюся коляску в магазин. В качестве причины можно озвучить неподходящую форму, комплектацию, размеры, текстуру ткани, цвет и другие характеристики. Например, ребенок отказывается сидеть в коляске, ему в ней неудобно.

Покупатель должен знать, что сотрудник торговой точки сначала предложит обмен на подобный товар. Возврат денег возможен при отсутствии в магазине детских колясок для замены.

Сроки на возврат коляски

Срок, период со дня покупкиПричина обмена, возврата, характеристика изделияСсылка  на ЗОЗПП
до 14 днейКачественная коляска без недостатков, не подошедшая по размерам, цвету и свойствамст. 25
до 14 днейВ коляске выявлен небольшой недостаток, о котором не сообщил сотрудник магазина (нет поворота ручки, не разбирается часть конструкции, неровно сшит чехол)ст. 18
В течение гарантийного срокаИзделие имеет серьезные недостатки, заводской брак (сломались амортизаторы, треснула рама без нагрузок, колеса деформировались, заклинило ручку)ст. 21

Пошаговая инструкция возврата

Перед обращением к работнику магазина необходимо проверить товарный вид коляски и наличие документов.

Учесть все моменты поможет пошаговая инструкция возврата коляски в магазин:

  1. проверить внешний вид, наличие всех элементов из комплекта, исправность коляски, на ней не должно быть следов эксплуатации;
  2. найти заводскую упаковку, чехлы, сумку, этикетки, наклейки и ярлыки;
  3. подготовить пакет документов: удостоверение личности, гарантийный талон, кассовый, товарный чек (платежный документ можно распечатать из личного кабинета банка);
  4. подойти к продавцу, сообщить о намерении совершить обмен, возврат;
  5. если конфликт не удается разрешить устно, написать заявление, претензию в 2 экземплярах.

Когда нет чека, клиент имеет право сослаться на свидетельские показания (ст.18 ЗОПП) . Со слов свидетеля можно установить дату и цену покупки.

Первый экземпляр претензии покупатель отдает представителю торговой организации, второй – оставляет себе с ознакомительной отметкой продавца. Отметка потребуется для подачи судебного иска, если магазин проигнорирует просьбу клиента.

Возврат коляски по гарантии

При обнаружении серьезных неисправностей сдать коляску в магазин можно в течение всего периода гарантии. Если гарантийный срок прошел или его не было, возврат разрешен не позднее 2 лет со дня приобретения вещи.

Сроки обмена и сдачи изделий с недостатками установлены статьей 19 Закона ОЗПП. Покупатель имеет право вернуть рубли, истраченные на некачественную покупку. Но ему придется доказать возникновение поломки коляски по причине заводского брака или дефекта. Например, заказать экспертизу.

В статье 19 установлен порядок исчисления гарантийного срока. Он начинается со дня передачи изделия покупателю или со дня изготовления.

Претензия о возврате коляски

Как правильно составить претензию об обмене или возврате коляски?

  1. В документе в левом верхнем углу указать, кому и куда направлена претензия, от кого она исходит.
  2. Далее излагается суть ситуации, информация о товаре, требование со ссылкой или выдержкой из Закона «О защите прав потребителя». Требования по замене, ремонту, возврату регламентированы п. 1 ст. 18 ЗОЗПП.
  3. Поставить дату и подпись.
  4. Приложить документы: копию чека, гарантийного талона, технического паспорта.

Если чека нет, в качестве доказательства подойдут бирки с наименованием магазина, артикул, накладная, номер и серия изделия, фирменные упаковки, показания свидетелей.

В торговой организации претензию, на возврат коляски в магазин, могут не принять. Тогда надо отправить её по почте заказным письмом с уведомлением и описью. Уведомление станет доказательством в суде. Скачать образец претензии о возврате коляски можно здесь.

Возврат коляски в интернет-магазин

Коляска, купленная дистанционным способом, через интернет, по почте, по каталогу, возвращается, обменивается без претензий. Заказывая вещь удаленно, стоит изучить ст. 26.1 Закона ОЗПП, где указано:

  • заказчик может разорвать сделку в любой момент до получения посылки с товаром;
  • возврат изделий осуществляется в течение 7 дней после вручения посылки. Почему вещь сдается обратно, разъяснять не требуется;
  • вернуть заказ можно в течение 3 месяцев со дня получения посылки, если продавец письменно не ознакомил клиента с принятым порядком, сроками возврата.

Товарный вид коляски должен быть сохранен. При обратной отправке надо вложить копии чеков и другие документы с описью. Стоит учесть специальные правила по доставке крупногабаритных товаров.

Гарантия начинает действовать со дня получения посылки с коляской.

Как вернуть коляску в «Дочки-Сыночки»?

Обмен и сдача колясок, приобретенных в сети магазинов товаров для детей «Дочки-Сыночки», осуществляются на общих условиях. Работники организации должны соблюдать законодательство о защите прав покупателей. При отказе представителя торговли от сотрудничества клиент имеет право написать претензию.

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Как вернуть коляску в магазин, если она скрипит?

Сильный скрип в новой коляске связан с наличием производственного дефекта. Бракованную детскую коляску можно сдать в течение гарантийного периода.

При осмотре специалист торговой организации должен обнаружить и зафиксировать дефект . Сотрудник магазина может забрать коляску на экспертизу.

Проверка в лаборатории (сроком до 30 дней) установит причину неисправности.

В некоторых моделях колясок возможен небольшой скрип втулок, люфтов, заклепок. Это несущественная особенность, недостаток изделия. Согласно ст. 18 ЗОЗПП обмен производится в течение 2 недель.

Действия в случае отказа в возврате или обмене

Что делать, если представитель магазина не принимает коляску, отказывается обменять или выплатить стоимость некачественного изделия?

  1. Написать претензию, передать лично, отправить по почте, подойти в отдел по защите прав покупателей, Роспотребнадзор.
  2. Потребовать проверку качества коляски. Клиент может присутствовать во время её проведения, при отказе заказать и оплатить исследование самостоятельно.
  3. Если результаты ничего не дали, потребовать от магазина или самому заказать независимую экспертизу. Её могут провести в присутствии клиента. Результаты можно оспорить через суд.
  4. Подать судебный иск, если проигнорирована претензия.

Нюансы

Если вина организации или производителя будет доказана через суд, то продавец оплатит экспертизу и стоимость товара. Покупатель получит не только сумму равную цене коляски, но и возмещение убытков.

Можно рассчитывать на возврат положительной разницы в цене, если изделие подорожало. Магазин, продавший бракованную коляску в кредит, вернет её стоимость и погасит остаток долга клиента.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/vozvrat-detskoj-kolyaski-v-magazin/

Что делать если сломалась детская коляска

Санки коляска на гарантии - сломалась ручка

Коляска – незаменимый транспорт для ребенка. Прогулочная модель дает возможность маме погулять с ребенком и одновременно сходить в магазин за продуктами или по другим делам. Но даже самое прочное и дорогое средство передвижения малышей имеет свойство ломаться. Причин такой неприятности достаточно много. Если вы сломали коляску, то самым простым и быстрым вариантом будет покупка новой. Но это неоправданно выброшенные деньги и удар по семейному бюджету. Поэтому наиболее рациональным решением проблемы, если коляска уже пост гарантийная, будет ее ремонт или замена сломанных деталей. Не каждый сможет самостоятельно справиться с поломкой или правильным подбором необходимых деталей. В некоторых случаях собственноручно можно только усугубить ситуацию. Хороший сервисный центр поможет заменить любую деталь и качественно починить оригинальные запчасти.

Основные поломки колясок

Современные производители делают коляски легкими для удобства. Каждое изделие рассчитано на определенный вес. Коляски нельзя перегружать. Чаще всего поломки возникают из-за неправильного использования, несоблюдения пунктов, предписанных производителем.  Распространенная проблема – это выход из строя колес. Причиной поломки является интенсивная езда по неровным поверхностям и бездорожье. Ручки коляски, что являются прочной частью, со временем тоже могут сломаться. Причина этого – плохое качество сборки или непрочная пластмасса. Если регуляторы ручки идут с большой кнопкой, то такой сустав не морозостойкий и боится перегруза. Редко случается поломка рамы. Происходит это в результате загрузки коляски очень большим весом. Наиболее частые поломки тросточки – это выход из строя передних колес. В некоторых случаях лучше сделать полную замену запасных частей. В сервисном центре подберут нужные детали и помогут отремонтировать любую неисправность.Другие распространенные поломки:

  • выход из строя системы амортизации;
  • прокол камеры;
  • деформация дисков;
  • повреждение крепления колес;
  • выход из строя механизма складывания пружин;
  • поломка фиксаторов;
  • поломка дуг и трещоток козырька;
  • изнашивание поролона или другого материала, которым обшита ручка;
  • выход из строя важных таких деталей, как тормоза, подшипники, тросы, втулки;
  • изнашивание покрышек;
  • поломки рамы коляски;
  • поломка кнопки-фиксатора.

Стоимость услуг в Москве

Вид ремонтаЦена услугиЦена запчасти
Выравнивание коляски, устранение ведения в сторонуот 650
Заклепывания блоков коляскиот 350
Замена камеры 10 дюймов200500
Замена камеры 12 дюймов150500
Замена механизма складывания рамы Польской коляскиот 700от 1200
Замена осей, подшипников, пружин, шпильки колесаот 350
Замена подшипников в колесахот 350300
Замена покрышки 10 дюймов200800
Замена покрышки 12 дюймов150800
Замена пружиныот 250
Замена ручки, шарнира, сустава ручкиот 650от 1200
Замена спинки, ремонт спинкиот 850от 1300
Замена, ремонт диска колеса, ниппеля, золотникаот 350от 500
Замена, ремонт ремня безопасности коляски, детского стула, автокреслаот 850от 850
Замена, установка колеса, камеры, оси, стопорных колец, втулок колесаот 250от350
Кнопка, заклепка, клипса на ткани, текстильот 200
Крепление капора, капюшона для коляскиот 650 от 950
Профилактика и смазывание коляски, рамы, шасси, устранение скрипа коляскиот 450
Сервисный ремонт мини думпераот 500
Ремонт подвески коляскиот 850
Ремонт тормозаот 450
Ремонт, замена передней вилки колеса, ступицыот 1200 от 850
Сварка металлических частей рамыот 1500

Что делать если коляска на гарантии

Для большинства видов колясок гарантийный срок составляет 12 месяцев со дня продажи через розничную торговлю. Если сломанная коляска еще на гарантии, то не нужно оттягивать время. Стоит обратиться к продавцу по юридическому адресу с претензией. Обязательно указать свой адрес и телефон.

Продавец должен расписаться на экземпляре претензии с указанием даты приема. В противном случае можно обращаться в суд.

По закону предприниматель отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после покупки из-за нарушения правил использования, хранения, транспортировки товара.

Потребитель, которому передан товар ненадлежащего качества вправе потребовать устранения поломки коляски за счет продавца, либо ее замену на аналогичную, без уменьшения покупной цены. А также можно потребовать полный возврат денег и вернуть коляску.

Если истек гарантийный срок, а также когда коляска снята с гарантии через несоблюдение правил эксплуатации, можно воспользоваться платными услугами сервисного центра.

Процесс ремонта

Основные этапы ремонта детской коляски в мастерской:

  1. Проведение диагностики и определение причины неисправности.
  2. Подбор запчастей, которые необходимо заменить.
  3. Выполнение ремонта.

Мастерская, по желанию клиента, может заменить неисправную составляющую коляски на фирменную деталь или обычную. Но профессионалы советуют не экономить и ставить оригинальные, так как они более качественные и адаптированы для данной модели.

Легкие поломки детского транспорта специалисты устраняют быстро, в присутствии клиента.

Уход и правильная эксплуатация колясок

Чтобы как можно дольше не сталкиваться с такой проблемой, как сломанная детская коляска, необходимо и постоянно ухаживать за ней. Нельзя сильно надавливать на механизмы и подвижные части.

Нужно регулярно проверять застежки тканевых покрытий, фиксаторы, тормоза, колесо, козырек и другие детали. Постоянно смазывать все подвижные элементы. Пластиковые и металлические части протирать мыльным раствором, но обязательно высушивать.

Тканевые элементы и обивку нужно чистить. Нельзя перекачивать колеса, если они надувные.

Выгоднее и экономнее правильно использовать коляску и постоянно ухаживать. Это продлит срок ее службы без поломок.

Предлагаем вашему вниманию 2 полезных видео ролика на тему самостоятельного ремонта, ведь зачастую если коляска сломалась не сильно, вы можете самостоятельно устранить поломку:

Источник: https://remont-koliasok.com/slomalas_koljaska/

Гарантия

Санки коляска на гарантии - сломалась ручка

Рекламации на товары с дефектами высылать на почту reklamaciya@babyexpert.by. В письме необходимо указать название модели, описать дефекты, приложить фото дефектов и Гарантийного талона, указать контактный номер телефона.

Памятка покупателю интренет-магазина детских товаров babyexpert.by

           Уважаемые покупатели, убедительная просьба проверять товар при покупке.

           Претензии к качеству товара в виде видимых дефектов (в том числе: трещин на корпусе изделия, царапин, вмятин, следов сгибов, отверстий, потертостей на тканевых частях изделия, включая части выполненные из клеенки, порезов, разрывов, загрязнений и др.

) за исключением скрытых и “заводских” дефектов (дефектов при осмотре которых однозначно можно заключить, что они возникли при производстве товара, его упаковке и иных производственных процессах) после того как товар Вам передан и представитель магазина покинул место совершения сделки, не принимаются.

          Это не лишает Вас права обратиться с рекламацией, а так же надежды на объективную проверку с нашей стороны. Просим учесть Вас вышеописанную информацию при покупке. Надеемся на понимание в этом вопросе.

В соответствии с правилами осуществления розничной торговли по образцам утвержденными ПОСТАНОВЛЕНИЕМ СОВЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 15 января 2009 г. № 31:

  •           При торговле по образцам договор заключается путем передачи покупателем сообщения о намерении приобрести товар посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что сообщение исходит от покупателя, а также в иной форме, не запрещенной законодательством (п.14).
  •           При торговле по образцам продавец может предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки любыми видами транспорта, а также по сборке, установке, подключению, наладке и сервисному обслуживанию товаров (п.5).
  •           Покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от выполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по его выполнению в сумме 10 бел. руб. (п.16).
  •           Договор считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в договоре, а если место передачи товара договором не определено – с момента доставки товара по месту жительства покупателя или иному указанному им адресу, если иное не предусмотрено законодательством или договором (п.20).
  •           В случае, если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, повторная доставка товара производится в новые сроки, согласованные с продавцом, при условии оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара и возмещения расходов в сумме 10 бел. руб., понесенных продавцом при первоначальной доставке товара. Если стоимость услуги по доставке товара включена в стоимость товара, покупатель обязан возместить продавцу расходы, связанные с повторной его доставкой (п.22).
  •           Оплата товаров и услуг при торговле по образцам осуществляется в форме наличного или безналичного расчета в установленном порядке (п.15).
  •           Информация о товарах, размещенная на сайте носит исключительно информационный характер и не является публичной офертой, определяемой п.2 правил осуществления розничной торговли на территории РБ.

         Форма квитанции о приеме наличных денежных средств при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) без применения кассовых суммирующих аппаратов и (или) специальных компьютерных систем и платежных терминалов (ПОСТАНОВЛЕНИЕ МИНИСТЕРСТВА ТОРГОВЛИ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ 23 августа 2011 г. N 34)

Гарантийное и послегарантийное обслуживание проданных товаров осуществляется организациями-изготовителями или сервисными центрами, указанными в прилагаемых документах.

         Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену

 (в ред. постановления Совмина от 14.01.2009 N 26)

         Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. № 778, разработан во исполнение статьи 26 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

         Согласно статье 26 Закона, потребителю предоставлено право обменять доброкачественный товар (либо возвратить уплаченную за него сумму) в течение четырнадцати дней с момента его приобретения, при условии, что товар не был за это время в эксплуатации,  сохранен его товарный вид, тара и документация на товар. Вместе с тем, законодатель определил перечень (в ред. постановления Совмина от 14.01.2009 N 26) доброкачественных товаров, которые обмену и возврату не подлежат:

  •           Белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, предметы женского туалета
  •           Товары, имеющие гарантийный срок, в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи
  •           Мотовелотовары
  •           Мебельные гарнитуры и наборы
  •           Игрушки *
  •           Предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми) *
  •           Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов) *

* За исключением товаров в герметичной упаковке.

  Для решения различных споров Вам поможет:

ПАМЯТКА ПОКУПАТЕЛЮ

   Уважаемые покупатели, при обращении по гарантии учитывайте что отломанные детали от детских товаров сами по себе, либо приводящие к нарушениям эксплуатационных свойств товара НЕ ЯВЛЯЮТСЯ ГАРАНТИЙНЫМИ СЛУЧАЯМИ.

Если у Вас отломан кусок пластика, переломана рама коляски, то Вы должны понимать что сам по себе они не отламываются, даже если Вы не отламывали его умышленно и не помните ситуации при которой это могло произойти. Детали из пластика изготавливаются методом литья и вероятность заводского брака близка к нулю.

При переломе деталей выполненных из металла всегда на месте излома видны следы указывающие на  векторы силы направленные в ту или иную сторону. На изделиях из пластика также видны следы в виде белых полос указывающих на силовое воздейсвие.

Если Вы видите что этот вектор силы направлен не в ту сторону в которую он направлен при нормальной эксплуатации, пожалуйста, признайтесь в этом самим себе, не тратьте время и деньги на проведение экспертизы, эксперт лицо незаинтересованное и специалист в своем деле, Ваши доводы он опровергнет двумя фразами в экспертном заключении.

Гарантия распространяется на заводской брак, это не означает что что бы ни произошло с товаром Вам обязаны исправить, отремонтировать, заменить его бесплатно. Будьте сознательными гражданами и не перекладывайте ответственность на изготовителя, поставщика либо продавца без объективных на то причин.

           Детские коляски не расчитаны на езду по ухабам и выбоинам, среди камней и стекла, прыжки с бордюров, цепляние деталями колясок за сторонние предметы и коммуникации.

Если у Вас отломалась, треснула, погнулась (произошла иная деформация) какая-либо пластиковая деталь, то это произошло не само собой, а в результате некой силы превышающей предел допустимой прочности изделия, Вы можете этого не заметить сразу.

Посему, если у Вас отлетело колесо на ровной дороге, это не означает что причинно-следственная связь кроется где то в том радиусе где оно отвалилось. Это могло произойти за 200 метров до этого места, могло быть не сегодня и не в Вашем присутствии.

       Если у Вас не работает какой-либо механизм, что то не складывается, не раскладывается, не фиксируется, не пытайтесь решить вопрос “старым дедовским методом”, ни в коем случае не давите не нажимайте на механизмы пытаясь решить вопрос силой.

Помните что Вы в первую очередь homo sapiens (человек разумный), осмотрите изделие, попытайтесь выяснить причину возникновения неисправности, а она может быть очень простой: не до конца оттянут рычажок, деталь изделия держит специальный фиксатор, в механизм попал посторонний предмет (камешек, бумажка, песок), механизм засорен, подвергся деформации вследствие применения силы, заржавел вследствие неправильного ухода и (или) хранения и прочее. Устраните причину а не воздействуйте на рабочие механизмы и детали изделия с силой превышающей пределы их прочности. Если Ваше изделие скрипит, значит в механизм попали абразивные частицы которые при трении  вызывают непрятный для вас звук. Очистите механизмы изделия от этих частиц. Это не гарантийный случай и магазин не обязан мыть колеса Вашей коляски, но за отдельную плату мы готовы Вам предоставить такую услугу.

         Если произошло что то с металом, “сама по себе погнулась ручка коляски”, “часть шасси коляски сама изменила угол со 180 до 90 градусов”, такого тоже не бывает.

Реально оценивайте и понимайте что ручка Вашей коляски это рычаг, и по законам физики чем больше рычаг, тем меньшее усилие необходимо приложить для того или действия выполняемого с помощью него.

Если Вам необходимо заехать на бордюр, переехать иное препятствие, реально оцените высоту этого препятствия и конструкцию Вашей коляски, не нужно давить на рычаги с 10-килограмовым ребенком в противоположной от рычага (ручки) части изделия (коляски).

    Учитывайте, что чем больший вес находится в части изделия противоположной от ручки, тем большую нагрузку испытывают части находящиеся на стороне этого рычага и тем меньшее усилие необходимо приложить Вам.

Исходя из этого Ваш вес в 35-50 килограмм не имеет в данном случае никакого значения и не является условием исключающим Ваше прямое воздействие на вред причиненный изделию. Особенно это относится к коляскам для двойни в конструкции “паровозик” (когда дети сидят один за другим) и рычаг в два раза больше обычного.

Обращайте внимание на механизм регулирования ручки, именно на него приходится основная нагрузка при силовых нажимах на нее.

    Бережно относитесь к изделию и не найдейтесь на то что Вы гражданин Республики Беларусь и здесь эти вопросы можно решить угрозами и необоснованными жалобами на продавца и требовать замены и возврата денег в любом надуманном случае.

      Мы знаем свои права и законы Республики Беларусь, знаем что такое Общество защиты прав потребителей, Торгово-промышленная палата, Министерство торговли, следственный комитет, прокуратура, суд, милиция, Инспекция минстерства  по налогам и сборам, органы сертификации и прочее.

Не надейтесь что упоминание одного из этих органов или упоминание их всех сразу вызывает ужас и панику у нас, все эти органы защищают не только Вас но и нас. Никакой паники и ужаса упоминание этих органов не сеет.

Все эти органы объективно рассматривают вопросы, споры и иные ситуации и признание Вас в качестве “потребителя” не дает Вам никакого преимущества при обращении в какой-либо из них. Напоминаем Вам что решить спор между продавцом и покупателем в Республике Беларусь может исключительно суд.

Пожалуйста в случае, если Вас неустроил ответ на рекламацию, не звоните и не угрожайте родственниками, свояками и знакомыми которые являются должностными лицами в каком-либо из этих органов.

Все споры в нашем магазине решаются в строгом соответствии с действующим законодательством, все ответы на рекламации являются объективными и адекватными с указанием причин и следственных связей. Мы не будем тратить свое время на заранее проигрышное дело в суде. Мы всегда предлагаем альтернативный вариант решения вашей проблемы, поставщик почти всегда согласен заменить сломанную Вами деталь бесплатно или за символическую плату ради репутации бренда который он представляет.

                                                                     Примеры негарантийных случаев:

Результат неадекватного силового нажима на рычаги изделия.

         Ручка коляски предназначена для управления ею, не жмите на нее всем Вашим весом пытаясь переехать высокое препятствие. Если Вы видите что заехать сложно разверните коляску и заедьте той стороной с которой находится ручка. В этом случае нагрузка на ручку и ее механизмы минимальна и адекватна.

Не ломайте изделие, коляска сделана из легких сплавов и пластика для Вашего же удобства (при выборе Вы уделяете особое внимаение весу).

Если Вы все же желаете пересекать любые препятствия, давить на рычаги с любой силой, то мы можем изготовить Вам коляску по Вашему заказу, но ее вес будет не менее 50 килограмм.

Отломанный крепеж колеса (защелка)

              Нормальное колесо (защелка цела)                                                    Колесо с отломанной защелкой

Обратите внимание, что защелка отломана, и даже если Вы не представляете как это могло произойти, этот факт отрицать не имеет смысла.

Возможно потребитель наехал на камень, зацепился защелкой за иной предмет, соскочил с бордюра и ударился защелкой о что то твердое (неумышленно и не заметил этого).

В данном случае виноват потребитель, да неприятно, так сложилось, но вины продавца, поставщика, изготовителя в данном случае нет.

Естественный износ.

         Дорогие покупатели, Вы приобретаете изделие для того что бы его эксплуатировать. Посему, будьте уверены что у приобретенного изделия будет естественный износ. Части которые подвержены трению, качению, скольжению со временем изнашиваются. На детали и механизмы изделия подверженные естественному износу гарантия не распространяется.

        Не выезжайте на горячие покрытия (асфальт который только что уклали либо который плавится, проминается под Вашим весом, мягок и эластичен). Вы рискуете существенно уменьшить срок эксплуатации изделия. Вы ведь не становитесь босиком на горячие покрытия.

Пример естественного износа: 

Источник: http://babyexpert.by/warranty/

Возврат детской коляски в магазин

Санки коляска на гарантии - сломалась ручка
Санки коляска на гарантии - сломалась ручка

Покупатели часто приобретают товары, не удовлетворяющие вкусам или потребностям. Когда речь идет о комфорте ребенка, ошибки — непростительная роскошь. Одежда, предметы гигиены, питание и другие детские вещи обмену обычно не подлежат.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Коляска относится к непродовольственным изделиям, которые могут вернуться в торговую организацию в течение 14 дней, во время гарантийного срока по разным причинам.

Можно ли получить деньги обратно, если на коляске нет производственных дефектов? Как правильно подать претензию в магазин? Что делать после категоричного отказа на возврат коляски?

Нормативная база

Разрешить вопрос в пользу клиента поможет знание нормативно-правовой базы:

Постановлением №55 утвержден список промышленных товаров непродовольственного назначения, возвратить или обменять которые невозможно. Коляски в данном перечне не упоминаются.

Закон, регламентирующий защиту потребительских прав (сокращенно ЗОЗПП), включает в себя важные сведения:

  • в ст. 18 раскрываются права покупателя на обмен изделий и продукции с небольшими дефектами;
  • в ст. 19 приводятся сроки подачи требований по поводу обнаружения неисправностей, описывается порядок определения гарантийного срока;
  • ст. 21 регламентирует замену не качественных изделий с браком и другими серьезными недостатками;
  • ст. 25 описывает правила замены качественных товаров без недостатков, не подошедших по внешнему виду, форме и другим признакам.

Можно ли вернуть коляску?

По закону обменять можно как качественную, так и неисправную коляску с дефектом. Возврат денег производится, если представленные аналогичные изделия не подошли или отсутствовали в ассортименте в день обращения. По правилам потребитель первоначально просит о замене товара.

  1. Возможен обмен качественной коляски, неподходящей по форме, габаритам, цвету, особенностям конструкции (ст. 25 ЗОЗПП).
  2. На возврат, замену, ремонт изделия покупатель имеет право при обнаружении недостатка, брака, дефекта, возникшего по вине производителя (ст. 18 ЗОЗПП).

Можно вернуть коляску в магазин, не бывшую в употреблении, с нормальным товарным видом. Свойства изделия должны остаться в неизменном виде. Аналогичного товара для обмена может не оказаться в наличии. Если покупатель согласен подождать, сотрудник магазина позвонит и пригласит его для просмотра колясок из нового поступления.

Когда нельзя вернуть коляску?

Коляску не примут в магазин, если она потеряла товарный вид, имеет следы эксплуатации. До возврата, изделие нельзя использовать на улице. Колеса, чехлы должны оставаться чистыми без царапин, повреждений. Если потребительские свойства детской коляски не изменились, его можно сдать в магазин в течении 14 дней.

Обмен коляски на другой товар окажется невозможен, если покупатель повредил, сломал или порвал изделие в результате неправильного использования. Коляску сложнее будет вернуть в магазин, если потеряны чеки, ярлыки, этикетки, гарантийный талон и другие документы.

Можно ли вернуть коляску, если она не понравилась?

Согласно статье 25 Закона ОЗПП покупатель в течение двух недель вправе вернуть не понравившуюся коляску в магазин. В качестве причины можно озвучить неподходящую форму, комплектацию, размеры, текстуру ткани, цвет и другие характеристики. Например, ребенок отказывается сидеть в коляске, ему в ней неудобно.

Покупатель должен знать, что сотрудник торговой точки сначала предложит обмен на подобный товар. Возврат денег возможен при отсутствии в магазине детских колясок для замены.

Сроки на возврат коляски

Срок, период со дня покупкиПричина обмена, возврата, характеристика изделияСсылка  на ЗОЗПП
до 14 днейКачественная коляска без недостатков, не подошедшая по размерам, цвету и свойствамст. 25
до 14 днейВ коляске выявлен небольшой недостаток, о котором не сообщил сотрудник магазина (нет поворота ручки, не разбирается часть конструкции, неровно сшит чехол)ст. 18
В течение гарантийного срокаИзделие имеет серьезные недостатки, заводской брак (сломались амортизаторы, треснула рама без нагрузок, колеса деформировались, заклинило ручку)ст. 21

Пошаговая инструкция возврата

Перед обращением к работнику магазина необходимо проверить товарный вид коляски и наличие документов.

Учесть все моменты поможет пошаговая инструкция возврата коляски в магазин:

  1. проверить внешний вид, наличие всех элементов из комплекта, исправность коляски, на ней не должно быть следов эксплуатации;
  2. найти заводскую упаковку, чехлы, сумку, этикетки, наклейки и ярлыки;
  3. подготовить пакет документов: удостоверение личности, гарантийный талон, кассовый, товарный чек (платежный документ можно распечатать из личного кабинета банка);
  4. подойти к продавцу, сообщить о намерении совершить обмен, возврат;
  5. если конфликт не удается разрешить устно, написать заявление, претензию в 2 экземплярах.

Когда нет чека, клиент имеет право сослаться на свидетельские показания (ст.18 ЗОПП) . Со слов свидетеля можно установить дату и цену покупки.

Первый экземпляр претензии покупатель отдает представителю торговой организации, второй – оставляет себе с ознакомительной отметкой продавца. Отметка потребуется для подачи судебного иска, если магазин проигнорирует просьбу клиента.

Возврат коляски по гарантии

При обнаружении серьезных неисправностей сдать коляску в магазин можно в течение всего периода гарантии. Если гарантийный срок прошел или его не было, возврат разрешен не позднее 2 лет со дня приобретения вещи.

Сроки обмена и сдачи изделий с недостатками установлены статьей 19 Закона ОЗПП. Покупатель имеет право вернуть рубли, истраченные на некачественную покупку. Но ему придется доказать возникновение поломки коляски по причине заводского брака или дефекта. Например, заказать экспертизу.

В статье 19 установлен порядок исчисления гарантийного срока. Он начинается со дня передачи изделия покупателю или со дня изготовления.

Претензия о возврате коляски

Как правильно составить претензию об обмене или возврате коляски?

  1. В документе в левом верхнем углу указать, кому и куда направлена претензия, от кого она исходит.
  2. Далее излагается суть ситуации, информация о товаре, требование со ссылкой или выдержкой из Закона «О защите прав потребителя». Требования по замене, ремонту, возврату регламентированы п. 1 ст. 18 ЗОЗПП.
  3. Поставить дату и подпись.
  4. Приложить документы: копию чека, гарантийного талона, технического паспорта.

Если чека нет, в качестве доказательства подойдут бирки с наименованием магазина, артикул, накладная, номер и серия изделия, фирменные упаковки, показания свидетелей.

В торговой организации претензию, на возврат коляски в магазин, могут не принять. Тогда надо отправить её по почте заказным письмом с уведомлением и описью. Уведомление станет доказательством в суде. Скачать образец претензии о возврате коляски можно здесь.

Возврат коляски в интернет-магазин

Коляска, купленная дистанционным способом, через интернет, по почте, по каталогу, возвращается, обменивается без претензий. Заказывая вещь удаленно, стоит изучить ст. 26.1 Закона ОЗПП, где указано:

  • заказчик может разорвать сделку в любой момент до получения посылки с товаром;
  • возврат изделий осуществляется в течение 7 дней после вручения посылки. Почему вещь сдается обратно, разъяснять не требуется;
  • вернуть заказ можно в течение 3 месяцев со дня получения посылки, если продавец письменно не ознакомил клиента с принятым порядком, сроками возврата.

Товарный вид коляски должен быть сохранен. При обратной отправке надо вложить копии чеков и другие документы с описью. Стоит учесть специальные правила по доставке крупногабаритных товаров.

Гарантия начинает действовать со дня получения посылки с коляской.

Как вернуть коляску в «Дочки-Сыночки»?

Обмен и сдача колясок, приобретенных в сети магазинов товаров для детей «Дочки-Сыночки», осуществляются на общих условиях. Работники организации должны соблюдать законодательство о защите прав покупателей. При отказе представителя торговли от сотрудничества клиент имеет право написать претензию.

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Как вернуть коляску в магазин, если она скрипит?

Сильный скрип в новой коляске связан с наличием производственного дефекта. Бракованную детскую коляску можно сдать в течение гарантийного периода.

При осмотре специалист торговой организации должен обнаружить и зафиксировать дефект . Сотрудник магазина может забрать коляску на экспертизу.

Проверка в лаборатории (сроком до 30 дней) установит причину неисправности.

В некоторых моделях колясок возможен небольшой скрип втулок, люфтов, заклепок. Это несущественная особенность, недостаток изделия. Согласно ст. 18 ЗОЗПП обмен производится в течение 2 недель.

Действия в случае отказа в возврате или обмене

Что делать, если представитель магазина не принимает коляску, отказывается обменять или выплатить стоимость некачественного изделия?

  1. Написать претензию, передать лично, отправить по почте, подойти в отдел по защите прав покупателей, Роспотребнадзор.
  2. Потребовать проверку качества коляски. Клиент может присутствовать во время её проведения, при отказе заказать и оплатить исследование самостоятельно.
  3. Если результаты ничего не дали, потребовать от магазина или самому заказать независимую экспертизу. Её могут провести в присутствии клиента. Результаты можно оспорить через суд.
  4. Подать судебный иск, если проигнорирована претензия.

Нюансы

Если вина организации или производителя будет доказана через суд, то продавец оплатит экспертизу и стоимость товара. Покупатель получит не только сумму равную цене коляски, но и возмещение убытков.

Можно рассчитывать на возврат положительной разницы в цене, если изделие подорожало. Магазин, продавший бракованную коляску в кредит, вернет её стоимость и погасит остаток долга клиента.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/vozvrat-detskoj-kolyaski-v-magazin/

Что делать если сломалась детская коляска

Санки коляска на гарантии - сломалась ручка

Коляска – незаменимый транспорт для ребенка. Прогулочная модель дает возможность маме погулять с ребенком и одновременно сходить в магазин за продуктами или по другим делам. Но даже самое прочное и дорогое средство передвижения малышей имеет свойство ломаться. Причин такой неприятности достаточно много. Если вы сломали коляску, то самым простым и быстрым вариантом будет покупка новой. Но это неоправданно выброшенные деньги и удар по семейному бюджету. Поэтому наиболее рациональным решением проблемы, если коляска уже пост гарантийная, будет ее ремонт или замена сломанных деталей. Не каждый сможет самостоятельно справиться с поломкой или правильным подбором необходимых деталей. В некоторых случаях собственноручно можно только усугубить ситуацию. Хороший сервисный центр поможет заменить любую деталь и качественно починить оригинальные запчасти.

Основные поломки колясок

Современные производители делают коляски легкими для удобства. Каждое изделие рассчитано на определенный вес. Коляски нельзя перегружать. Чаще всего поломки возникают из-за неправильного использования, несоблюдения пунктов, предписанных производителем.  Распространенная проблема – это выход из строя колес. Причиной поломки является интенсивная езда по неровным поверхностям и бездорожье. Ручки коляски, что являются прочной частью, со временем тоже могут сломаться. Причина этого – плохое качество сборки или непрочная пластмасса. Если регуляторы ручки идут с большой кнопкой, то такой сустав не морозостойкий и боится перегруза. Редко случается поломка рамы. Происходит это в результате загрузки коляски очень большим весом. Наиболее частые поломки тросточки – это выход из строя передних колес. В некоторых случаях лучше сделать полную замену запасных частей. В сервисном центре подберут нужные детали и помогут отремонтировать любую неисправность.Другие распространенные поломки:

  • выход из строя системы амортизации;
  • прокол камеры;
  • деформация дисков;
  • повреждение крепления колес;
  • выход из строя механизма складывания пружин;
  • поломка фиксаторов;
  • поломка дуг и трещоток козырька;
  • изнашивание поролона или другого материала, которым обшита ручка;
  • выход из строя важных таких деталей, как тормоза, подшипники, тросы, втулки;
  • изнашивание покрышек;
  • поломки рамы коляски;
  • поломка кнопки-фиксатора.

Стоимость услуг в Москве

Вид ремонтаЦена услугиЦена запчасти
Выравнивание коляски, устранение ведения в сторонуот 650
Заклепывания блоков коляскиот 350
Замена камеры 10 дюймов200500
Замена камеры 12 дюймов150500
Замена механизма складывания рамы Польской коляскиот 700от 1200
Замена осей, подшипников, пружин, шпильки колесаот 350
Замена подшипников в колесахот 350300
Замена покрышки 10 дюймов200800
Замена покрышки 12 дюймов150800
Замена пружиныот 250
Замена ручки, шарнира, сустава ручкиот 650от 1200
Замена спинки, ремонт спинкиот 850от 1300
Замена, ремонт диска колеса, ниппеля, золотникаот 350от 500
Замена, ремонт ремня безопасности коляски, детского стула, автокреслаот 850от 850
Замена, установка колеса, камеры, оси, стопорных колец, втулок колесаот 250от350
Кнопка, заклепка, клипса на ткани, текстильот 200
Крепление капора, капюшона для коляскиот 650 от 950
Профилактика и смазывание коляски, рамы, шасси, устранение скрипа коляскиот 450
Сервисный ремонт мини думпераот 500
Ремонт подвески коляскиот 850
Ремонт тормозаот 450
Ремонт, замена передней вилки колеса, ступицыот 1200 от 850
Сварка металлических частей рамыот 1500

Что делать если коляска на гарантии

Для большинства видов колясок гарантийный срок составляет 12 месяцев со дня продажи через розничную торговлю. Если сломанная коляска еще на гарантии, то не нужно оттягивать время. Стоит обратиться к продавцу по юридическому адресу с претензией. Обязательно указать свой адрес и телефон.

Продавец должен расписаться на экземпляре претензии с указанием даты приема. В противном случае можно обращаться в суд.

По закону предприниматель отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после покупки из-за нарушения правил использования, хранения, транспортировки товара.

Потребитель, которому передан товар ненадлежащего качества вправе потребовать устранения поломки коляски за счет продавца, либо ее замену на аналогичную, без уменьшения покупной цены. А также можно потребовать полный возврат денег и вернуть коляску.

Если истек гарантийный срок, а также когда коляска снята с гарантии через несоблюдение правил эксплуатации, можно воспользоваться платными услугами сервисного центра.

Процесс ремонта

Основные этапы ремонта детской коляски в мастерской:

  1. Проведение диагностики и определение причины неисправности.
  2. Подбор запчастей, которые необходимо заменить.
  3. Выполнение ремонта.

Мастерская, по желанию клиента, может заменить неисправную составляющую коляски на фирменную деталь или обычную. Но профессионалы советуют не экономить и ставить оригинальные, так как они более качественные и адаптированы для данной модели.

Легкие поломки детского транспорта специалисты устраняют быстро, в присутствии клиента.

Уход и правильная эксплуатация колясок

Чтобы как можно дольше не сталкиваться с такой проблемой, как сломанная детская коляска, необходимо и постоянно ухаживать за ней. Нельзя сильно надавливать на механизмы и подвижные части.

Нужно регулярно проверять застежки тканевых покрытий, фиксаторы, тормоза, колесо, козырек и другие детали. Постоянно смазывать все подвижные элементы. Пластиковые и металлические части протирать мыльным раствором, но обязательно высушивать.

Тканевые элементы и обивку нужно чистить. Нельзя перекачивать колеса, если они надувные.

Выгоднее и экономнее правильно использовать коляску и постоянно ухаживать. Это продлит срок ее службы без поломок.

Предлагаем вашему вниманию 2 полезных видео ролика на тему самостоятельного ремонта, ведь зачастую если коляска сломалась не сильно, вы можете самостоятельно устранить поломку:

Источник: https://remont-koliasok.com/slomalas_koljaska/

Гарантия

Санки коляска на гарантии - сломалась ручка

Рекламации на товары с дефектами высылать на почту reklamaciya@babyexpert.by. В письме необходимо указать название модели, описать дефекты, приложить фото дефектов и Гарантийного талона, указать контактный номер телефона.

Памятка покупателю интренет-магазина детских товаров babyexpert.by

           Уважаемые покупатели, убедительная просьба проверять товар при покупке.

           Претензии к качеству товара в виде видимых дефектов (в том числе: трещин на корпусе изделия, царапин, вмятин, следов сгибов, отверстий, потертостей на тканевых частях изделия, включая части выполненные из клеенки, порезов, разрывов, загрязнений и др.

) за исключением скрытых и “заводских” дефектов (дефектов при осмотре которых однозначно можно заключить, что они возникли при производстве товара, его упаковке и иных производственных процессах) после того как товар Вам передан и представитель магазина покинул место совершения сделки, не принимаются.

          Это не лишает Вас права обратиться с рекламацией, а так же надежды на объективную проверку с нашей стороны. Просим учесть Вас вышеописанную информацию при покупке. Надеемся на понимание в этом вопросе.

В соответствии с правилами осуществления розничной торговли по образцам утвержденными ПОСТАНОВЛЕНИЕМ СОВЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 15 января 2009 г. № 31:

  •           При торговле по образцам договор заключается путем передачи покупателем сообщения о намерении приобрести товар посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что сообщение исходит от покупателя, а также в иной форме, не запрещенной законодательством (п.14).
  •           При торговле по образцам продавец может предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки любыми видами транспорта, а также по сборке, установке, подключению, наладке и сервисному обслуживанию товаров (п.5).
  •           Покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от выполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по его выполнению в сумме 10 бел. руб. (п.16).
  •           Договор считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в договоре, а если место передачи товара договором не определено – с момента доставки товара по месту жительства покупателя или иному указанному им адресу, если иное не предусмотрено законодательством или договором (п.20).
  •           В случае, если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, повторная доставка товара производится в новые сроки, согласованные с продавцом, при условии оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара и возмещения расходов в сумме 10 бел. руб., понесенных продавцом при первоначальной доставке товара. Если стоимость услуги по доставке товара включена в стоимость товара, покупатель обязан возместить продавцу расходы, связанные с повторной его доставкой (п.22).
  •           Оплата товаров и услуг при торговле по образцам осуществляется в форме наличного или безналичного расчета в установленном порядке (п.15).
  •           Информация о товарах, размещенная на сайте носит исключительно информационный характер и не является публичной офертой, определяемой п.2 правил осуществления розничной торговли на территории РБ.

         Форма квитанции о приеме наличных денежных средств при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) без применения кассовых суммирующих аппаратов и (или) специальных компьютерных систем и платежных терминалов (ПОСТАНОВЛЕНИЕ МИНИСТЕРСТВА ТОРГОВЛИ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ 23 августа 2011 г. N 34)

Гарантийное и послегарантийное обслуживание проданных товаров осуществляется организациями-изготовителями или сервисными центрами, указанными в прилагаемых документах.

         Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену

 (в ред. постановления Совмина от 14.01.2009 N 26)

         Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. № 778, разработан во исполнение статьи 26 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

         Согласно статье 26 Закона, потребителю предоставлено право обменять доброкачественный товар (либо возвратить уплаченную за него сумму) в течение четырнадцати дней с момента его приобретения, при условии, что товар не был за это время в эксплуатации,  сохранен его товарный вид, тара и документация на товар. Вместе с тем, законодатель определил перечень (в ред. постановления Совмина от 14.01.2009 N 26) доброкачественных товаров, которые обмену и возврату не подлежат:

  •           Белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, предметы женского туалета
  •           Товары, имеющие гарантийный срок, в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи
  •           Мотовелотовары
  •           Мебельные гарнитуры и наборы
  •           Игрушки *
  •           Предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми) *
  •           Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов) *

* За исключением товаров в герметичной упаковке.

  Для решения различных споров Вам поможет:

ПАМЯТКА ПОКУПАТЕЛЮ

   Уважаемые покупатели, при обращении по гарантии учитывайте что отломанные детали от детских товаров сами по себе, либо приводящие к нарушениям эксплуатационных свойств товара НЕ ЯВЛЯЮТСЯ ГАРАНТИЙНЫМИ СЛУЧАЯМИ.

Если у Вас отломан кусок пластика, переломана рама коляски, то Вы должны понимать что сам по себе они не отламываются, даже если Вы не отламывали его умышленно и не помните ситуации при которой это могло произойти. Детали из пластика изготавливаются методом литья и вероятность заводского брака близка к нулю.

При переломе деталей выполненных из металла всегда на месте излома видны следы указывающие на  векторы силы направленные в ту или иную сторону. На изделиях из пластика также видны следы в виде белых полос указывающих на силовое воздейсвие.

Если Вы видите что этот вектор силы направлен не в ту сторону в которую он направлен при нормальной эксплуатации, пожалуйста, признайтесь в этом самим себе, не тратьте время и деньги на проведение экспертизы, эксперт лицо незаинтересованное и специалист в своем деле, Ваши доводы он опровергнет двумя фразами в экспертном заключении.

Гарантия распространяется на заводской брак, это не означает что что бы ни произошло с товаром Вам обязаны исправить, отремонтировать, заменить его бесплатно. Будьте сознательными гражданами и не перекладывайте ответственность на изготовителя, поставщика либо продавца без объективных на то причин.

           Детские коляски не расчитаны на езду по ухабам и выбоинам, среди камней и стекла, прыжки с бордюров, цепляние деталями колясок за сторонние предметы и коммуникации.

Если у Вас отломалась, треснула, погнулась (произошла иная деформация) какая-либо пластиковая деталь, то это произошло не само собой, а в результате некой силы превышающей предел допустимой прочности изделия, Вы можете этого не заметить сразу.

Посему, если у Вас отлетело колесо на ровной дороге, это не означает что причинно-следственная связь кроется где то в том радиусе где оно отвалилось. Это могло произойти за 200 метров до этого места, могло быть не сегодня и не в Вашем присутствии.

       Если у Вас не работает какой-либо механизм, что то не складывается, не раскладывается, не фиксируется, не пытайтесь решить вопрос “старым дедовским методом”, ни в коем случае не давите не нажимайте на механизмы пытаясь решить вопрос силой.

Помните что Вы в первую очередь homo sapiens (человек разумный), осмотрите изделие, попытайтесь выяснить причину возникновения неисправности, а она может быть очень простой: не до конца оттянут рычажок, деталь изделия держит специальный фиксатор, в механизм попал посторонний предмет (камешек, бумажка, песок), механизм засорен, подвергся деформации вследствие применения силы, заржавел вследствие неправильного ухода и (или) хранения и прочее. Устраните причину а не воздействуйте на рабочие механизмы и детали изделия с силой превышающей пределы их прочности. Если Ваше изделие скрипит, значит в механизм попали абразивные частицы которые при трении  вызывают непрятный для вас звук. Очистите механизмы изделия от этих частиц. Это не гарантийный случай и магазин не обязан мыть колеса Вашей коляски, но за отдельную плату мы готовы Вам предоставить такую услугу.

         Если произошло что то с металом, “сама по себе погнулась ручка коляски”, “часть шасси коляски сама изменила угол со 180 до 90 градусов”, такого тоже не бывает.

Реально оценивайте и понимайте что ручка Вашей коляски это рычаг, и по законам физики чем больше рычаг, тем меньшее усилие необходимо приложить для того или действия выполняемого с помощью него.

Если Вам необходимо заехать на бордюр, переехать иное препятствие, реально оцените высоту этого препятствия и конструкцию Вашей коляски, не нужно давить на рычаги с 10-килограмовым ребенком в противоположной от рычага (ручки) части изделия (коляски).

    Учитывайте, что чем больший вес находится в части изделия противоположной от ручки, тем большую нагрузку испытывают части находящиеся на стороне этого рычага и тем меньшее усилие необходимо приложить Вам.

Исходя из этого Ваш вес в 35-50 килограмм не имеет в данном случае никакого значения и не является условием исключающим Ваше прямое воздействие на вред причиненный изделию. Особенно это относится к коляскам для двойни в конструкции “паровозик” (когда дети сидят один за другим) и рычаг в два раза больше обычного.

Обращайте внимание на механизм регулирования ручки, именно на него приходится основная нагрузка при силовых нажимах на нее.

    Бережно относитесь к изделию и не найдейтесь на то что Вы гражданин Республики Беларусь и здесь эти вопросы можно решить угрозами и необоснованными жалобами на продавца и требовать замены и возврата денег в любом надуманном случае.

      Мы знаем свои права и законы Республики Беларусь, знаем что такое Общество защиты прав потребителей, Торгово-промышленная палата, Министерство торговли, следственный комитет, прокуратура, суд, милиция, Инспекция минстерства  по налогам и сборам, органы сертификации и прочее.

Не надейтесь что упоминание одного из этих органов или упоминание их всех сразу вызывает ужас и панику у нас, все эти органы защищают не только Вас но и нас. Никакой паники и ужаса упоминание этих органов не сеет.

Все эти органы объективно рассматривают вопросы, споры и иные ситуации и признание Вас в качестве “потребителя” не дает Вам никакого преимущества при обращении в какой-либо из них. Напоминаем Вам что решить спор между продавцом и покупателем в Республике Беларусь может исключительно суд.

Пожалуйста в случае, если Вас неустроил ответ на рекламацию, не звоните и не угрожайте родственниками, свояками и знакомыми которые являются должностными лицами в каком-либо из этих органов.

Все споры в нашем магазине решаются в строгом соответствии с действующим законодательством, все ответы на рекламации являются объективными и адекватными с указанием причин и следственных связей. Мы не будем тратить свое время на заранее проигрышное дело в суде. Мы всегда предлагаем альтернативный вариант решения вашей проблемы, поставщик почти всегда согласен заменить сломанную Вами деталь бесплатно или за символическую плату ради репутации бренда который он представляет.

                                                                     Примеры негарантийных случаев:

Результат неадекватного силового нажима на рычаги изделия.

         Ручка коляски предназначена для управления ею, не жмите на нее всем Вашим весом пытаясь переехать высокое препятствие. Если Вы видите что заехать сложно разверните коляску и заедьте той стороной с которой находится ручка. В этом случае нагрузка на ручку и ее механизмы минимальна и адекватна.

Не ломайте изделие, коляска сделана из легких сплавов и пластика для Вашего же удобства (при выборе Вы уделяете особое внимаение весу).

Если Вы все же желаете пересекать любые препятствия, давить на рычаги с любой силой, то мы можем изготовить Вам коляску по Вашему заказу, но ее вес будет не менее 50 килограмм.

Отломанный крепеж колеса (защелка)

              Нормальное колесо (защелка цела)                                                    Колесо с отломанной защелкой

Обратите внимание, что защелка отломана, и даже если Вы не представляете как это могло произойти, этот факт отрицать не имеет смысла.

Возможно потребитель наехал на камень, зацепился защелкой за иной предмет, соскочил с бордюра и ударился защелкой о что то твердое (неумышленно и не заметил этого).

В данном случае виноват потребитель, да неприятно, так сложилось, но вины продавца, поставщика, изготовителя в данном случае нет.

Естественный износ.

         Дорогие покупатели, Вы приобретаете изделие для того что бы его эксплуатировать. Посему, будьте уверены что у приобретенного изделия будет естественный износ. Части которые подвержены трению, качению, скольжению со временем изнашиваются. На детали и механизмы изделия подверженные естественному износу гарантия не распространяется.

        Не выезжайте на горячие покрытия (асфальт который только что уклали либо который плавится, проминается под Вашим весом, мягок и эластичен). Вы рискуете существенно уменьшить срок эксплуатации изделия. Вы ведь не становитесь босиком на горячие покрытия.

Пример естественного износа: 

Источник: http://babyexpert.by/warranty/

Возврат детской коляски в магазин

Санки коляска на гарантии - сломалась ручка
Санки коляска на гарантии - сломалась ручка

Покупатели часто приобретают товары, не удовлетворяющие вкусам или потребностям. Когда речь идет о комфорте ребенка, ошибки — непростительная роскошь. Одежда, предметы гигиены, питание и другие детские вещи обмену обычно не подлежат.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Коляска относится к непродовольственным изделиям, которые могут вернуться в торговую организацию в течение 14 дней, во время гарантийного срока по разным причинам.

Можно ли получить деньги обратно, если на коляске нет производственных дефектов? Как правильно подать претензию в магазин? Что делать после категоричного отказа на возврат коляски?

Нормативная база

Разрешить вопрос в пользу клиента поможет знание нормативно-правовой базы:

Постановлением №55 утвержден список промышленных товаров непродовольственного назначения, возвратить или обменять которые невозможно. Коляски в данном перечне не упоминаются.

Закон, регламентирующий защиту потребительских прав (сокращенно ЗОЗПП), включает в себя важные сведения:

  • в ст. 18 раскрываются права покупателя на обмен изделий и продукции с небольшими дефектами;
  • в ст. 19 приводятся сроки подачи требований по поводу обнаружения неисправностей, описывается порядок определения гарантийного срока;
  • ст. 21 регламентирует замену не качественных изделий с браком и другими серьезными недостатками;
  • ст. 25 описывает правила замены качественных товаров без недостатков, не подошедших по внешнему виду, форме и другим признакам.

Можно ли вернуть коляску?

По закону обменять можно как качественную, так и неисправную коляску с дефектом. Возврат денег производится, если представленные аналогичные изделия не подошли или отсутствовали в ассортименте в день обращения. По правилам потребитель первоначально просит о замене товара.

  1. Возможен обмен качественной коляски, неподходящей по форме, габаритам, цвету, особенностям конструкции (ст. 25 ЗОЗПП).
  2. На возврат, замену, ремонт изделия покупатель имеет право при обнаружении недостатка, брака, дефекта, возникшего по вине производителя (ст. 18 ЗОЗПП).

Можно вернуть коляску в магазин, не бывшую в употреблении, с нормальным товарным видом. Свойства изделия должны остаться в неизменном виде. Аналогичного товара для обмена может не оказаться в наличии. Если покупатель согласен подождать, сотрудник магазина позвонит и пригласит его для просмотра колясок из нового поступления.

Когда нельзя вернуть коляску?

Коляску не примут в магазин, если она потеряла товарный вид, имеет следы эксплуатации. До возврата, изделие нельзя использовать на улице. Колеса, чехлы должны оставаться чистыми без царапин, повреждений. Если потребительские свойства детской коляски не изменились, его можно сдать в магазин в течении 14 дней.

Обмен коляски на другой товар окажется невозможен, если покупатель повредил, сломал или порвал изделие в результате неправильного использования. Коляску сложнее будет вернуть в магазин, если потеряны чеки, ярлыки, этикетки, гарантийный талон и другие документы.

Можно ли вернуть коляску, если она не понравилась?

Согласно статье 25 Закона ОЗПП покупатель в течение двух недель вправе вернуть не понравившуюся коляску в магазин. В качестве причины можно озвучить неподходящую форму, комплектацию, размеры, текстуру ткани, цвет и другие характеристики. Например, ребенок отказывается сидеть в коляске, ему в ней неудобно.

Покупатель должен знать, что сотрудник торговой точки сначала предложит обмен на подобный товар. Возврат денег возможен при отсутствии в магазине детских колясок для замены.

Сроки на возврат коляски

Срок, период со дня покупкиПричина обмена, возврата, характеристика изделияСсылка  на ЗОЗПП
до 14 днейКачественная коляска без недостатков, не подошедшая по размерам, цвету и свойствамст. 25
до 14 днейВ коляске выявлен небольшой недостаток, о котором не сообщил сотрудник магазина (нет поворота ручки, не разбирается часть конструкции, неровно сшит чехол)ст. 18
В течение гарантийного срокаИзделие имеет серьезные недостатки, заводской брак (сломались амортизаторы, треснула рама без нагрузок, колеса деформировались, заклинило ручку)ст. 21

Пошаговая инструкция возврата

Перед обращением к работнику магазина необходимо проверить товарный вид коляски и наличие документов.

Учесть все моменты поможет пошаговая инструкция возврата коляски в магазин:

  1. проверить внешний вид, наличие всех элементов из комплекта, исправность коляски, на ней не должно быть следов эксплуатации;
  2. найти заводскую упаковку, чехлы, сумку, этикетки, наклейки и ярлыки;
  3. подготовить пакет документов: удостоверение личности, гарантийный талон, кассовый, товарный чек (платежный документ можно распечатать из личного кабинета банка);
  4. подойти к продавцу, сообщить о намерении совершить обмен, возврат;
  5. если конфликт не удается разрешить устно, написать заявление, претензию в 2 экземплярах.

Когда нет чека, клиент имеет право сослаться на свидетельские показания (ст.18 ЗОПП) . Со слов свидетеля можно установить дату и цену покупки.

Первый экземпляр претензии покупатель отдает представителю торговой организации, второй – оставляет себе с ознакомительной отметкой продавца. Отметка потребуется для подачи судебного иска, если магазин проигнорирует просьбу клиента.

Возврат коляски по гарантии

При обнаружении серьезных неисправностей сдать коляску в магазин можно в течение всего периода гарантии. Если гарантийный срок прошел или его не было, возврат разрешен не позднее 2 лет со дня приобретения вещи.

Сроки обмена и сдачи изделий с недостатками установлены статьей 19 Закона ОЗПП. Покупатель имеет право вернуть рубли, истраченные на некачественную покупку. Но ему придется доказать возникновение поломки коляски по причине заводского брака или дефекта. Например, заказать экспертизу.

В статье 19 установлен порядок исчисления гарантийного срока. Он начинается со дня передачи изделия покупателю или со дня изготовления.

Претензия о возврате коляски

Как правильно составить претензию об обмене или возврате коляски?

  1. В документе в левом верхнем углу указать, кому и куда направлена претензия, от кого она исходит.
  2. Далее излагается суть ситуации, информация о товаре, требование со ссылкой или выдержкой из Закона «О защите прав потребителя». Требования по замене, ремонту, возврату регламентированы п. 1 ст. 18 ЗОЗПП.
  3. Поставить дату и подпись.
  4. Приложить документы: копию чека, гарантийного талона, технического паспорта.

Если чека нет, в качестве доказательства подойдут бирки с наименованием магазина, артикул, накладная, номер и серия изделия, фирменные упаковки, показания свидетелей.

В торговой организации претензию, на возврат коляски в магазин, могут не принять. Тогда надо отправить её по почте заказным письмом с уведомлением и описью. Уведомление станет доказательством в суде. Скачать образец претензии о возврате коляски можно здесь.

Возврат коляски в интернет-магазин

Коляска, купленная дистанционным способом, через интернет, по почте, по каталогу, возвращается, обменивается без претензий. Заказывая вещь удаленно, стоит изучить ст. 26.1 Закона ОЗПП, где указано:

  • заказчик может разорвать сделку в любой момент до получения посылки с товаром;
  • возврат изделий осуществляется в течение 7 дней после вручения посылки. Почему вещь сдается обратно, разъяснять не требуется;
  • вернуть заказ можно в течение 3 месяцев со дня получения посылки, если продавец письменно не ознакомил клиента с принятым порядком, сроками возврата.

Товарный вид коляски должен быть сохранен. При обратной отправке надо вложить копии чеков и другие документы с описью. Стоит учесть специальные правила по доставке крупногабаритных товаров.

Гарантия начинает действовать со дня получения посылки с коляской.

Как вернуть коляску в «Дочки-Сыночки»?

Обмен и сдача колясок, приобретенных в сети магазинов товаров для детей «Дочки-Сыночки», осуществляются на общих условиях. Работники организации должны соблюдать законодательство о защите прав покупателей. При отказе представителя торговли от сотрудничества клиент имеет право написать претензию.

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Как вернуть коляску в магазин, если она скрипит?

Сильный скрип в новой коляске связан с наличием производственного дефекта. Бракованную детскую коляску можно сдать в течение гарантийного периода.

При осмотре специалист торговой организации должен обнаружить и зафиксировать дефект . Сотрудник магазина может забрать коляску на экспертизу.

Проверка в лаборатории (сроком до 30 дней) установит причину неисправности.

В некоторых моделях колясок возможен небольшой скрип втулок, люфтов, заклепок. Это несущественная особенность, недостаток изделия. Согласно ст. 18 ЗОЗПП обмен производится в течение 2 недель.

Действия в случае отказа в возврате или обмене

Что делать, если представитель магазина не принимает коляску, отказывается обменять или выплатить стоимость некачественного изделия?

  1. Написать претензию, передать лично, отправить по почте, подойти в отдел по защите прав покупателей, Роспотребнадзор.
  2. Потребовать проверку качества коляски. Клиент может присутствовать во время её проведения, при отказе заказать и оплатить исследование самостоятельно.
  3. Если результаты ничего не дали, потребовать от магазина или самому заказать независимую экспертизу. Её могут провести в присутствии клиента. Результаты можно оспорить через суд.
  4. Подать судебный иск, если проигнорирована претензия.

Нюансы

Если вина организации или производителя будет доказана через суд, то продавец оплатит экспертизу и стоимость товара. Покупатель получит не только сумму равную цене коляски, но и возмещение убытков.

Можно рассчитывать на возврат положительной разницы в цене, если изделие подорожало. Магазин, продавший бракованную коляску в кредит, вернет её стоимость и погасит остаток долга клиента.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/vozvrat-detskoj-kolyaski-v-magazin/

Что делать если сломалась детская коляска

Санки коляска на гарантии - сломалась ручка

Коляска – незаменимый транспорт для ребенка. Прогулочная модель дает возможность маме погулять с ребенком и одновременно сходить в магазин за продуктами или по другим делам. Но даже самое прочное и дорогое средство передвижения малышей имеет свойство ломаться. Причин такой неприятности достаточно много. Если вы сломали коляску, то самым простым и быстрым вариантом будет покупка новой. Но это неоправданно выброшенные деньги и удар по семейному бюджету. Поэтому наиболее рациональным решением проблемы, если коляска уже пост гарантийная, будет ее ремонт или замена сломанных деталей. Не каждый сможет самостоятельно справиться с поломкой или правильным подбором необходимых деталей. В некоторых случаях собственноручно можно только усугубить ситуацию. Хороший сервисный центр поможет заменить любую деталь и качественно починить оригинальные запчасти.

Основные поломки колясок

Современные производители делают коляски легкими для удобства. Каждое изделие рассчитано на определенный вес. Коляски нельзя перегружать. Чаще всего поломки возникают из-за неправильного использования, несоблюдения пунктов, предписанных производителем.  Распространенная проблема – это выход из строя колес. Причиной поломки является интенсивная езда по неровным поверхностям и бездорожье. Ручки коляски, что являются прочной частью, со временем тоже могут сломаться. Причина этого – плохое качество сборки или непрочная пластмасса. Если регуляторы ручки идут с большой кнопкой, то такой сустав не морозостойкий и боится перегруза. Редко случается поломка рамы. Происходит это в результате загрузки коляски очень большим весом. Наиболее частые поломки тросточки – это выход из строя передних колес. В некоторых случаях лучше сделать полную замену запасных частей. В сервисном центре подберут нужные детали и помогут отремонтировать любую неисправность.Другие распространенные поломки:

  • выход из строя системы амортизации;
  • прокол камеры;
  • деформация дисков;
  • повреждение крепления колес;
  • выход из строя механизма складывания пружин;
  • поломка фиксаторов;
  • поломка дуг и трещоток козырька;
  • изнашивание поролона или другого материала, которым обшита ручка;
  • выход из строя важных таких деталей, как тормоза, подшипники, тросы, втулки;
  • изнашивание покрышек;
  • поломки рамы коляски;
  • поломка кнопки-фиксатора.

Стоимость услуг в Москве

Вид ремонтаЦена услугиЦена запчасти
Выравнивание коляски, устранение ведения в сторонуот 650
Заклепывания блоков коляскиот 350
Замена камеры 10 дюймов200500
Замена камеры 12 дюймов150500
Замена механизма складывания рамы Польской коляскиот 700от 1200
Замена осей, подшипников, пружин, шпильки колесаот 350
Замена подшипников в колесахот 350300
Замена покрышки 10 дюймов200800
Замена покрышки 12 дюймов150800
Замена пружиныот 250
Замена ручки, шарнира, сустава ручкиот 650от 1200
Замена спинки, ремонт спинкиот 850от 1300
Замена, ремонт диска колеса, ниппеля, золотникаот 350от 500
Замена, ремонт ремня безопасности коляски, детского стула, автокреслаот 850от 850
Замена, установка колеса, камеры, оси, стопорных колец, втулок колесаот 250от350
Кнопка, заклепка, клипса на ткани, текстильот 200
Крепление капора, капюшона для коляскиот 650 от 950
Профилактика и смазывание коляски, рамы, шасси, устранение скрипа коляскиот 450
Сервисный ремонт мини думпераот 500
Ремонт подвески коляскиот 850
Ремонт тормозаот 450
Ремонт, замена передней вилки колеса, ступицыот 1200 от 850
Сварка металлических частей рамыот 1500

Что делать если коляска на гарантии

Для большинства видов колясок гарантийный срок составляет 12 месяцев со дня продажи через розничную торговлю. Если сломанная коляска еще на гарантии, то не нужно оттягивать время. Стоит обратиться к продавцу по юридическому адресу с претензией. Обязательно указать свой адрес и телефон.

Продавец должен расписаться на экземпляре претензии с указанием даты приема. В противном случае можно обращаться в суд.

По закону предприниматель отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после покупки из-за нарушения правил использования, хранения, транспортировки товара.

Потребитель, которому передан товар ненадлежащего качества вправе потребовать устранения поломки коляски за счет продавца, либо ее замену на аналогичную, без уменьшения покупной цены. А также можно потребовать полный возврат денег и вернуть коляску.

Если истек гарантийный срок, а также когда коляска снята с гарантии через несоблюдение правил эксплуатации, можно воспользоваться платными услугами сервисного центра.

Процесс ремонта

Основные этапы ремонта детской коляски в мастерской:

  1. Проведение диагностики и определение причины неисправности.
  2. Подбор запчастей, которые необходимо заменить.
  3. Выполнение ремонта.

Мастерская, по желанию клиента, может заменить неисправную составляющую коляски на фирменную деталь или обычную. Но профессионалы советуют не экономить и ставить оригинальные, так как они более качественные и адаптированы для данной модели.

Легкие поломки детского транспорта специалисты устраняют быстро, в присутствии клиента.

Уход и правильная эксплуатация колясок

Чтобы как можно дольше не сталкиваться с такой проблемой, как сломанная детская коляска, необходимо и постоянно ухаживать за ней. Нельзя сильно надавливать на механизмы и подвижные части.

Нужно регулярно проверять застежки тканевых покрытий, фиксаторы, тормоза, колесо, козырек и другие детали. Постоянно смазывать все подвижные элементы. Пластиковые и металлические части протирать мыльным раствором, но обязательно высушивать.

Тканевые элементы и обивку нужно чистить. Нельзя перекачивать колеса, если они надувные.

Выгоднее и экономнее правильно использовать коляску и постоянно ухаживать. Это продлит срок ее службы без поломок.

Предлагаем вашему вниманию 2 полезных видео ролика на тему самостоятельного ремонта, ведь зачастую если коляска сломалась не сильно, вы можете самостоятельно устранить поломку:

Источник: https://remont-koliasok.com/slomalas_koljaska/

Гарантия

Санки коляска на гарантии - сломалась ручка

Рекламации на товары с дефектами высылать на почту reklamaciya@babyexpert.by. В письме необходимо указать название модели, описать дефекты, приложить фото дефектов и Гарантийного талона, указать контактный номер телефона.

Памятка покупателю интренет-магазина детских товаров babyexpert.by

           Уважаемые покупатели, убедительная просьба проверять товар при покупке.

           Претензии к качеству товара в виде видимых дефектов (в том числе: трещин на корпусе изделия, царапин, вмятин, следов сгибов, отверстий, потертостей на тканевых частях изделия, включая части выполненные из клеенки, порезов, разрывов, загрязнений и др.

) за исключением скрытых и “заводских” дефектов (дефектов при осмотре которых однозначно можно заключить, что они возникли при производстве товара, его упаковке и иных производственных процессах) после того как товар Вам передан и представитель магазина покинул место совершения сделки, не принимаются.

          Это не лишает Вас права обратиться с рекламацией, а так же надежды на объективную проверку с нашей стороны. Просим учесть Вас вышеописанную информацию при покупке. Надеемся на понимание в этом вопросе.

В соответствии с правилами осуществления розничной торговли по образцам утвержденными ПОСТАНОВЛЕНИЕМ СОВЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 15 января 2009 г. № 31:

  •           При торговле по образцам договор заключается путем передачи покупателем сообщения о намерении приобрести товар посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что сообщение исходит от покупателя, а также в иной форме, не запрещенной законодательством (п.14).
  •           При торговле по образцам продавец может предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки любыми видами транспорта, а также по сборке, установке, подключению, наладке и сервисному обслуживанию товаров (п.5).
  •           Покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от выполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по его выполнению в сумме 10 бел. руб. (п.16).
  •           Договор считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в договоре, а если место передачи товара договором не определено – с момента доставки товара по месту жительства покупателя или иному указанному им адресу, если иное не предусмотрено законодательством или договором (п.20).
  •           В случае, если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, повторная доставка товара производится в новые сроки, согласованные с продавцом, при условии оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара и возмещения расходов в сумме 10 бел. руб., понесенных продавцом при первоначальной доставке товара. Если стоимость услуги по доставке товара включена в стоимость товара, покупатель обязан возместить продавцу расходы, связанные с повторной его доставкой (п.22).
  •           Оплата товаров и услуг при торговле по образцам осуществляется в форме наличного или безналичного расчета в установленном порядке (п.15).
  •           Информация о товарах, размещенная на сайте носит исключительно информационный характер и не является публичной офертой, определяемой п.2 правил осуществления розничной торговли на территории РБ.

         Форма квитанции о приеме наличных денежных средств при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) без применения кассовых суммирующих аппаратов и (или) специальных компьютерных систем и платежных терминалов (ПОСТАНОВЛЕНИЕ МИНИСТЕРСТВА ТОРГОВЛИ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ 23 августа 2011 г. N 34)

Гарантийное и послегарантийное обслуживание проданных товаров осуществляется организациями-изготовителями или сервисными центрами, указанными в прилагаемых документах.

         Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену

 (в ред. постановления Совмина от 14.01.2009 N 26)

         Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. № 778, разработан во исполнение статьи 26 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

         Согласно статье 26 Закона, потребителю предоставлено право обменять доброкачественный товар (либо возвратить уплаченную за него сумму) в течение четырнадцати дней с момента его приобретения, при условии, что товар не был за это время в эксплуатации,  сохранен его товарный вид, тара и документация на товар. Вместе с тем, законодатель определил перечень (в ред. постановления Совмина от 14.01.2009 N 26) доброкачественных товаров, которые обмену и возврату не подлежат:

  •           Белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, предметы женского туалета
  •           Товары, имеющие гарантийный срок, в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи
  •           Мотовелотовары
  •           Мебельные гарнитуры и наборы
  •           Игрушки *
  •           Предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми) *
  •           Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов) *

* За исключением товаров в герметичной упаковке.

  Для решения различных споров Вам поможет:

ПАМЯТКА ПОКУПАТЕЛЮ

   Уважаемые покупатели, при обращении по гарантии учитывайте что отломанные детали от детских товаров сами по себе, либо приводящие к нарушениям эксплуатационных свойств товара НЕ ЯВЛЯЮТСЯ ГАРАНТИЙНЫМИ СЛУЧАЯМИ.

Если у Вас отломан кусок пластика, переломана рама коляски, то Вы должны понимать что сам по себе они не отламываются, даже если Вы не отламывали его умышленно и не помните ситуации при которой это могло произойти. Детали из пластика изготавливаются методом литья и вероятность заводского брака близка к нулю.

При переломе деталей выполненных из металла всегда на месте излома видны следы указывающие на  векторы силы направленные в ту или иную сторону. На изделиях из пластика также видны следы в виде белых полос указывающих на силовое воздейсвие.

Если Вы видите что этот вектор силы направлен не в ту сторону в которую он направлен при нормальной эксплуатации, пожалуйста, признайтесь в этом самим себе, не тратьте время и деньги на проведение экспертизы, эксперт лицо незаинтересованное и специалист в своем деле, Ваши доводы он опровергнет двумя фразами в экспертном заключении.

Гарантия распространяется на заводской брак, это не означает что что бы ни произошло с товаром Вам обязаны исправить, отремонтировать, заменить его бесплатно. Будьте сознательными гражданами и не перекладывайте ответственность на изготовителя, поставщика либо продавца без объективных на то причин.

           Детские коляски не расчитаны на езду по ухабам и выбоинам, среди камней и стекла, прыжки с бордюров, цепляние деталями колясок за сторонние предметы и коммуникации.

Если у Вас отломалась, треснула, погнулась (произошла иная деформация) какая-либо пластиковая деталь, то это произошло не само собой, а в результате некой силы превышающей предел допустимой прочности изделия, Вы можете этого не заметить сразу.

Посему, если у Вас отлетело колесо на ровной дороге, это не означает что причинно-следственная связь кроется где то в том радиусе где оно отвалилось. Это могло произойти за 200 метров до этого места, могло быть не сегодня и не в Вашем присутствии.

       Если у Вас не работает какой-либо механизм, что то не складывается, не раскладывается, не фиксируется, не пытайтесь решить вопрос “старым дедовским методом”, ни в коем случае не давите не нажимайте на механизмы пытаясь решить вопрос силой.

Помните что Вы в первую очередь homo sapiens (человек разумный), осмотрите изделие, попытайтесь выяснить причину возникновения неисправности, а она может быть очень простой: не до конца оттянут рычажок, деталь изделия держит специальный фиксатор, в механизм попал посторонний предмет (камешек, бумажка, песок), механизм засорен, подвергся деформации вследствие применения силы, заржавел вследствие неправильного ухода и (или) хранения и прочее. Устраните причину а не воздействуйте на рабочие механизмы и детали изделия с силой превышающей пределы их прочности. Если Ваше изделие скрипит, значит в механизм попали абразивные частицы которые при трении  вызывают непрятный для вас звук. Очистите механизмы изделия от этих частиц. Это не гарантийный случай и магазин не обязан мыть колеса Вашей коляски, но за отдельную плату мы готовы Вам предоставить такую услугу.

         Если произошло что то с металом, “сама по себе погнулась ручка коляски”, “часть шасси коляски сама изменила угол со 180 до 90 градусов”, такого тоже не бывает.

Реально оценивайте и понимайте что ручка Вашей коляски это рычаг, и по законам физики чем больше рычаг, тем меньшее усилие необходимо приложить для того или действия выполняемого с помощью него.

Если Вам необходимо заехать на бордюр, переехать иное препятствие, реально оцените высоту этого препятствия и конструкцию Вашей коляски, не нужно давить на рычаги с 10-килограмовым ребенком в противоположной от рычага (ручки) части изделия (коляски).

    Учитывайте, что чем больший вес находится в части изделия противоположной от ручки, тем большую нагрузку испытывают части находящиеся на стороне этого рычага и тем меньшее усилие необходимо приложить Вам.

Исходя из этого Ваш вес в 35-50 килограмм не имеет в данном случае никакого значения и не является условием исключающим Ваше прямое воздействие на вред причиненный изделию. Особенно это относится к коляскам для двойни в конструкции “паровозик” (когда дети сидят один за другим) и рычаг в два раза больше обычного.

Обращайте внимание на механизм регулирования ручки, именно на него приходится основная нагрузка при силовых нажимах на нее.

    Бережно относитесь к изделию и не найдейтесь на то что Вы гражданин Республики Беларусь и здесь эти вопросы можно решить угрозами и необоснованными жалобами на продавца и требовать замены и возврата денег в любом надуманном случае.

      Мы знаем свои права и законы Республики Беларусь, знаем что такое Общество защиты прав потребителей, Торгово-промышленная палата, Министерство торговли, следственный комитет, прокуратура, суд, милиция, Инспекция минстерства  по налогам и сборам, органы сертификации и прочее.

Не надейтесь что упоминание одного из этих органов или упоминание их всех сразу вызывает ужас и панику у нас, все эти органы защищают не только Вас но и нас. Никакой паники и ужаса упоминание этих органов не сеет.

Все эти органы объективно рассматривают вопросы, споры и иные ситуации и признание Вас в качестве “потребителя” не дает Вам никакого преимущества при обращении в какой-либо из них. Напоминаем Вам что решить спор между продавцом и покупателем в Республике Беларусь может исключительно суд.

Пожалуйста в случае, если Вас неустроил ответ на рекламацию, не звоните и не угрожайте родственниками, свояками и знакомыми которые являются должностными лицами в каком-либо из этих органов.

Все споры в нашем магазине решаются в строгом соответствии с действующим законодательством, все ответы на рекламации являются объективными и адекватными с указанием причин и следственных связей. Мы не будем тратить свое время на заранее проигрышное дело в суде. Мы всегда предлагаем альтернативный вариант решения вашей проблемы, поставщик почти всегда согласен заменить сломанную Вами деталь бесплатно или за символическую плату ради репутации бренда который он представляет.

                                                                     Примеры негарантийных случаев:

Результат неадекватного силового нажима на рычаги изделия.

         Ручка коляски предназначена для управления ею, не жмите на нее всем Вашим весом пытаясь переехать высокое препятствие. Если Вы видите что заехать сложно разверните коляску и заедьте той стороной с которой находится ручка. В этом случае нагрузка на ручку и ее механизмы минимальна и адекватна.

Не ломайте изделие, коляска сделана из легких сплавов и пластика для Вашего же удобства (при выборе Вы уделяете особое внимаение весу).

Если Вы все же желаете пересекать любые препятствия, давить на рычаги с любой силой, то мы можем изготовить Вам коляску по Вашему заказу, но ее вес будет не менее 50 килограмм.

Отломанный крепеж колеса (защелка)

              Нормальное колесо (защелка цела)                                                    Колесо с отломанной защелкой

Обратите внимание, что защелка отломана, и даже если Вы не представляете как это могло произойти, этот факт отрицать не имеет смысла.

Возможно потребитель наехал на камень, зацепился защелкой за иной предмет, соскочил с бордюра и ударился защелкой о что то твердое (неумышленно и не заметил этого).

В данном случае виноват потребитель, да неприятно, так сложилось, но вины продавца, поставщика, изготовителя в данном случае нет.

Естественный износ.

         Дорогие покупатели, Вы приобретаете изделие для того что бы его эксплуатировать. Посему, будьте уверены что у приобретенного изделия будет естественный износ. Части которые подвержены трению, качению, скольжению со временем изнашиваются. На детали и механизмы изделия подверженные естественному износу гарантия не распространяется.

        Не выезжайте на горячие покрытия (асфальт который только что уклали либо который плавится, проминается под Вашим весом, мягок и эластичен). Вы рискуете существенно уменьшить срок эксплуатации изделия. Вы ведь не становитесь босиком на горячие покрытия.

Пример естественного износа: 

Источник: http://babyexpert.by/warranty/

Источник: https://yanashla.com/luchshie-detskie-sanki-kolyaski/

Ваши права
Добавить комментарий